(電子商務(wù)研究中心訊) 中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.99poke.cn/zt/315/ )了解，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V一般集中在訂單取消、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、快件丟失、退款問(wèn)題等方面。
過(guò)去的一周，近千位網(wǎng)購(gòu)用戶向平臺(tái)發(fā)來(lái)求助信，天貓、野糖網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、美麗說(shuō)、拼多多、淘寶、豐趣海淘、卷皮網(wǎng)、莎莎網(wǎng)、飛牛網(wǎng)、華為商城、野糖網(wǎng)、D2C、1號(hào)店、拼多多、天天快遞、百度糯米、返利網(wǎng)、分期樂(lè)等均被投訴。
| · 用戶質(zhì)疑“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”涉嫌欺騙 ( 2017-01-06) |
| · 用戶投訴“野糖網(wǎng)” 稱退貨慢 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“工行融e購(gòu)” 稱申請(qǐng)退款長(zhǎng)時(shí)間不處理 回復(fù)：已退款 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“風(fēng)向全球送” 稱弄丟包裹不理賠，余額無(wú)法提現(xiàn) ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“斑馬物聯(lián)網(wǎng)” 稱監(jiān)守自盜拒不賠付 ( 2017-01-05) |
| · 多名用戶投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 稱無(wú)故被取消訂單 ( 2017-01-05) |
| · “好樂(lè)買”被用戶投訴故意不發(fā)貨 ( 2017-01-05) |
| · 需手動(dòng)返利 不明確提示 “返利網(wǎng)”遭投訴 ( 2017-01-05) |
| · 商品丟件 不處理“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被投訴 ( 2017-01-05) |
| · 漏發(fā)貨 質(zhì)量差“卷皮網(wǎng)”被投訴 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“美麗說(shuō)”遲不發(fā)貨 ( 2017-01-05) |
| · 質(zhì)量有問(wèn)題 “天貓”被質(zhì)疑欺詐 ( 2017-01-05) |
| · “拼多多”問(wèn)題多 被多名用戶投訴 ( 2017-01-05) |
| · 商品無(wú)故配送失敗“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被投訴 ( 2017-01-05) |
| · 不發(fā)貨 不退全款 客服不作為“淘寶”被投訴 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“微信”賣假貨 ( 2017-01-05) |
| · “拼多多”拒絕補(bǔ)發(fā) 不退款 遭用戶投訴 ( 2017-01-05) |
| · “攜程網(wǎng)”被用戶投訴稱通知未到位造成巨大損失 ( 2017-01-05) |
| · “餓了么”商家拒絕退單導(dǎo)致用戶投訴 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“同程網(wǎng)”稱退訂酒店無(wú)法退款、客團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“易到用車”稱誤充值無(wú)法退款 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“攜程網(wǎng)”稱訂酒店顯示可取消 實(shí)際無(wú)法退款 ( 2017-01-05) |
| · “大眾點(diǎn)評(píng)”被投訴稱存在團(tuán)購(gòu)券訂購(gòu)、酒店預(yù)定等問(wèn)題 ( 2017-01-05) |
| · “餓了么”因用戶被判定刷單、送餐員態(tài)度惡劣被投訴 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)” 稱不發(fā)貨 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“美購(gòu)” 稱買到假貨 ( 2017-01-05) |
| · 多名用戶投訴“網(wǎng)易考拉海購(gòu)” 稱買到假貨、拖延不退款、丟件等 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“趣分期” 稱收到退貨不退月供 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“好樂(lè)買” 稱不退款、商品質(zhì)量售后服務(wù)差 ( 2017-01-05) |
· 【雙11曝光】用戶投訴“天貓海爾官方旗艦店” 稱購(gòu)買商品至今未發(fā)貨 ( 2017-01-05) |
| · 用戶投訴“空空狐” 稱平臺(tái)以非法套現(xiàn)為由拒絕付款 ( 2017-01-05) |
| · 多名用戶投訴“拼多多商城” 稱商品與描述不符、虛假發(fā)貨等 ( 2017-01-05) |
| · 多名用戶投訴“支付寶來(lái)分期” 稱拖延不退貨、買到假貨要求賠償?shù)?span id="svu24c9" class="Apple-converted-space"> ( 2017-01-04) |
| · 多名用戶投訴“分期樂(lè)” 惡意取消訂單、延期費(fèi)用過(guò)高等 ( 2017-01-04) |
| · 多名用戶投訴“貝貝網(wǎng)” 稱售后拖延、商品漏發(fā)不補(bǔ)等 ( 2017-01-04) |
| · 用戶投訴“順豐優(yōu)選” 稱買到假貨要求退貨退款 ( 2017-01-04) |
| · 多名用戶投訴“樂(lè)視商城” 稱不給退款、不發(fā)貨、超時(shí)發(fā)貨 ( 2017-01-04) |
| · “天貓”不處理退貨 質(zhì)量差 被用戶投訴 ( 2017-01-04) |
| · 系統(tǒng)出錯(cuò) 不承認(rèn)訂單“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”被投訴 ( 2017-01-04) |
| · 用戶投訴“淘寶”質(zhì)量差 賣假貨 ( 2017-01-04) |
| · “D2C”被用戶質(zhì)疑涉嫌欺騙 ( 2017-01-04) |
| · 用戶投訴“飛豬”稱其在機(jī)票、車票預(yù)訂等方面存在問(wèn)題 ( 2017-01-03) |
| · “去哪兒網(wǎng)”被多位用戶投訴稱預(yù)定航班存在許多問(wèn)題 ( 2017-01-03) |
| · “百度糯米”團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用卻不下線被用戶投訴 ( 2017-01-03) |
| · 多用戶投訴“美團(tuán)網(wǎng)”稱退訂酒店無(wú)法退款、團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用 ( 2017-01-03) |
| · 用戶投訴“豐趣海淘” 稱買到問(wèn)題奶粉 ( 2017-01-03) |
| · 用戶投訴“卷皮網(wǎng)” 稱商家弄虛作假、退款金額無(wú)法提現(xiàn) ( 2017-01-03) |
| · 用戶投訴“海淘橙” 稱被取消訂單 ( 2017-01-03) |
| · 用戶投訴“順豐優(yōu)選” 稱疑似售價(jià) ( 2017-01-03) |
| · 多名用戶投訴“拼多多商城” 凍結(jié)商家貨款、不發(fā)退換商品等 ( 2017-01-03) |
| · 【雙12曝光】用戶投訴“天貓法國(guó)嬌韻詩(shī)官方旗艦店”出售臨到期產(chǎn)品 ( 2017-01-03) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓斯德莉旗艦店” 虛假發(fā)貨不給退款 ( 2017-01-03) |
| · 【雙11曝光】用戶投訴“天貓來(lái)佛運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店” 稱虛假活動(dòng) ( 2017-01-03) |
| · 用戶投訴“返利網(wǎng)” 不返利、丟單不賠 ( 2017-01-03) |
| · 未到貨卻自動(dòng)收貨 “貝貝網(wǎng)”被投訴 ( 2017-01-03) |
| · “淘配件”發(fā)貨少件 用戶進(jìn)行投訴 ( 2017-01-03) |
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
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