(電子商務研究中心訊) 2016年12月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“餓了么”的投訴稱用戶被判定刷單、送餐員態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶推薦朋友被判定刷單
張先生表示餓了么有獎推薦，推薦的錢直接封號不認帳，訂單號：101781430231620122。
餓了么的推薦新用戶獎勵五元，我推薦了身邊的幾十位朋友以及朋友的朋友之后，餓了么看我推廣的數(shù)量有些多，就以刷單為由封號。打客服電話之后，百般推諉，堅持說技術(shù)核查的有刷單現(xiàn)象，但是無法提供我刷單的實質(zhì)證據(jù)。他的有獎推薦規(guī)則沒有寫限制推廣人數(shù)，打的客服電話，客服說只能拉一兩個朋友。作為一個大公司不能以我們的朋友過多來作為封號的理由吧。
案例二：送餐員態(tài)度惡劣
王先生在餓了么上消費，訂單號：101784422361514170。
接到送餐員電話，電話大體內(nèi)容為盡快出去取餐，因為我們寢室不允許送餐員進去宿舍送餐，他們送到宿舍門口，我們都到宿舍門口取外賣。我回了句，好的馬上，就趕緊到宿舍門口等著了。
我住一樓，寢室離宿舍門口也很近，不超過十米，在宿舍門口等了三分鐘送餐員還沒到，太冷了，當時在下雪，回寢室拿件衣服，就又出去。這時候接到送餐員電話，催的很急，說我怎么還沒出去取餐，我在電話里說我都等了三分鐘了，他又說他已經(jīng)到宿舍門口了，發(fā)現(xiàn)我沒在他才走的，這時候我已經(jīng)拿著電話到宿舍門口了。
掛了電話，他質(zhì)問我到底等了幾分鐘，我說三分鐘，接到電話就出來等著了，三分鐘后我才回寢室拿的衣服，他說不可能，他早就來了，就在門口喊了一句，沒人答才走的，說完才把餐給我，嘴里還在念叨著什么。
案例三：外賣送餐緩慢最終被退單
何先生在餓了么點外賣，訂單號：2936243026320701。
超時1個多小時，配送一個電話也沒說明，結(jié)果我打給商戶，商戶說給我聯(lián)系，結(jié)果過了半個小時都沒回復，我又打給商戶，商戶說兩分鐘內(nèi)送達。過了兩分鐘結(jié)果給我退單了，很氣憤，白白等了一個半小時。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《配送時效低 服務態(tài)度差引眾怒 “餓了么”投訴量領(lǐng)跑外賣O2O》(詳見：www.99poke.cn/zt/elem/) （文/燈燈）
