(網(wǎng)經(jīng)社訊)曾幾何時(shí)，VIPKID是中國在線教育行業(yè)的“現(xiàn)象級明星”——紅杉資本、騰訊等巨頭扎堆押注，估值一度沖破200億元。
圖源：鯨準(zhǔn)
但如今，這家昔日的“獨(dú)角獸”早已深陷輿論漩渦——國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2025年至今，VIPKID在數(shù)字教育語言類投訴中高居榜首；更有監(jiān)管部門明確指出，其運(yùn)營主體北京大米科技有限公司“僅持有營業(yè)執(zhí)照，無教培資質(zhì)”。
圖源：電訴寶
從資本追捧的教育新貴到家長集體聲討的投訴焦點(diǎn)，VIPKID的墜落為何如此迅猛？在政策監(jiān)管常態(tài)化、行業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，這家曾經(jīng)的行業(yè)標(biāo)桿還能翻身嗎？
01 輝煌過往：
如何成為在線教育“黑馬”？
2013年，當(dāng)米雯娟帶著300萬元天使投資創(chuàng)立VIPKID時(shí)，中國在線青少兒英語教育還是一片藍(lán)海。彼時(shí)，國內(nèi)優(yōu)質(zhì)外教資源稀缺，傳統(tǒng)線下英語培訓(xùn)要么師資良莠不齊，要么價(jià)格高不可攀，家長們對“原汁原味”的英語教學(xué)需求迫切。
VIPKID的橫空出世，恰好擊中了市場痛點(diǎn)。
它創(chuàng)新性地采用“互聯(lián)網(wǎng)＋北美外教一對一”模式，通過在線視頻連線，讓中國孩子足不出戶就能對接北美本土教師，沉浸式學(xué)習(xí)英語。這一模式在當(dāng)時(shí)堪稱顛覆——純北美外教需經(jīng)過多輪面試和培訓(xùn)，篩選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛；課程體系對標(biāo)CEFR與CCSS國際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)貼合國內(nèi)新課標(biāo)；再加上游戲化互動教學(xué)設(shè)計(jì)，迅速俘獲了家長和孩子的青睞。
資本的嗅覺向來敏銳。
2014年起，VIPKID進(jìn)入融資快車道——紅杉資本、創(chuàng)新工場在A輪入局，騰訊、云鋒基金在后續(xù)輪次加碼，2018年D＋輪融資更是斬獲5億美元，估值飆升至200億元，成為國內(nèi)教育類創(chuàng)業(yè)企業(yè)中唯一估值超200億的玩家。
到2019年巔峰時(shí)期，平臺學(xué)生規(guī)模突破70萬人，北美外教數(shù)量超10萬人，累計(jì)授課量達(dá)數(shù)億節(jié)，甚至入選“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)”。
圖源：美國知名商業(yè)雜志《Fast Company》
疫情期間，“停課不停學(xué)”政策進(jìn)一步助推其發(fā)展，線下機(jī)構(gòu)停擺讓大量家庭轉(zhuǎn)向在線教育，VIPKID的用戶量迎來短期激增，成為行業(yè)內(nèi)逆勢增長的典型。
更重要的是，VIPKID的成功帶動了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。此后幾年，大量在線外教機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)，“北美外教”“一對一”成為行業(yè)標(biāo)配，推動了在線教育的標(biāo)準(zhǔn)化和普及化?？梢哉f，VIPKID不僅開辟了在線青少兒英語的細(xì)分賽道，更一度引領(lǐng)了中國在線教育的創(chuàng)新方向。
02 現(xiàn)實(shí)困境：
投訴纏身與合規(guī)危機(jī)
今天的VIPKID，不再是備受資本寵愛的“香餑餑”，而是成了各種投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
第一個(gè)問題是退費(fèi)難成為“頑疾”。
多名家長反映，在VIPKID退費(fèi)如“西天取經(jīng)”一般艱難——合同條款藏著嚴(yán)苛條件，剩下課時(shí)要退費(fèi)需要收取高昂的服務(wù)費(fèi)；客服常年踢皮球，“30個(gè)工作日到賬”的承諾遙遙無期，甚至有不少家長經(jīng)歷了課程到期被強(qiáng)制清零、申請退費(fèi)遭無理由駁回等情況。
圖源：電訴寶
第二個(gè)問題是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)發(fā)酵。
有家長曝光VIPKID引導(dǎo)內(nèi)地家長使用境內(nèi)手機(jī)號碼購買課程，又要求孩子使用“＋852”香港地區(qū)的號碼進(jìn)行登陸上課，采用“翻墻式教學(xué)”的方式來逃避監(jiān)管。更加讓人匪夷所思的是，北京市海淀區(qū)教委明確答復(fù)稱，VIPKID背后的北京大米科技有限公司僅有營業(yè)執(zhí)照并無教培資質(zhì)，其經(jīng)營范圍只有“教育咨詢（中介服務(wù)除）”，并未涉及教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)。
第三個(gè)問題是課程質(zhì)量和服務(wù)水平嚴(yán)重下滑。
巔峰時(shí)期超10萬人的北美外教團(tuán)隊(duì)大幅縮水，約課困難已成為常態(tài)；平臺上存留下來的外教流動率也在加快，授課質(zhì)量良莠不齊；同時(shí)平臺頻繁更換班主任，用戶提出的問題得不到回應(yīng)，課程過期、課時(shí)算錯(cuò)等問題也沒人跟進(jìn)，不斷消耗著用戶的耐心。
圖源：小紅書
第四個(gè)問題是來自老師端的矛盾日益激化。
不少外教都反應(yīng)平臺存在著工資結(jié)算延后、合作規(guī)則朝令夕改等問題，導(dǎo)致許多優(yōu)質(zhì)的資深外教流失，企業(yè)陷入“師資流失-教學(xué)質(zhì)量下降-學(xué)員流失”的惡性循環(huán)。
種種問題背后，是VIPKID難以解開的死結(jié)。
一是其商業(yè)模式與“雙減”政策直接沖突，轉(zhuǎn)型匆忙導(dǎo)致業(yè)務(wù)銜接不上；二是擴(kuò)張后遺癥顯現(xiàn)，企業(yè)在快速膨脹之時(shí)沒能及時(shí)跟上服務(wù)體系和師資管理的步伐，造成用戶體驗(yàn)一路走低；三是資本壓力下的盈利難題，高昂的外教成本和獲客成本壓榨著有限的利潤空間；四是企業(yè)管理混亂，戰(zhàn)略搖擺不定、頻繁調(diào)整組織架構(gòu)造成企業(yè)動蕩不安。
03 自救與求變：
在合規(guī)邊緣試探的突圍之路
面對內(nèi)外交困的局面，VIPKID并非毫無作為，但更多的是一番被迫自救之舉而非主動求變。
業(yè)務(wù)變革方面，VIPKID試圖從核心模式入手完成合規(guī)改造。一方面，推出“境內(nèi)外教”課程，逐步擺脫對于境外北美外教的依賴；另一方面，拓展多元化業(yè)務(wù)線——素質(zhì)教育領(lǐng)域推出國際游學(xué)、Dino閱讀館等產(chǎn)品，成人英語領(lǐng)域上線大咖英語APP，力求覆蓋更廣泛的用戶人群。
服務(wù)優(yōu)化層面，VIPKID升級了客服響應(yīng)機(jī)制，推出“限時(shí)退費(fèi)”承諾；強(qiáng)化教師隊(duì)伍培訓(xùn)和管理，通過制定標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)流程等方式提高教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定性，同時(shí)優(yōu)化約課系統(tǒng)，減少由于師資不穩(wěn)定造成的約課沖突問題，以求提升學(xué)員上課體驗(yàn)。
技術(shù)加持方面，VIPKID加大研發(fā)投入，推出包括AI語伴、互動繪本閱讀等一系列針對學(xué)生的課后輔導(dǎo)類產(chǎn)品，以及作業(yè)自動批閱、課堂表現(xiàn)分析等一系列針對老師的工具類產(chǎn)品，既意圖提升教學(xué)效率又希望通過技術(shù)降低成本；同時(shí)減少大額廣告投放，轉(zhuǎn)而注重存量用戶的經(jīng)營與口碑傳播，通過會員權(quán)益升級、轉(zhuǎn)介紹福利等形式激活存量客戶，降低獲客成本。
戰(zhàn)略布局層面，VIPKID裁撤一些投入成本大但市場反響平平的邊緣業(yè)務(wù)，集中兵力聚焦英語培訓(xùn)以及素質(zhì)教育等核心方向。除此之外，積極推進(jìn)海外市場的開拓，將國內(nèi)成熟教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和AI技術(shù)推向全世界，目前已覆蓋超過60個(gè)國家，通過教育出海開辟第二增長曲線。
值得一提的是，VIPKID試圖打造“AI、出海、素養(yǎng)”三大業(yè)務(wù)的協(xié)同模式——出海為素養(yǎng)和AI提供試驗(yàn)田，AI為出海和素養(yǎng)提供動力，素養(yǎng)為出海和AI指明航向。但從實(shí)際進(jìn)展來看，這一協(xié)同效應(yīng)尚未完全顯現(xiàn)，反而因?yàn)楹弦?guī)問題分散了企業(yè)精力。
04 行業(yè)啟示：
在線教育如何走得更遠(yuǎn)？
VIPKID的大起大落是中國在線教育行業(yè)的一個(gè)縮影。
從2013年到2021年，在線教育經(jīng)歷了資本熱捧的黃金時(shí)代，彼時(shí)的VIPKID們憑借“外教一對一”“技術(shù)賦能”等概念吸引大量投資，然而熱鬧背后隱藏著不少問題亟待行業(yè)反思。
第一個(gè)問題是模式可持續(xù)性的困境。
“北美外教一對一”的核心痛點(diǎn)就是高成本，根據(jù)美國科技媒體The Information報(bào)道，VIPKID在2018年的前十月營收達(dá)30億人民幣，凈虧損卻高達(dá)22億，其中2018財(cái)年僅獲客成本便高達(dá)12億。當(dāng)資本退潮、政策收緊，這種“燒錢換體量”的打法注定難以長久。
第二個(gè)問題是是信任修復(fù)的難度。
教育是典型的“信任經(jīng)濟(jì)”，家長之所以選擇這個(gè)平臺最根本的原因是放心。可是VIPKID在追求規(guī)模的時(shí)候逐漸忽視了服務(wù)品質(zhì)，退費(fèi)難、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等問題都在不斷消磨行業(yè)的信用。一旦信用坍塌想要重塑何其艱難。這就警示所有的教育企業(yè)——規(guī)模擴(kuò)展必須要與服務(wù)能力相匹配，否則無異飲鴆止渴。
再一個(gè)問題是平衡合規(guī)與創(chuàng)新的關(guān)系。
教育行業(yè)的特殊性決定了其強(qiáng)監(jiān)管屬性，政策就是企業(yè)的生命線?！半p減”政策的頒布?xì)w根結(jié)底是為了糾偏行業(yè)亂象，禁止超前培訓(xùn)和違規(guī)競爭。然而一些企業(yè)卻企圖通過“打擦邊球”“繞開監(jiān)管”的方式茍延殘喘，最后只會付出更大的代價(jià)。真正的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)是在遵守政策的前提下通過技術(shù)賦能提升課堂效率、通過產(chǎn)品迭代響應(yīng)客戶需求，而不是鉆營政策漏洞。
最后一個(gè)問題是如何回歸教育本質(zhì)。
在線教育的本質(zhì)是教育，而不是流量或者資本游戲。企業(yè)若是將過多精力投入到融資、擴(kuò)張當(dāng)中，忽略了課程開發(fā)、師資建設(shè)、客戶服務(wù)，就會偏離初心。VIPKID的經(jīng)歷告知我們，唯有真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，才可能在大浪淘沙中屹立不倒。
05 光環(huán)褪去后：
教育的初心不能褪色
從估值200億的資本寵兒到投訴榜首的問題企業(yè)，VIPKID的十年起伏，見證了中國在線教育行業(yè)從資本狂歡到理性調(diào)整的全過程。
如今的VIPKID，就站在生死十字路口。
短期來看，退費(fèi)難、合規(guī)性等問題若不能盡快解決，只會進(jìn)一步流失用戶、消耗信任；長期來看，若不能找到合規(guī)且可持續(xù)的商業(yè)模式，不能真正回歸教育本質(zhì)，即便有AI技術(shù)、海外市場等新嘗試，也難以挽回頹勢。
光環(huán)褪去后，留給VIPKID的時(shí)間已經(jīng)不多了。
而對于整個(gè)在線教育行業(yè)，VIPKID的起伏更是深刻的鏡鑒——教育從來不是資本的游戲，也不是流量的競賽，而是一場以用戶為中心、以質(zhì)量為核心的長期主義修行。只有真正敬畏教育、尊重用戶，才能在行業(yè)的浪潮中走得更遠(yuǎn)。否則，再耀眼的光環(huán)，也終將褪去。
