(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴稱團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用卻不下線。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：團(tuán)購(gòu)券無(wú)法使用卻不下線
盧女士24日在百度糯米購(gòu)買了一張雲(yún)記火鍋店午餐雙人套餐98元，市值191元，訂單號(hào)：1919991131。
驅(qū)車前往前往被告知無(wú)法使用。詢問(wèn)店主為何我花錢購(gòu)買的東西無(wú)法使用店主表示自己沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)。當(dāng)日便打電話至糯米客服投訴，糯米客服為我退單并申請(qǐng)十元補(bǔ)償，表示會(huì)盡快將產(chǎn)品下線。在我次日登入百度糯米時(shí)該團(tuán)購(gòu)卷又出現(xiàn)在我的精選推薦里面，我便聯(lián)系在線客服反映，最終答復(fù)消息為安排杭州負(fù)責(zé)人聯(lián)系，至今無(wú)果。
對(duì)此，網(wǎng)站回復(fù)稱：該商家商品已下線,用戶訴求賠付問(wèn)題已有專員在跟進(jìn)。
案例二：合作商家私自更改團(tuán)購(gòu)券有效期
2016年11月28日黃女士在百度糯米上團(tuán)購(gòu)了三張金色印象漢渝路店手足套餐，價(jià)格78元，團(tuán)購(gòu)三張，共計(jì)234元，訂單號(hào)：1885247881。
使用有效期為2017年7月13日，在2016年12月26日發(fā)現(xiàn)商家單方面更改有效期于2017年1月1日，我向糯米團(tuán)購(gòu)反應(yīng)，客服答應(yīng)我48小時(shí)回復(fù)，可是并沒(méi)有回復(fù)，于2016年12月18日晚上去消費(fèi)了兩張卷，但是19日發(fā)現(xiàn)商家驗(yàn)證了3張卷，現(xiàn)在商家更改有效期，要我消費(fèi)者來(lái)補(bǔ)償差額，我只想自己購(gòu)買什么服務(wù)享受什么服務(wù)。
商家一開(kāi)始說(shuō)補(bǔ)償50元現(xiàn)金劵，然后退單。等到糯米退款2天后補(bǔ)貼并沒(méi)下來(lái)，我向客服申訴，客服又只說(shuō)有10元，10元根本在明年7月享受不到相應(yīng)服務(wù)，12月25日又說(shuō)補(bǔ)償20元，我們消費(fèi)者根本就是弱勢(shì)群體。
對(duì)此，網(wǎng)站回復(fù)稱：已告知用戶最終處理結(jié)果,用戶當(dāng)時(shí)已接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
