(網(wǎng)經(jīng)社訊)當(dāng)線上教培行業(yè)告別野蠻生長，監(jiān)管的韁繩越收越緊，曾經(jīng)依靠流量紅利和營銷話術(shù)崛起的企業(yè)們，正集體面臨增長天花板。
網(wǎng)易有道、尚德機(jī)構(gòu)、開課吧、量子之歌、梨花教育等多家頭部及腰部企業(yè)，近年來深陷投訴漩渦，虛假宣傳、退費難、誘導(dǎo)消費等詬病持續(xù)發(fā)酵。
從用戶反饋來看，虛假宣傳、服務(wù)失衡、退費梗阻三大痛點貫穿全行業(yè)，它們的現(xiàn)狀則折射出整個成人在線教培行業(yè)的模式頑疾。
在行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程加速、用戶信任度下滑的雙重壓力下，量子之歌剝離教培資產(chǎn)，全力押注潮玩賽道并更名“奇夢島”，梨花教育升級為“文化素養(yǎng)智慧服務(wù)平臺”，深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。當(dāng)教培的舊船票難登新航線，轉(zhuǎn)型之路藏著多少暗礁與機(jī)遇？
01投訴纏身，品牌口碑持續(xù)崩塌
“大環(huán)境太難了，起初也是想著馬上過年了，想賺點外快補貼家用，也能兼顧一下家里的孩子，就咬牙報了梨花教育的聲音變現(xiàn)課，但是投入前后3萬多，連本都收不回來?！?5歲的張阿姨退休后剛想靠自己完成再就業(yè)，結(jié)果立馬踩了坑。
但她并非個例，在黑貓投訴平臺上同樣有人談到自己的遭遇：2021年1月6號購買了聲音變現(xiàn)課，老師說學(xué)了之后月入上萬，但真實情況是學(xué)了之后接不到單，根本掙不了錢。聯(lián)系其要求退款，對方不同意，說學(xué)了接不到，是自己的問題，與他們無關(guān)。
還有人說先后在梨花教育上學(xué)配音交納了學(xué)費和配音書的版權(quán)費，共計25049元，但接單情況根本和他們說的不一樣，要求梨花教育退還全部交款。
同樣專注成人教育的量子之歌也是投訴不斷，“2023年，我被啟牛學(xué)堂的班主任誘導(dǎo)，先后購買基金投資訓(xùn)練營、股票投資訓(xùn)練營、股票高階訓(xùn)練營、保險實戰(zhàn)訓(xùn)練營等課程，累計繳費4142元，對方宣傳‘不學(xué)高階課無法掌握核心炒股、理財技巧’，但實際僅完成部分基礎(chǔ)課時，股票高階營僅學(xué)1/14便過期無法訪問，課程內(nèi)容也與宣傳的實操技巧嚴(yán)重不符，多次要求退費無果?！?/p>
網(wǎng)易有道在職業(yè)資格培訓(xùn)領(lǐng)域的虛假宣傳同樣典型。有用戶投訴通過有道銷售購買報名了健康管理師、公共營養(yǎng)師雙課程，但在成功取得證書后卻無法得到當(dāng)初承諾的兼職崗位，未開課的健康管理師課程退費申請也被直接駁回，考證變現(xiàn)的夢破碎。
尚德機(jī)構(gòu)的招生老師更是時常用“政策即將改革、名額僅限最后一批”等話術(shù)來制造緊迫感，甚至主動引導(dǎo)用戶辦理教育貸款繳納數(shù)萬元學(xué)費。但付費后用戶發(fā)現(xiàn)，課程更新滯后、導(dǎo)師督促形同虛設(shè)，考試通過率極低，而“退費承諾”更是一紙空文。
事實上，成人教育行業(yè)的投訴亂象，是長期積累的結(jié)構(gòu)性問題的集中爆發(fā)。從用戶反饋與行業(yè)數(shù)據(jù)來看，虛假宣傳、服務(wù)失衡、退費梗阻三大痛點，構(gòu)成了這類企業(yè)的經(jīng)營原罪，也成為其發(fā)展路上的致命枷鎖。
成人在線教培的核心流量密碼，始終是技能變現(xiàn)的焦慮營銷。梨花教育與量子之歌均深諳此道，通過夸大收益、虛構(gòu)場景、制造稀缺性等話術(shù)，誘導(dǎo)用戶付費，卻往往難以兌現(xiàn)承諾。
02服務(wù)失衡，重營銷輕研發(fā)的模式陷阱
投訴背后，是這類企業(yè)營銷驅(qū)動而非產(chǎn)品驅(qū)動的畸形商業(yè)模式。為搶占市場份額，企業(yè)將大量資金投入流量投放，卻在課程研發(fā)、師資建設(shè)、服務(wù)保障上嚴(yán)重缺位，形成“重獲客、輕留存”的惡性循環(huán)。
量子之歌的財報數(shù)據(jù)暴露了這一問題的本質(zhì)。僅在2024財年，量子之歌的銷售和營銷費用就高達(dá)25.87億元人民幣，占營收比例超過70%。
靠著對營銷的持續(xù)投入，截至2025財年第二季度末，量子之歌的注冊用戶總數(shù)已達(dá)到驚人的1.396億。但與龐大的注冊用戶數(shù)量形成鮮明對比的是，其付費用戶數(shù)僅為30萬，
更值得警惕的是，其研發(fā)投入持續(xù)縮減，從2.74億元降至1.45億元，不足營銷費用的一半。缺乏研發(fā)支撐的課程自然難以滿足用戶需求，這說明“靠營銷砸流量，靠話術(shù)促轉(zhuǎn)化”的模式，在行業(yè)初期或許能快速起量，但隨著用戶認(rèn)知提升，必然面臨增長乏力的困境。
梨花教育的服務(wù)缺位則體現(xiàn)在教學(xué)與售后的全鏈條。在教學(xué)端，多位用戶反映導(dǎo)師響應(yīng)遲緩、作業(yè)點評敷衍，部分承諾的“專屬班主任”形同虛設(shè)。
在售后端，用戶申請退款往往需要耗時數(shù)月，甚至最終不了了之。有用戶投訴稱，申請退款后被導(dǎo)師反復(fù)勸說繼續(xù)學(xué)習(xí)，客服則以“無權(quán)限”為由拒絕處理，形成“投訴無門、退費無望”的僵局。
隨著投訴案例的增多與媒體曝光的加劇，用戶對在線教培行業(yè)的認(rèn)知逐漸理性，技能變現(xiàn)的營銷話術(shù)不再奏效。越來越多的用戶意識到，技能提升需要長期積累，短期內(nèi)難以實現(xiàn)高額變現(xiàn)，對平臺的宣傳承諾保持警惕。這種信任度的下滑，使得教培企業(yè)的獲客成本大幅上升，營銷效率持續(xù)降低。
03兩種轉(zhuǎn)型，破解現(xiàn)存困境
成人教育企業(yè)的經(jīng)營亂象，之所以從行業(yè)潛規(guī)則升級為生存危機(jī)，核心在于外部監(jiān)管的強化與行業(yè)競爭格局的重構(gòu)。隨著成人在線教培行業(yè)納入全流程監(jiān)管，原有依賴灰色操作的商業(yè)模式失去生存空間，企業(yè)不得不面臨“要么整改，要么轉(zhuǎn)型”的抉擇。
近年來，我國對校外教育培訓(xùn)行業(yè)的監(jiān)管持續(xù)加碼，從K12教培延伸至成人在線教育領(lǐng)域。監(jiān)管政策的核心指向，是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、保障用戶合法權(quán)益。對于長期依賴灰色操作的教培企業(yè)而言，監(jiān)管的收緊直接擊中了其商業(yè)模式的核心，原有增長路徑難以為繼。
在此背景下，量子之歌押注潮玩、梨花教育布局AI，看似跨界的戰(zhàn)略調(diào)整，實則是基于自身資源與行業(yè)趨勢的理性選擇，核心邏輯是規(guī)避教培行業(yè)的監(jiān)管風(fēng)險與模式缺陷，尋找新的增長曲線。但這場轉(zhuǎn)型并非坦途，既面臨新賽道的競爭壓力，也背負(fù)著舊業(yè)務(wù)的歷史包袱。
量子之歌的轉(zhuǎn)型堪稱“刮骨療毒”，通過剝離教培資產(chǎn)、控股潮玩公司，似乎完成了與教培行業(yè)的徹底切割，試圖以“奇夢島”為新身份，搶占潮玩賽道的市場份額。
剝離教培資產(chǎn)、尋找高增長賽道成為必然選擇，而潮玩行業(yè)的高成長性與低監(jiān)管風(fēng)險，恰好契合了量子之歌的轉(zhuǎn)型需求。
但量子之歌在資本層面換道，在經(jīng)營層面，就勢必要突破IP運營、供應(yīng)鏈管理、盈利能力等核心難題。潮玩賽道的競爭已日趨激烈，奇夢島面臨著泡泡瑪特、TOP TOY等頭部玩家的擠壓。若無法持續(xù)孵化出爆款I(lǐng)P、優(yōu)化供應(yīng)鏈效率、提升用戶粘性，量子之歌的潮玩轉(zhuǎn)型可能只是曇花一現(xiàn)。
與量子之歌的徹底切割不同，梨花教育的轉(zhuǎn)型更為溫和，并未放棄原有文化教育基因，而是通過“AI+適老化”升級，聚焦銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，試圖以技術(shù)賦能破解原有模式困境。
梨花教育的轉(zhuǎn)型動因，是對教培業(yè)務(wù)的“續(xù)命式”優(yōu)化。相較于量子之歌，梨花教育的用戶基礎(chǔ)更為集中，其中中老年群體占比不低。在監(jiān)管加碼的背景下，選擇通過AI技術(shù)升級服務(wù)、拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)賽道，成為其維持用戶粘性、重構(gòu)品牌形象的關(guān)鍵。
梨花教育與量子之歌的轉(zhuǎn)型實踐，為深陷困境的成人在線教培企業(yè)提供了兩種不同的思路：一種是徹底剝離舊業(yè)務(wù)，跨界擁抱新賽道；另一種是立足原有基因，通過技術(shù)升級與賽道拓展實現(xiàn)迭代。但無論選擇哪種路徑，都需要規(guī)避轉(zhuǎn)型中的常見陷阱，回歸商業(yè)本質(zhì)。
梨花教育與量子之歌的轉(zhuǎn)型，是成人在線教培行業(yè)洗牌期的縮影。當(dāng)流量紅利褪去、監(jiān)管日趨嚴(yán)格，依靠灰色操作生存的企業(yè)必然被淘汰。對于整個教培行業(yè)而言，這場轉(zhuǎn)型浪潮不僅是商業(yè)模式的重構(gòu)，更是行業(yè)價值觀的重塑。
