(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴貴州一畝田平臺存在虛假承諾、服務(wù)內(nèi)容與合同不符等問題，并在用戶申請退款時設(shè)置高額不合理扣款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ymttkwm/）
1月17日，貴州省田先生向“電訴寶”投訴稱，一畝田平臺業(yè)務(wù)員在推銷“牛商通”會員服務(wù)時，多次以承諾包銷量、對接精準(zhǔn)客戶、達(dá)不到效果可全額退款為由，誘導(dǎo)其支付3490元開通會員。付費(fèi)后，平臺對接的客戶多為無效客戶甚至存在詐騙風(fēng)險，導(dǎo)致其不僅未能達(dá)成銷售，還遭受經(jīng)濟(jì)損失。田先生要求退款后，一畝田方面以各種理由推諉，拒絕退款。
（注：圖為田先生提供）
目前田先生要求一畝田平臺全額退款。接到用戶投訴后，我們已將案件移交平臺相關(guān)工作人員督辦處理，但截至發(fā)稿前，尚未收到被投訴方的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2011年8月1日，法定代表人鄧錦宏。自稱是國內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品交易B2B誠信平臺及農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，致力于幫助中國7億農(nóng)民“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”，為農(nóng)產(chǎn)品交易者提供全面的線上供求信息服務(wù)、線下撮合對接服務(wù)，以及相關(guān)行情、資訊、農(nóng)產(chǎn)品指數(shù)等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，一畝田隸屬于北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，風(fēng)險評級暫無。
根據(jù)“電訴寶” 2021年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一畝田排名第2位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、杭州女裝網(wǎng)、義烏購、進(jìn)貨通、優(yōu)市、采貨俠、中國網(wǎng)庫、網(wǎng)商園、衣聯(lián)網(wǎng)、互站網(wǎng)、新龜科技等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，一畝田2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、扣押保證金、訂單問題、霸王條款等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約41%。
【案例一】用戶投訴"一畝田"被指虛假宣傳 會員服務(wù)效果與承諾嚴(yán)重不符
1月14日，山東省徐先生向"電訴寶"反映，其于2025年5月17日通過一畝田平臺客服宣傳購買"牛商通"會員服務(wù)，平臺在開通前多次承諾流量大、購買者多、開通后保證大賣，并強(qiáng)調(diào)可達(dá)到預(yù)期效果。但實(shí)際開通后，平臺功能需額外付費(fèi)，客服服務(wù)缺失，實(shí)際銷售額僅3000元左右，與承諾效果嚴(yán)重不符。用戶要求退款后，平臺以各種理由推諉不處理。用戶認(rèn)為平臺存在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)行為，要求全額退還會員費(fèi)。目前平臺尚未對此投訴作出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“一畝田”被指虛假促銷 會員服務(wù)連環(huán)收費(fèi)且退款無門
1月10日，陜西省張先生向“電訴寶”反映，其于2023年12月9日被一畝田平臺業(yè)務(wù)員以承諾提供大量客戶資源為由，誘導(dǎo)支付3790元購買“牛商通”會員服務(wù)。但實(shí)際服務(wù)效果與宣傳嚴(yán)重不符，平臺后續(xù)仍持續(xù)引導(dǎo)購買其他會員權(quán)益。用戶多次投訴申請退款均未獲處理，認(rèn)為平臺存在虛假促銷、連環(huán)收費(fèi)、漠視消費(fèi)者權(quán)益等問題，要求相關(guān)部門介入監(jiān)督退款。用戶指出此類情況并非個例，呼吁加強(qiáng)對電商平臺消費(fèi)欺詐行為的監(jiān)管。目前平臺尚未對此投訴作出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴“一畝田”被指誘導(dǎo)繳費(fèi) 以“保證金”名義收取加盟費(fèi)且拒不退款
1月9日，河南省阮女士向“電訴寶”反映，其于當(dāng)日下午被一畝田平臺銷售人員以“可退款保證金”名義誘導(dǎo)支付4000元費(fèi)用，繳費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)實(shí)為加盟費(fèi)。用戶在次日聯(lián)系平臺要求退款時遭到拒絕，指出平臺未提供任何實(shí)際服務(wù)，且該行為涉嫌虛假宣傳。用戶表示此類經(jīng)營方式有損企業(yè)形象，呼吁加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理，要求平臺全額退還所繳費(fèi)用。目前平臺尚未對此投訴作出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴"北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司"被指虛假承諾 會員權(quán)限與宣傳不符且拒不退款
12月28日，江西省鄧女士向"電訴寶"反映，其于2025年12月26日晚被北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作人員以"購買后可使用平臺任何權(quán)限"為由，誘導(dǎo)購買"牛商通高級版"會員服務(wù)。但次日使用平臺時發(fā)現(xiàn)仍需額外付費(fèi)才能與客戶交流，與承諾嚴(yán)重不符。用戶認(rèn)為平臺存在虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者行為，要求全額退還會員費(fèi)用。用戶指出此類行為侵害消費(fèi)者權(quán)益，呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。目前平臺尚未對此投訴作出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴"高頓教育"被指"霸王條款" 未開課退款遭扣20%違約金
12月23日，云南省農(nóng)先生向“電訴寶”反映，其于2025年11月18日經(jīng)一畝田平臺工作人員主動聯(lián)系，在宣傳“斗牛萬批通-貨主鉆石版”會員權(quán)益后，支付4548元開通會員，旨在幫助銷售生姜。但開通后發(fā)現(xiàn)會員實(shí)際用途與宣傳的核心權(quán)益嚴(yán)重不符，無法實(shí)現(xiàn)幫賣目的。用戶多次聯(lián)系工作人員要求退費(fèi)及補(bǔ)開發(fā)票，前期遭遇敷衍應(yīng)對，后期電話無法接通，平臺以“會員費(fèi)不可退”為由拒絕退款。用戶認(rèn)為平臺存在虛假宣傳、售后服務(wù)缺失等問題，要求全額退還會員費(fèi)用。目前平臺尚未對此投訴作出實(shí)質(zhì)回應(yīng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
