(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年4月2日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“環(huán)球捕手”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2019年2月25日購(gòu)買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，訂單號(hào)為301657556656593。
趙女士購(gòu)買“環(huán)球捕手”APP里面店鋪里的四份核桃，發(fā)現(xiàn)與上次購(gòu)買的味道不一樣，一股焦臭味，很難吃。3月20日賣家跟我說(shuō)叫我退貨地址也給了我， 隨后我把剩余的三份按照賣家地址退回去。后來(lái)發(fā)現(xiàn)退款窗口已經(jīng)關(guān)閉。聯(lián)系賣家，賣家叫我找客服。隨后聯(lián)系A(chǔ)PP客服，APP客服叫我給了支付寶，然后一直就沒(méi)有消息了。拖到現(xiàn)在都沒(méi)有解決掉。貨已經(jīng)退回去，錢也退不回來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
