(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有用戶(hù)稱(chēng)在“同程藝龍”下單成功，但在到達(dá)目的地之后被告知無(wú)法入駐。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶(hù)對(duì)“同程藝龍”平臺(tái)的投訴案例顯示，同程藝龍存在貨不對(duì)板、高額改簽費(fèi)、售后退款難等問(wèn)題。
預(yù)訂酒店卻無(wú)法入住 售后賠償久未到賬
王先生于2019年4月17日通過(guò)“同程藝龍”微信小程序訂了遵義北斗主體酒店19日-20日的房間。
在19日下午到達(dá)酒店后被告知無(wú)法入住，隨即聯(lián)系藝龍客服被告知由于未將訂單發(fā)至酒店導(dǎo)致無(wú)法入住。客服給出的解決方案是退掉原訂單，并重新在另一家酒店下訂單，入住新酒店的費(fèi)用比原酒店貴172元，超過(guò)部分由王先生墊付，在退房后的3-5天內(nèi)將超出部分房費(fèi)賠付至個(gè)人支付寶。之后卻久未收到賠付。
平臺(tái)回應(yīng)：聯(lián)系用戶(hù)告知賠款已到賬
用戶(hù)申請(qǐng)退款 遇高額退票費(fèi)
此外，廖女士2019年3月21日在微信“同程藝龍”購(gòu)買(mǎi)兩張機(jī)票，支付了972元人民幣。下午兩點(diǎn)五十點(diǎn)看退費(fèi)所需費(fèi)用，點(diǎn)開(kāi)以后就出現(xiàn)退票成功，退票費(fèi)收取為972元，退款金額為零元。
廖女士表示平臺(tái)沒(méi)打一個(gè)電話(huà)給確認(rèn)是否退972元，也沒(méi)有下一步操作。打電話(huà)聯(lián)系客服申請(qǐng)了退款，之后被告知由于是客戶(hù)操作失誤所以不能恢復(fù)機(jī)票也不予退款。給出的解決辦法是送一個(gè)五折紅包讓重新花錢(qián)訂過(guò)機(jī)票，高額的退票費(fèi)。
平臺(tái)回應(yīng)：已將問(wèn)題記錄并反饋，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。望保持手機(jī)暢通。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“同程藝龍”存在貨不對(duì)板、高額改簽費(fèi)、售后退款難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
1“同程藝龍”商品貨不對(duì)板 售后商家未能有效處理 回復(fù)：已賠付
胡女士于2019年3月4日在“同程藝龍”平臺(tái)預(yù)定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房，訂單號(hào)為1000338721。
胡女士在“同程藝龍”平臺(tái)預(yù)定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房，入住日期是2019年3月27日-28日以及3月30日-4月1日。 入住當(dāng)天酒店告知預(yù)定的并非是皇后大床房，只能調(diào)劑為最普通的大床房，我們無(wú)法接受并聯(lián)系同程藝龍客服，客服表示他們預(yù)定錯(cuò)誤，但是因?yàn)榫频隉o(wú)妨，所以無(wú)法修改，因我們旅行時(shí)攜帶嬰兒，并且在國(guó)外，所以沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)溝通。 回國(guó)后聯(lián)系相關(guān)法務(wù)得知此行為為欺詐。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已申請(qǐng)最高賠付方案：考慮客人感受承諾賠付客人全額房費(fèi)。
2“同程藝龍”商品貨不對(duì)板 售后久未處理 回復(fù)：已處理
余先生于3月4日在“同程藝龍”平臺(tái)預(yù)定日本名古屋榮，訂單號(hào)為1000338721。
余先生在“同程藝龍”平臺(tái)預(yù)定日本名古屋榮，多米豪華酒店共3晚皇后大床房，日期為2019年3月27日28日以及2019年3月30日~4月1日。 但是3月27日當(dāng)天去辦理入住時(shí)酒店方面告知沒(méi)有給我們預(yù)定該房型，并且無(wú)房，無(wú)法給我們升級(jí)。 然后當(dāng)天聯(lián)系了同程藝龍客服，被告知平臺(tái)預(yù)定錯(cuò)誤導(dǎo)致沒(méi)有我們預(yù)定的房型，無(wú)法處理。 因我們旅游時(shí)有2歲嬰童隨行，故當(dāng)時(shí)無(wú)力進(jìn)行和客服的溝通，待回國(guó)后再處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單我是承諾承擔(dān)客戶(hù)訂單全部房費(fèi)，未與客戶(hù)達(dá)成一致。
3“同程藝龍” 訂單無(wú)故被退 售后困難 回復(fù)：已處理
周先生于3月18日在“同程藝龍”訂了一張深圳北-長(zhǎng)沙南高鐵票，訂單號(hào)為EB60548085。
周先生在“同程藝龍”訂了一張深圳北-長(zhǎng)沙南高鐵票，3月27日同程藝龍APP提醒我，訂的票被退票了，然后我去官方查詢(xún)非我本人操作退票，而同程藝龍給的答復(fù)不是他們平臺(tái)操作，所以需要我個(gè)人承擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)等，并對(duì)我的行程造成嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致我購(gòu)買(mǎi)的其他車(chē)票全都需要退票改簽，購(gòu)買(mǎi)新的車(chē)次，并且同程藝龍無(wú)法給出一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)，同程藝龍的意思是非我本人在官方線(xiàn)下、線(xiàn)上退票，也非他們平臺(tái)操作。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“同程藝龍”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：正常配合處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
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