(網經社訊)2024年，電商市場服務需求持續(xù)增長，服務市場規(guī)模不斷擴大，賽道內企業(yè)動作不斷。有的企業(yè)加大技術研發(fā)投入，有的積極拓展海外市場，還有的通過并購整合資源。但與此同時，投訴問題也日益增多。虛假發(fā)貨、惡意扣款、售后推諉等狀況讓商家頭疼不已。電商服務市場要健康發(fā)展，需在拓展業(yè)務的同時，更加注重服務質量的提升，切實保障商家權益。
1月9日，網經社電子商務研究中心（RESC.100EC.CN）發(fā)布了《2024年電商服務商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2024年受理的中國電商服務商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：有贊、微店、店寶寶、蟬媽媽、微盟、小鵝通、蜂雷。此前，一品威客、海豚知道、高匯通、恒翎電商、企立方、商掌柜、艾斯博訊、魔筷科技、拓商網絡、壹號、舞泡網絡、楓頁等電商服務商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據“電訴寶”顯示，2024年全國電商服務商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（41.13%）、網絡欺詐（10.48%）、售后服務（8.87%）、商品質量（8.87%）網絡售假（7.26%），其余分別為虛假促銷、退換貨難、霸王條款、訂單問題、退店保證金不退還、任意僅退款、凍結商家資金、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、客服問題等。
熱門投訴省份上，廣東?。?5.32%）占比最多，還有湖北省（8.87%）、山東?。?.06%）、浙江?。?.06%）、江蘇省（6.45%）、湖南?。?.45%）、上海市（4.84%）、北京市（4.84%）、福建省（4.84%）、安徽?。?.03%）、河南省（4.03%）、天津市（3.23%）、黑龍江省（3.23%）、四川省（2.42%）、廣西壯族自治區(qū)（2.42%）、河北省（2.42%）、新疆維吾爾自治區(qū)（1.61%）、甘肅省（1.61%）、貴州省（1.61%）、遼寧省（1.61%）、重慶市（1.61%）、陜西省（1.61%）、江西省（0.81%）。
此外，電商服務商投訴金額主要分布為：100-500元（23.39%）、1000元-5000元（20.16%）、500-1000元（14.52%）、0-100元（13.71%）、10000元以上（8.87%）、5000-10000元（6.45%）、0-5萬（0.81%）。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心即將發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”，并將發(fā)布《2024年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》和《2024年度中國電商服務商投訴數據與典型案例報告》。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
附錄：
大促背后“一地雞毛”？電訴寶發(fā)起雙11網絡消費調查行動
網經社:《2024年“雙11”期間中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社：《2024年10月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社：《2024年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社：《2024年9月中國電子商務用戶體驗與投訴數據報告》
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
