(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)卻遲遲不發(fā)貨，無(wú)條件召回的三星手機(jī)卻不能退全款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨
向先生在淘寶雙12活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)煒迪智能家居主機(jī)一臺(tái)活動(dòng)機(jī)，訂單號(hào): 2903096228757205。購(gòu)買(mǎi)過(guò)了5天，商家一直不發(fā)貨，聯(lián)系了3次，均以無(wú)貨為由不發(fā)貨，以后就一直聯(lián)系不上。
我覺(jué)得這明顯是商家的欺詐行為，搞虛假活動(dòng)宣傳。找到淘寶維權(quán)，在線客服說(shuō)只能做退款投訴，作為消費(fèi)者，我們要的是商品，淘寶作為商家管理者，不能保證消費(fèi)者的基本權(quán)益。希望淘寶能夠重視。
案例二：購(gòu)買(mǎi)三星 退貨不能退全款
朱先生在中航數(shù)碼通訊淘寶店買(mǎi)的三星note7手機(jī)，訂單號(hào): 2318678425036927。當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候5300全款加上同時(shí)在該店為note7購(gòu)買(mǎi)了129的碎屏保險(xiǎn)，現(xiàn)在三星note7因?yàn)榇嬖谥卮筚|(zhì)量品質(zhì)問(wèn)題全面召回。
我找該店鋪退貨退款時(shí)遭到拒絕，然后我找淘寶官方投訴介入后店鋪才答應(yīng)給我退貨退款，然而店鋪以手機(jī)和配件不是全新有磨損為由只能退我5118，贈(zèng)品因使用過(guò)又要從5118里面扣除贈(zèng)品費(fèi)用，這樣我當(dāng)然不同意了，三星是無(wú)條件召回note7的，賣(mài)家卻以正常使用過(guò)程中造成的磨損為由要扣款。目前我又重新找淘寶官方投訴但是還沒(méi)結(jié)果。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/半夏）
