(電子商務研究中心訊) 2016年12月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“當當網”的投訴，稱商品無故配送失敗，快遞稱商家要求的。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生雙十一在當當買了倆收納箱，是預售的，訂單號: 34474187033。
中間一直沒管，今天查訂單說配送失敗，快遞也沒給我打過電話，我打當當客服電話咨詢，說幫我截單，截不了就退款。但我跟快遞聯(lián)系，快遞說這個訂單能查到，但是沒有來，他幫我問倉庫，回答我說是商家要求他們這樣做的。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網，截至發(fā)稿前，本平臺還未收到當當網的任何反饋。對于此事，本平臺將持續(xù)跟蹤。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網、網易考拉海購、優(yōu)購網為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
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