(網(wǎng)經(jīng)社訊)有消費者在投訴平臺反映，在小豬短租平臺上預定客房，在三十分鐘內取消訂單卻被扣除了所有房費。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“小豬短租”平臺的投訴案例顯示，小豬短租存在貨不對板、退款困難、售后扣除違約金等問題。
小豬短租退押金涉霸王條款 免責期不一
有消費者在投訴平臺反映，在小豬短租平臺上預定客房，在三十分鐘內取消訂單卻被扣除了所有房費。這位消費者說：“當天著急入住，訂購后并無法聯(lián)系到房東，所以立刻取消了，距離訂購時間僅28分鐘。平臺取消需要扣全款，且聲稱提前七天取消才可以不扣相關費用。”
消費者表示，向客服反映情況，然而客服與房東之間卻相互踢皮球，平臺也沒有對客訴的仲裁和申訴渠道。尤其是房東制定的七天免責條款涉及霸王協(xié)議，對在七天內預定的房客在取消訂單時就會被扣掉全款。
對于像小豬這樣的C2C模式，往往是由房東自己來制定退訂規(guī)則。中國網(wǎng)科技在小豬短租平臺上發(fā)現(xiàn)，各個房東對設置違約金免責期限上標準不一，有些是提前1天，有些是需要提前7天才能免扣違約金。
APP上協(xié)議都是默認勾選 房客、房東皆中招
對小豬短租退押金規(guī)則不滿消費者認為，他們在訂房時并沒有看到相關退訂要求，也不可能在不咨詢房東的前提下輕易取消訂單?！靶∝i平臺上的條款都是收縮起來，并且協(xié)議也是默認勾選?！?/p>
為房東安裝智能門鎖是小豬短租早期能快速獲得房源的一個因素。然而，有房主反映小豬短租門鎖申請顯示每年只收取180元服務費，到期退鎖卻要強制收取300元/套拆裝費，否則無法退還500元押金。房主認為在智能鎖申請安裝頁面故意隱藏了跟高的拆裝費用。
小豬平臺預定客房時，在確認預定客房之前平臺已經(jīng)在《小豬服務協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外監(jiān)看先保險告知書》等三份協(xié)議上進行了默認勾選。
今年1月1日實行的《電子商務法》第十九條規(guī)定，電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。
默認勾選
小豬短租成立與2012年，截至2018年底擁有超過50萬套房源，遍布全球710多座城市，在超過20座城市設有辦公室，是中國房屋分享經(jīng)濟領域的代表企業(yè)。
業(yè)界認為，小豬短租靈活的C2C模式更易形成網(wǎng)絡效應，在后期很容易實現(xiàn)房源和客源的指數(shù)級增長。因此，小豬短租受到資本青睞，在過去6年里進行了7輪融資，最近一次是2018年10月10日由阿里的云峰基金領投，進行了3億美元的F輪融資。
企業(yè)規(guī)模快速擴張以及資本的追捧，驗證了共享民宿模式是一個巨大風口。但如何有效管理持有50萬套房屋的眾多房東，在衛(wèi)生、安全上保護消費者權益，以及在共享民宿主人與當?shù)鼐用裥纬闪己绵徖镪P系上，都在考驗著共享民宿平臺管理者的智慧。（來源：中國網(wǎng)科技 文/胡愛善）
此外，據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“小豬短租”存在貨不對板、退款困難、售后扣除違約金等問題。以下為部分典型案例：
01“小豬短租”取消訂單 售后扣除全部房費
歐女士于2019年4月7日在“小豬短租”預定2019年4月13-14日一晚住宿，訂單號為99840364300。
2019年4月12日我因工作原因無法入住，在小豬當即取消該住宿。2019面4月15日小豬短租依然扣除我全部房款158元。我沒有入住，又提前取消，盡到了我自己的義務，但是小豬短租完全是霸王條款，沒收了我的全部房款，這是不公平的。
02“小豬短租” 商品貨不對板 售后困難
潘先生于4月18日在“小豬短租”預定了4月11日到4月14日的住宿，訂單號為98811205800。
潘先生在“小豬短租”預定了4月11日到4月14日的住宿，因為形成有變，只住到4月13日就申請退房了，卻扣了我4月14日一整天的房費！只住了2天，卻要扣我3天的錢，而且并不知道這個人有沒有民宿經(jīng)營許可，且房間衛(wèi)生不知道打掃沒打掃，看了很多帶圖的評價，用的全部是同一款床單。
03“小豬短租” 取消訂單 售后需扣除違約金
何女士于4月6日在“小豬”app定一間房，訂單號為99729701400。
何女士在“小豬”app定一間房， 與房東聯(lián)系入住的時候 房東告知我早上沒辦法入住，需要下午3:30點以后，由于時間趕不及，一行人著急住店。告知房東取消訂單，房東回復：咨詢平臺，并為告知會全額扣款。平臺在取消時也沒明確寫清 扣除全款！于是在同一平臺另外定了一間房。但于12日下午取消的訂單依舊扣除房費，與房東聯(lián)系，房東讓我與平臺聯(lián)系，與平臺聯(lián)系未解決。客服告知扣除百分之百房費作為違約金。期間沒有任何人告知或提醒過我此情況。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電子商務消費糾紛調解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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