(網經社訊)近期，河南出現(xiàn)水災，臺風“煙花”影響部分東部沿海地區(qū)。面對自然災害的影響，攜程、同程、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、途牛等旅游平臺第一時間發(fā)布免費退改等緊急預案（詳見：http://www.99poke.cn/detail--6598173.html ）。然而，據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）收到的投訴來看，“言行不一”的平臺不在少數(shù)。
網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰表示，災難來臨時，各家OTA第一時間響應并推出相應的應急預案值得贊揚。不過，除了預案的公布還遠遠不夠，還應積極落實到各個相關服務人員，能讓消費者第一時間體驗到平臺的相關舉措確實落到實處。不然消費者會誤認為平臺的舉措只是一紙空文。
同時，對于消費者來說，遇到消費糾紛積極投訴無可厚非，但突發(fā)的災難也會造成平臺售后處理壓力的劇增，或出現(xiàn)問題處理的滯后性，因此在特殊時期也需要給平臺多一些理解。
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