(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)程小姐對(duì)“野糖網(wǎng)”的投訴稱(chēng)要求退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
程小姐是野糖網(wǎng)用戶(hù)，訂單號(hào)：20161125-4-31969。
本人于2016年11月29日收到貨后，由于對(duì)顏色不太滿(mǎn)意，所以在11月30日申請(qǐng)退貨(客服規(guī)定7天內(nèi)退貨有效)，野糖網(wǎng)承諾會(huì)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，但是到今天為止，已經(jīng)過(guò)去13天還是在審核狀態(tài)，期間給客服打過(guò)6通電話(huà)，留過(guò)2條言，但都沒(méi)有得到回復(fù)，電話(huà)每次都是客服在忙，如果客服不能解決客戶(hù)的問(wèn)題的話(huà)，那客服不是形同虛設(shè)嗎？希望野糖網(wǎng)盡快解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題?，F(xiàn)在這樣既不說(shuō)申請(qǐng)不通過(guò)，又不進(jìn)行審核，一直在浪費(fèi)客戶(hù)的時(shí)間，希望野糖網(wǎng)能重視一下這個(gè)問(wèn)題。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于野糖網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
