(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，淘寶天貓?jiān)谏碳曳?wù)大會(huì)上公布了2026年?duì)I商環(huán)境優(yōu)化的具體方向，共推出10項(xiàng)新舉措，包括上線售后AI假圖識(shí)別模型、建立退貨不符互信機(jī)制等。此次規(guī)則調(diào)整的核心在于通過技術(shù)手段治理售后環(huán)節(jié)的"黑灰產(chǎn)"問題，并利用算法機(jī)制降低商家的隱性運(yùn)營(yíng)成本。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，針對(duì)"利用AI合成虛假商品圖騙取退款"這一行業(yè)亂象，平臺(tái)將啟動(dòng)專項(xiàng)治理。新上線的AI假圖識(shí)別模型支持商家在旺旺聊天中對(duì)疑似經(jīng)PS修改、添加瑕疵效果的圖片進(jìn)行一鍵檢測(cè)。若系統(tǒng)判定為AI生成的假圖，該結(jié)果將直接用于糾紛判決、退款審核及申訴流程，以遏制偽造證據(jù)行為。
在降低商家損失方面，平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，賬號(hào)誠(chéng)信體系已累計(jì)攔截異常退款行為，為商家挽回?fù)p失超40億元；2025年協(xié)同公安機(jī)關(guān)偵破詐騙案件34起。針對(duì)物流異常場(chǎng)景，通過下調(diào)賠付比例及增強(qiáng)預(yù)警機(jī)制，預(yù)計(jì)全年可為商家節(jié)約物流賠付成本超10億元。
新的流量分配機(jī)制將向高服務(wù)質(zhì)量店鋪傾斜。數(shù)據(jù)顯示，"真實(shí)體驗(yàn)分"4.8分以上的高分店鋪，成交額同比增速是普通商家的2.2倍。平臺(tái)今年將細(xì)分生鮮、寵物、潮玩等行業(yè)的爭(zhēng)議處理規(guī)則，并引入"商品整改單"機(jī)制，通過AI采集消費(fèi)者反饋定位易產(chǎn)生誤解的商品信息，從售后前端減少糾紛發(fā)生概率。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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