(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，河南多地出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨天氣，鄭州單日降雨量突破歷史極值，單小時(shí)降雨量超過(guò)日歷史極值，鄭州市城區(qū)嚴(yán)重內(nèi)澇，鐵路公路民航運(yùn)輸受到嚴(yán)重影響。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社大出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，面對(duì)暴雨產(chǎn)生的巨大影響，各大旅游平臺(tái)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
攜程針對(duì)當(dāng)前情況，已立即啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金。
針對(duì)酒店產(chǎn)品：下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬于河南省內(nèi)，可申請(qǐng)因當(dāng)?shù)乇┯晏鞖饷赓M(fèi)退訂，退訂損失將由平臺(tái)承擔(dān)。
針對(duì)度假產(chǎn)品：1、訂單出發(fā)日期為7月20日和21日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往或前往過(guò)程中遇阻，可憑相關(guān)交通（如機(jī)票或火車(chē)票）取消證明等材料，訂單費(fèi)用一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)；2、已在河南當(dāng)?shù)氐男兄杏唵?，因雨情景點(diǎn)關(guān)閉或交通中斷導(dǎo)致行程被迫終止，無(wú)法繼續(xù)后續(xù)行程，訂單中未使用資源可一律無(wú)損全退，損失將由攜程承擔(dān)。
針對(duì)火車(chē)票產(chǎn)品：根據(jù)鐵路總局已公布受雨情影響停運(yùn)車(chē)次，可在訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂，如無(wú)法免費(fèi)，可立即聯(lián)系攜程客服協(xié)助操作。
針對(duì)機(jī)票產(chǎn)品：將密切關(guān)注航空公司航班動(dòng)態(tài)和政策變動(dòng)，如航空公司更新退訂政策，將隨時(shí)開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。
面對(duì)暴雨產(chǎn)生的巨大影響，同程旅行也啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通過(guò)同程旅行平臺(tái)下單，且入離日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的酒店用戶，因暴雨原因取消或改變行程，皆可申請(qǐng)免費(fèi)退改，因臨時(shí)退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由平臺(tái)承擔(dān)；景區(qū)方面，消費(fèi)日期在7月20日-7月21日的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域的景區(qū)門(mén)票用戶，也可以申請(qǐng)無(wú)損退改。
交通方面，預(yù)定了7月20日-7月21日鄭州往返河南省內(nèi)的汽車(chē)票用戶，同程旅行將承諾免費(fèi)退改；此外，同程旅行會(huì)持續(xù)關(guān)注官方政策，第一時(shí)間同步鐵路部門(mén)及航空公司的退改政策，如政策更新，同程旅行將第一時(shí)間協(xié)助有需要的用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
馬蜂窩旅游也啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)：7月20日（含）前在馬蜂窩平臺(tái)預(yù)訂、在7月20日至7月27日內(nèi)入住河南省內(nèi)酒店的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。
火車(chē)票方面，根據(jù)中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)已公布的受災(zāi)停運(yùn)車(chē)次，可在原發(fā)車(chē)日期前進(jìn)入訂單內(nèi)申請(qǐng)免費(fèi)退訂。如超出發(fā)車(chē)日期，消費(fèi)者可前往12306官網(wǎng)或車(chē)站窗口退票。如有問(wèn)題，馬蜂窩客服（4006-345-678）隨時(shí)為消費(fèi)者提供協(xié)助。
針對(duì)河南地區(qū)的旅游產(chǎn)品，訂單出發(fā)日期為7月20日至7月27日，因河南當(dāng)?shù)貫?zāi)情無(wú)法前往的消費(fèi)者，可憑機(jī)票或火車(chē)票的取消證明材料，進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。已在河南當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，因雨情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉或交通中斷，無(wú)法完成旅程，訂單中未使用的資源可進(jìn)行無(wú)損全退，退訂損失由馬蜂窩承擔(dān)。
此外，去哪兒于7月20日晚啟動(dòng)應(yīng)急措施：凡7月20日前（含7月20日）通過(guò)平臺(tái)下單，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影響行程，均可致電95117聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)取消。
飛豬旅行方面表示，已啟動(dòng)應(yīng)急措施：7月20日（含）前在飛豬平臺(tái)下單、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在鄭州的消費(fèi)者，如因暴雨天氣取消或改變行程，可申請(qǐng)免費(fèi)退改。
驢媽媽旅游網(wǎng)表示，通過(guò)驢媽媽旅游網(wǎng)預(yù)訂的鄭州及河南省內(nèi)其他受災(zāi)區(qū)域景區(qū)門(mén)票、酒店產(chǎn)品的用戶，即日起至7月22日（含）出游的訂單可免費(fèi)退改。團(tuán)隊(duì)游方面，針對(duì)涉及途經(jīng)鄭州行程的旅行團(tuán)，驢媽媽將幫助用戶協(xié)調(diào)出行方案；針對(duì)有退訂需求的用戶，驢媽媽也將全力協(xié)調(diào)有關(guān)方面，為用戶將損失降至最低。
途牛也表示，已及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，截至目前已預(yù)訂即日起至7月22日（含）期間前往鄭州（一地）的旅游產(chǎn)品（含跟團(tuán)、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、用車(chē)、定制游）的客人，如因雨情原因影響行程，平臺(tái)提供免費(fèi)退改、退訂，全部損失由途牛承擔(dān)。針對(duì)多目的地連線跟團(tuán)，如有跟團(tuán)部分行程涉及鄭州，途牛將與客人積極溝通，及時(shí)調(diào)整行程安排，確保用戶安全。酒店、用車(chē)、機(jī)票、火車(chē)票、客運(yùn)票、門(mén)票方面也推出了免費(fèi)取消保障措施。
民宿平臺(tái)方面，途家啟動(dòng)應(yīng)急方案：凡7月20日前（含7月20日）通過(guò)途家及相關(guān)平臺(tái)下單，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在鄭州市的客人，如因暴雨原因影響行程，可致電途家24小時(shí)客服熱線400-188-1234申請(qǐng)免費(fèi)取消。
此外，木鳥(niǎo)民宿同樣發(fā)布了鄭州房客無(wú)責(zé)取消政策，凡在7月20日前（含7月20日）通過(guò)平臺(tái)下單，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影響行程，均可致電400-056-0055聯(lián)系客服申請(qǐng)無(wú)責(zé)取消。
