(電子商務研究中心訊) 2016年12月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“D2C”的投訴，稱其沒貨卻在網(wǎng)上銷售，找客服客服也不作為。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士11月11日在D2C平臺購買了上款羽絨服，一直在等待發(fā)貨，無果的情況下，11月21日至電客服反映情況。
客服說這款缺貨，一直在說服我退貨，在我的一再堅持下，幾天后收到一件羽絨服，但服裝有質量問題，后聯(lián)系客服并發(fā)質量照片，同時申請換貨，后商家同意換貨，并按短信給的地址郵寄羽絨服，單號：中通761772102954，支付運費16元，然而又石沉大海，12月14日至電D2C投訴，客服仍然與前一致說法，本款缺貨，希望我退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于D2C，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到D2C的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
據(jù)《2016年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”（文/半夏）
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