(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日消息，抖音電商近日新增"主動介入?yún)f(xié)商"方案，當(dāng)消費者在商品簽收后申請全額退款時，平臺將根據(jù)具體情況主動介入，與消費者協(xié)商將售后類型從全額退款調(diào)整為退貨退款包運費。平臺方面表示，該機制旨在幫助商家減少因消費者不合理售后造成的損失，同時提升店鋪運營效率，保障買賣雙方權(quán)益。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，平臺主動介入?yún)f(xié)商的觸發(fā)條件包括：基于物流情況、用戶舉證、商家違規(guī)記錄和客訴記錄等信息，結(jié)合數(shù)據(jù)能力判斷消費者售后確實存在物流、商品品質(zhì)等問題。該機制與"商家主動協(xié)商"、"拒絕后自動協(xié)商"等現(xiàn)有方案并行不悖，互不沖突。
適用范圍方面，除生鮮、鮮花園藝、寵物活體等特殊類目外，其他商品類目均適用此方案，所產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)。對于未滿足上述條件的退款場景，平臺不會主動介入?yún)f(xié)商。
在時效性方面，平臺協(xié)商方案有效期為12小時。若消費者超時未處理，方案自動失效。在有效期內(nèi)，商家只能操作同意原售后方案（不能拒絕售后或發(fā)起協(xié)商）；消費者超時未處理或拒絕平臺協(xié)商方案后，商家可重新選擇同意、拒絕原售后單或自行發(fā)起協(xié)商。
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