(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月12日消息，近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省消委會(huì)”）對(duì)投訴相對(duì)集中且問(wèn)題解決不力的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行“黑榜”公示，集中曝光武漢中清教育科技有限公司、武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司、雷神（武漢）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、武漢博知升境科技有限公司、中能在線（武漢）教育科技有限公司5家經(jīng)營(yíng)主體，旨在強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管，震懾違法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，此次“黑榜”公示依據(jù)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)及評(píng)價(jià)規(guī)則，重點(diǎn)篩選投訴量較大、投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)偏低、消費(fèi)者訴求解決不力的經(jīng)營(yíng)主體，涉及教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多個(gè)與群眾日常生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，5家被曝光主體均存在投訴調(diào)解成功率、和解滿意率等關(guān)鍵指標(biāo)為0的情況，部分主體還被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄或存在多次變更名稱等違規(guī)情形。
武漢中清教育科技有限公司因?qū)W歷提升相關(guān)投訴突出，在全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)共有26件投訴，其投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)僅13.06分，和解執(zhí)行率、調(diào)解成功率、和解滿意率、經(jīng)營(yíng)者和解成功率均為0。據(jù)消費(fèi)者投訴，該公司以學(xué)歷提升為由誘導(dǎo)消費(fèi)者支付6980元費(fèi)用并簽訂合同，消費(fèi)者僅通過(guò)指定APP學(xué)習(xí)1天，便被以“次日為報(bào)考日”為由暫停課程，后續(xù)消費(fèi)者多次要求全額退款，均遭到該公司推諉扯皮，協(xié)商無(wú)果后無(wú)奈投訴。
武漢網(wǎng)云課堂教育科技有限公司同樣聚焦學(xué)歷提升領(lǐng)域，相關(guān)投訴達(dá)19件，投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)13.17分，四項(xiàng)核心和解、調(diào)解指標(biāo)均為0。經(jīng)查，該公司已被市場(chǎng)監(jiān)管部門列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，且不在注冊(cè)地址從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。消費(fèi)者反映，該公司招生老師通過(guò)微信以“本批次審核通過(guò)可免考高數(shù)和英語(yǔ)”“最快1.5年本科畢業(yè)”等虛假承諾逼單，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付6480元報(bào)名，后續(xù)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)承諾無(wú)法兌現(xiàn)，要求退費(fèi)時(shí)卻被持續(xù)拖延。
雷神（武漢）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司則因異常扣費(fèi)問(wèn)題引發(fā)大量投訴，平臺(tái)投訴量23件，投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)14.90分，核心和解、調(diào)解指標(biāo)均為0。2025年9月，有消費(fèi)者反映，其雷神加速器APP賬戶在未主動(dòng)使用的情況下，被持續(xù)扣減加速時(shí)長(zhǎng)累計(jì)73小時(shí)26分鐘，直至全部耗盡。消費(fèi)者聯(lián)系客服維權(quán)時(shí)，對(duì)方僅以“系統(tǒng)無(wú)責(zé)”為由推脫，僅提出贈(zèng)送35小時(shí)時(shí)長(zhǎng)作為補(bǔ)償，未對(duì)異常扣費(fèi)原因作出合理解釋。省消委會(huì)指出，此類無(wú)法由用戶控制的計(jì)費(fèi)機(jī)制具有強(qiáng)制消費(fèi)性質(zhì)，平臺(tái)不能以系統(tǒng)問(wèn)題規(guī)避管理責(zé)任。
武漢博知升境科技有限公司投訴量達(dá)30件，投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)13.76分，核心和解、調(diào)解指標(biāo)均為0，且已被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄，還存在多次變更公司名稱的情況，曾用名包括武漢師育學(xué)德教育科技有限公司等3家企業(yè)。消費(fèi)者投訴稱，該公司以“全程代辦報(bào)考事宜”“考試不過(guò)有賠償”等承諾為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者支付9980元學(xué)費(fèi)，后續(xù)卻未履行承諾，消費(fèi)者考試未通過(guò)要求賠償時(shí)，還被以“學(xué)時(shí)不足”等理由單方面拒絕，且多次出現(xiàn)聯(lián)系不上負(fù)責(zé)老師的情況。
中能在線（武漢）教育科技有限公司涉及25件投訴，投訴處理評(píng)價(jià)指數(shù)15.49分，經(jīng)營(yíng)者和解成功率、和解執(zhí)行率、和解滿意率均為0。2025年2月，有消費(fèi)者在該機(jī)構(gòu)報(bào)名自考本科，支付350元后被誘導(dǎo)簽署未收到的電子合同，且在不知情的情況下辦理了9期消費(fèi)金融分期貸款。但該機(jī)構(gòu)提供的課程僅為少量簡(jiǎn)陋錄播課，考前資料無(wú)效，“一對(duì)一班主任”形同虛設(shè)，消費(fèi)者申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)遭冷處理，售后還單方面提出扣除4000元違約金及課程費(fèi)，僅愿退還1500余元，存在隱瞞貸款、虛假宣傳、霸王條款等問(wèn)題。
