(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，滴滴租車在春運期間正式發(fā)布“春節(jié)服務(wù)升級承諾”，圍繞訂車、用車、還車等環(huán)節(jié)推出“守護(hù)租”保障活動。該計劃聚焦“用車有保障、定損有依據(jù)、費用更透明”三大舉措，同步推出多租多省、現(xiàn)金紅包抽獎等用戶福利，旨在提升春節(jié)期間租車出行服務(wù)的可靠性。
網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）獲悉，針對“臨期無車”問題，平臺承諾若因商家原因無法履約，將優(yōu)先協(xié)調(diào)同級或以上車型，用戶無需承擔(dān)差價；若無法協(xié)調(diào)，平臺將全額退款并賠付三倍日租金。此舉旨在遏制“低價引流、臨期毀約”等行業(yè)亂象。
在“定損糾紛”處理方面，用戶如遇事故，可通過App上傳車損信息，平臺將免費提供第三方專業(yè)定損服務(wù)，并依據(jù)定損報告作為金額判定依據(jù)，以減少“車損刺客”爭議。在費用方面，非節(jié)假日訂單取車前可免費取消，春節(jié)期間取車前24小時可免費取消，之后最高收取30%的取消費。還車時未補(bǔ)充能源的，統(tǒng)一按油費0.5元/公里、電費0.3元/公里的標(biāo)準(zhǔn)收費，確保透明。
滴滴租車負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)預(yù)訂高峰預(yù)計出現(xiàn)在節(jié)前10天，平臺已聯(lián)合全國合作商家提前備足車源，希望通過規(guī)范化、線上化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動行業(yè)從價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)型，提升用戶自駕出行體驗。
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