(網經社訊)一、事件背景
1月31日，謙尋發(fā)布《2025社會責任報告》（報告全文詳見：http://www.99poke.cn/detail--6656770.html），其中介紹了該公司在直播領域中結合商業(yè)與公益的相關實踐。
當直播電商行業(yè)走過近十年歷程，從野蠻生長邁向規(guī)范發(fā)展之際，謙尋控股董事長董海鋒于2025年中國網絡文明大會上發(fā)表演講，提出“讓直播電商成為傳遞善意的‘長河’”這一理念。
自2016年起，謙尋開始從事直播電商業(yè)務，目前致力于探索商業(yè)與公益相結合的模式，并嘗試通過數字技術連接商業(yè)運營與社會價值，這對直播電商行業(yè)有哪些影響？對此，網經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。
二、專家點評
觀點一：直播電商從“野蠻生長”到“向善而行”
直播電商在中國的發(fā)展歷程，是一部快速迭代的商業(yè)創(chuàng)新史。從最初簡單的“直播+銷售”模式，到如今形成完整的產業(yè)生態(tài)鏈，這個行業(yè)在短短十年間經歷了多個發(fā)展階段。謙尋從行業(yè)早期參與者逐步成長為探索者，其發(fā)展路徑恰是中國直播電商行業(yè)發(fā)展的縮影。
據電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，2025年直播電商交易規(guī)模達到69461億元，同比增長30.42%，增速回升。
面對直播電商深度融入社會發(fā)展的新階段，頭部機構如何承擔社會責任成為行業(yè)核心議題。謙尋的答案是構建以“直播向善”為核心的“三個向善”模式。一是消費向善，讓選擇成為善意；二是智能向善，讓科技照亮前路；三是人文向善，讓光照見具體的人。
（蜜蜂魅力中國行延吉站）
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長、杭州市電子商務協(xié)會新零售專委會主任、網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，過去，公益慈善多是互聯(lián)網大廠的領域；如今，直播電商行業(yè)也涌現出積極力量。以謙尋為代表的頭部機構，正率先系統(tǒng)化地踐行“取之于社會，回饋于社會”的理念。其連續(xù)兩年發(fā)布社會責任報告，已成為行業(yè)公益實踐的重要標桿。
謙尋提出的“直播向善”理念，以“消費、人文、智能”三個維度為核心，將直播間的角色從“銷售場”升級為價值傳遞的“長河”，這也印證了直播電商行業(yè)正從早期聚焦合規(guī)的“底線責任”，轉向追求商業(yè)與社會價值共生的“發(fā)展責任”。曹磊補充到。
知名天使投資人、網經社電子商務研究中心特約研究員郭濤指出，直播電商行業(yè)社會責任內涵正從單一公益行為向商業(yè)與社會價值共生深度演變，呈現鮮明變化趨勢。價值落地層面告別短期單次幫扶，轉向長效產業(yè)賦能，摒棄捐錢捐物的淺層模式，如謙尋扎根鄉(xiāng)村產業(yè)帶，以溯源直播、產業(yè)鏈優(yōu)化推動鄉(xiāng)村振興可持續(xù)發(fā)展，讓社會責任成為產業(yè)內生動力。覆蓋維度從單一助農扶貧拓展至多元價值傳遞，將文化傳承、特殊群體賦能、綠色發(fā)展納入范疇，把非遺文化、地方民俗融入直播場景，使商業(yè)直播成為文化傳播與社會包容的載體。參與主體從企業(yè)單獨踐行升級為生態(tài)協(xié)同共建，社會責任串聯(lián)平臺、主播、供應鏈與消費者，以“消費向善”實現全民參與。技術向善成為新內涵，借助AI數字人等技術賦能特殊群體，讓技術紅利向弱勢群體延伸，實現責任與技術發(fā)展同頻。
（薇婭與霍山縣佛子嶺中心學校學生）
網經社電子商務研究中心特約研究員劉俊斌這樣闡述，謙尋的直播向善是好的社會責任體現，也是向社會的回饋，也是樹立新的品牌形象的善舉，直播電商的社會責任包括傳遞社會需要的物質和服務，引導品質新生活，營造良好營銷環(huán)境，打造雙循環(huán)的共同體生態(tài)。
“從互聯(lián)網行業(yè)律師的視角看，謙尋‘直播向善’的探索，核心是將社會責任內化為一套可驗證、可追溯的合規(guī)管理體系。這種“合規(guī)內化”模式，不僅降低了企業(yè)自身的法律風險，也為整個直播電商行業(yè)從“野蠻生長”邁向“規(guī)范發(fā)展”提供了重要范式?！本W經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智這樣說到。
觀點二：深耕產業(yè)鏈 打造可持續(xù)的“向善”商業(yè)生態(tài)
謙尋發(fā)布的《2025社會責任報告》中提到，2025年，謙尋在新疆溯源過程中，單場直播引導成交超2200萬元，讓和田玉與灰棗走出邊疆；在延吉，主播們身著朝鮮族服飾，將長鼓舞非遺表演帶入直播，達成訂單超15萬單，更讓網友們將延吉列為“下一個旅行目的地”；甘肅禮縣一款名為“酷秦”的蘋果脆片，在謙尋持續(xù)的品牌賦能下實現年銷量百倍增長，從地方特產成長為地標產品。
作為最早投身直播助農的企業(yè)之一，謙尋從2016年就將公益直播搬進浙江仙居林間地頭，幫助當地種植戶銷售楊梅。此舉不僅解決了農產品銷售難題，更通過鏡頭向消費者傳遞了生態(tài)與農人的故事。
截止目前，謙尋開展的全國產業(yè)帶溯源公益直播已走過 18 個省市 24個站點，引導成交額累計超8億元。通過“蜜探老字號”“蜜蜂偵茶局”等特色直播 IP,謙尋讓老字號和非遺文化走進千家萬戶。
如2021年4月9日，薇婭與金紐帶橄欖油開始合作，在杭州市婦聯(lián)、杭州市婦女活動中心的協(xié)助下，薇婭在當晚的直播中推介了金紐帶特級初榨橄欖油。這次直播活動旨在鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，提升隴南油橄欖的知名度和影響力。
對此，郭濤分析，謙尋通過底層模式設計將社會責任與業(yè)務生態(tài)深度綁定，從根源上規(guī)避公益作秀。以商業(yè)可持續(xù)為核心構建公益模式，摒棄單純捐贈，打造“以買代捐”路徑，通過溯源直播將地方農特產品、非遺產品轉化為市場商品，新疆單場2200萬成交額、延吉15萬單的成果，實現地方銷路拓展與直播間優(yōu)質貨源獲取的雙向價值。構建全產業(yè)鏈賦能體系，不止于簡單賣貨，更對地方產品進行研發(fā)、包裝、品牌升級，帶動倉儲物流等配套產業(yè)發(fā)展，讓社會責任融入供應鏈布局，成為業(yè)務核心組成部分。打造多維度向善業(yè)務生態(tài)，將消費、人文、智能向善與主播運營、直播IP打造相結合，如非遺表演融入直播形成特色內容，既提升直播吸引力，又實現文化傳承，讓社會責任成為直播間核心競爭力而非額外成本，達成公益與商業(yè)共生共榮。
無獨有偶，劉俊斌也認為，謙尋的公益行為是實實在在的公益行動，希望有更多這樣的秀。鄉(xiāng)村振興是國策，謙尋一方面幫助新疆的產品擴大了銷售和知名度，同時要注意要多幫助當地獲得“漁”，為今后的鄉(xiāng)村振興打好基礎。
“對于謙尋這樣的機構來說，其實做的就是需求匹配和精準內容創(chuàng)造，如果能在內容上面突破，也是符合其邏輯的。在商業(yè)上，能實現銷售額的提升，并且能將產品的品牌提升，且能夠獲得當地政府的資源扶持，這些通道能打通的話，或許才能走出一條真正的多方受益的可持續(xù)之路。”網經社電子商務研究中心特約研究員陳虎東表示。
觀點三：杜絕“漂綠” “直播向善”實踐具備行業(yè)示范價值
謙尋的“直播向善”實踐并非簡單的公益慈善，而是一種商業(yè)價值與社會價值共生的新商業(yè)模式。這種模式的核心在于認識到商業(yè)流量能夠成為公益價值的載體。2016年，薇婭將首場公益直播搬進浙江仙居林間地頭的實踐，第一次讓謙尋團隊意識到這一點。
在消費向善領域，謙尋通過助農直播創(chuàng)造了多方共贏的價值鏈。謙尋的“魅力中國行”項目已走訪全國多個省市，引導成交額超8億元。老字號品牌如古越龍山通過與謙尋合作，不僅開拓了直播銷售渠道，還通過直播間快速了解年輕消費者的喜好，優(yōu)化產品方向。
人文向善領域的實踐則展現了文化價值與商業(yè)價值的有機融合。通過與烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)的合作，謙尋將直播銷售與藝術贊助相結合，既拉動消費，又支持了青年戲劇創(chuàng)作與兒童藝術教育。
在智能向善領域，謙尋的技術賦能與人才培養(yǎng)相結合，形成了一種可持續(xù)的社會價值創(chuàng)造模式。與浙江特殊教育職業(yè)學院的合作不僅幫助殘障學生掌握一技之長，也為謙尋及整個行業(yè)輸送了專業(yè)人才。
（浙江傳媒學院2023級播音與主持藝術專業(yè)的郝聰聰進行直播實訓）
郭濤闡述，謙尋“直播向善”實踐具備極強的行業(yè)示范價值，大概率推動直播電商行業(yè)社會責任相關標準制定，為ESG評級、社會責任披露規(guī)范提供實操參考。其打造的消費、人文、智能三維向善模式，形成可量化、可復制的落地路徑，溯源直播成交額、公益產品曝光量等量化數據，能為行業(yè)社會責任披露提供具體指標參考，也推動ESG評級體系在直播電商領域形成適配評價維度。
當前行業(yè)杜絕“漂綠”需建立三大核心配套機制：建立行業(yè)統(tǒng)一的社會責任披露標準，明確公益實踐、產業(yè)賦能、綠色供應鏈等量化指標，讓責任成果可驗證、可追溯；構建第三方專業(yè)評估機制，引入獨立機構評估實踐真實性與有效性，避免企業(yè)自說自話的虛假公益；完善監(jiān)管與懲戒機制，將“漂綠”納入信用評價體系，采取流量限制、黑名單等措施，同時推動平臺建立社會責任信用檔案，實現行業(yè)內信息共享，讓“漂綠”企業(yè)無立足之地。郭濤補充到。
觀點四：AI與“向善”相輔相成 謙尋實踐具有前瞻性
董海鋒在2025年新電商大會上的發(fā)言揭示了行業(yè)發(fā)展的內在邏輯：“直播電商這個賽道，從2016年開始，到今年的2025年，將近有十個年頭。在這個過程中，為什么大家總會覺得這個行業(yè)比較新？”
行業(yè)的新穎性恰恰源于其發(fā)展迅猛且缺乏專業(yè)人才培養(yǎng)體系，多數從業(yè)者依賴經驗和工作方法的積累。這也促使謙尋在2019年便開始思考行業(yè)可持續(xù)性問題，并自主研發(fā)了羚客數據系統(tǒng)。
董海鋒將AI視為“直播電商的未來，也是謙尋的下一個關鍵詞”，并明確指出“數據和大模型一定是智能化企業(yè)未來的核心資產”。這一判斷預示了謙尋及整個行業(yè)的發(fā)展方向。羚客數據系統(tǒng)通過“多技能AI協(xié)作”，實現從選品到下播全流程自動化，使直播電商更加高效、智能和規(guī)范。
曹磊表示，AI電商技術逐漸成熟，不論是從商家端還是消費端來看，AI工具都能讓交易更高效、更精準、更省成本。技術與政策的雙重驅動，正在重構電商行業(yè)的底層經營邏輯。對于謙尋而言，AI是讓“善意”規(guī)?；⒏咝?、可落地的強大技術引擎，而“向善”則為AI技術應用提供了有溫度的價值導向和落地方向。
董毅智則分析到，盡管謙尋的實踐具有前瞻性，但在以下方面仍需持續(xù)關注相關法律風險：首先是AI應用的法律與倫理邊界：AI數字人、AI生成內容在營銷中的應用，需嚴格防范法律風險。例如，AI生成內容可能涉及虛假宣傳（若“照騙”嚴重誤導消費者）或版權爭議（若完全由AI生成的內容缺乏人類實質性智力貢獻，可能難以構成著作權法意義上的“作品”）。建議企業(yè)建立AI內容審核機制，并對AI生成內容進行顯著標識。
其次是數據合規(guī)與個人信息保護：謙尋在業(yè)務中處理大量用戶數據，必須嚴格遵守《個人信息保護法》。特別是在用戶畫像和精準營銷中，要確保數據收集、使用的合法性，獲得用戶有效同意，并遵循數據最小化原則。
