(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，濱州市民王女士第四次撥打了環(huán)球捕手購(gòu)物平臺(tái)的客服熱線，和前三次一樣，購(gòu)物平臺(tái)承諾會(huì)在一到兩個(gè)工作日內(nèi)將購(gòu)物款轉(zhuǎn)到王女士的支付寶，不同的是，這一次客服工作人員表示會(huì)標(biāo)注一下‘加急’，掛了電話，王女士覺(jué)得這次承諾還是懸。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“環(huán)球捕手”平臺(tái)的投訴案例顯示，環(huán)球捕手存在保價(jià)困難、商品質(zhì)量問(wèn)題、商品久未發(fā)貨等問(wèn)題。
1月20日，王女士在朋友的介紹下下載了一個(gè)名為“環(huán)球捕手”的購(gòu)物平臺(tái)App，下載當(dāng)天購(gòu)物平臺(tái)內(nèi)推出的限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)吸引了王女士?！爱?dāng)時(shí)搶購(gòu)的是一款韓國(guó)面膜，原價(jià)是兩盒148元，打完折是95.04元?！背鲇趯?duì)這款品牌面膜的喜愛(ài)，再加上折扣力度大，王女士便打算多屯點(diǎn)貨，不過(guò)在提交訂單時(shí)王女士發(fā)現(xiàn)，一次性拍四件商品并沒(méi)有優(yōu)惠，只有一件一件的買(mǎi)才能享受折扣，“我就分四次拍了，三筆交易成功，有一筆超時(shí)取消，但是扣款成功。”
從1月25日開(kāi)始，王女士陸續(xù)收到了三個(gè)快件?！熬惩獍l(fā)貨的話，這個(gè)速度還是挺快的，只不過(guò)收到的三件中，有一件包裝破損嚴(yán)重?！蓖跖空f(shuō)，她將包裹破損的情況反映給了平臺(tái)客服，同時(shí)又咨詢了第四件商品何時(shí)能到貨，“我是問(wèn)的在線客服，當(dāng)時(shí)回復(fù)說(shuō)是幫我催催賣(mài)家盡快發(fā)貨。”
接下來(lái)的日子，王女士又不定期的與在線客服溝通?！懊看味颊f(shuō)是盡快幫助解決，到后來(lái)我再給客服發(fā)信息的時(shí)候要么就發(fā)不過(guò)去，要么就不回復(fù)我。”王女士無(wú)奈，撥通了平臺(tái)客服熱線，“第一次，客服幫我查的是交易失敗，但扣的錢(qián)會(huì)盡快轉(zhuǎn)給我，第二次，客服說(shuō)需要問(wèn)一下經(jīng)理，然后說(shuō)可以把錢(qián)轉(zhuǎn)到我支付寶，第三次，表示會(huì)在一到兩個(gè)工作日轉(zhuǎn)給我，第四次還是說(shuō)一到兩個(gè)工作日轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)?！?/p>
前后一個(gè)多月的時(shí)間，購(gòu)物平臺(tái)四次承諾將扣款轉(zhuǎn)給王女士，但王女士覺(jué)得這95.04元要的頗為波折,同時(shí)她對(duì)環(huán)球捕手購(gòu)物平臺(tái)開(kāi)始持懷疑態(tài)度。
在王女士環(huán)球捕手個(gè)人中心的“歷史訂單”界面上，看到了她所購(gòu)買(mǎi)的商品和到貨情況，其中“超時(shí)取消”的那筆訂單顯示有訂單編號(hào)，針對(duì)該商品嘗試與在線客服取得聯(lián)系時(shí)，消息一欄顯示當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)為858人，而這個(gè)數(shù)字一直沒(méi)有變動(dòng)，并且在之前王女士與在線客服的五次聊天記錄中，客服也一直沒(méi)有回復(fù)。
客服工作人員表示那筆顯示“超時(shí)取消”的訂單確實(shí)沒(méi)有交易成功，這種情況下買(mǎi)家無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)家，只能通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行解決，目前的解決方法是盡快將所扣的95.04元轉(zhuǎn)到王女士的支付寶賬號(hào)，時(shí)間大概在一到兩個(gè)工作日以內(nèi)。“網(wǎng)購(gòu)這么多次，還第一次見(jiàn)平臺(tái)承諾這么多次都無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況，以后還是要慎重選擇購(gòu)物平臺(tái)?！蓖跖空f(shuō)。（來(lái)源：濱州傳媒網(wǎng)）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球捕手”存在保價(jià)困難、商品質(zhì)量問(wèn)題、商品久未發(fā)貨等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“環(huán)球捕手”商品降價(jià) 售后商家拒絕返差價(jià)
寧女士于2019年4月4日在“環(huán)球捕手”APP平臺(tái)中一葉子旗艦店購(gòu)買(mǎi)一套產(chǎn)品，訂單號(hào)為301876288538721。
在4月6日發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品大幅度下降，平臺(tái)有明確規(guī)定這類型要返還差價(jià)的，所以我跟一葉子售后溝通好收貨返還，但最終拒絕返還，所以我找環(huán)球捕手斑馬會(huì)員售后，他們一開(kāi)始說(shuō)只能返還G幣，但我不接受叫他們?cè)俅翁幚恚竺嫠麄兪酆箅娫拋?lái)叫我給支付寶賬戶他們返還，但他們最后還是只是給我G幣，而且說(shuō)他們都是那樣處理的，而且返還G幣在他們平臺(tái)消費(fèi)，這不是擺明的強(qiáng)制性的。
“環(huán)球捕手” 商品質(zhì)量問(wèn)題 售后久未處理
趙女士于2019年2月25日購(gòu)買(mǎi)“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，訂單號(hào)為301657556656593。
趙女士購(gòu)買(mǎi)“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，發(fā)現(xiàn)與上次購(gòu)買(mǎi)的味道不一樣，一股焦臭味，很難吃。3月20日賣(mài)家跟我說(shuō)叫我退貨地址也給了我， 隨后我把剩余的三份按照賣(mài)家地址退回去。后來(lái)發(fā)現(xiàn)退款窗口已經(jīng)關(guān)閉。聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家叫我找客服。隨后聯(lián)系A(chǔ)PP客服，APP客服叫我給了支付寶，然后一直就沒(méi)有消息了。拖到現(xiàn)在都沒(méi)有解決掉。貨已經(jīng)退回去，錢(qián)也退不回來(lái)。
商家不予發(fā)貨“環(huán)球捕手”售后平臺(tái)不予處理
李女士于2018年12月29日通過(guò)朋友的推薦在“環(huán)球捕手”下單，訂單號(hào)為181220621233105。
李女士通過(guò)朋友的推薦在“環(huán)球捕手”上第一次購(gòu)買(mǎi)了雞蛋禮劵，商家寄過(guò)來(lái)一張卡，可以分4次提貨，現(xiàn)在我要求發(fā)貨，才看到卡上的卡號(hào)和密碼處是空白，上面的客服和留的手機(jī)號(hào)根本打不通，一直要么在線，要么沒(méi)人接，跟環(huán)球捕手打電話她們要我繼續(xù)打電話，要我在早上8點(diǎn)以前打，上面明明寫(xiě)的工作時(shí)間9-17點(diǎn)，環(huán)球捕手說(shuō)她們也解決不了，我要求退款，她們說(shuō)不能退款，要她們聯(lián)系商家發(fā)貨，她們說(shuō)她們操作不了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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