(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月21日消息，在近日的商家服務(wù)大會(huì)上，淘寶天貓宣布將在2026年推出四大核心舉措，旨在幫助商家通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得確定性增長，進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)即增長”的戰(zhàn)略路徑。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，過去一年，平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，好服務(wù)商家的用戶復(fù)購率與凈GMV均為較低水平商家的兩倍。新版店鋪評(píng)價(jià)體系“真實(shí)體驗(yàn)分”對(duì)商家增長的驅(qū)動(dòng)作用明顯，高分商家的成交增速顯著高于普通商家。
四大舉措具體包括：
1、升級(jí)真實(shí)體驗(yàn)分體系，針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)問題，分行業(yè)為提供好服務(wù)的商家加分，提供流量與資源扶持。圍繞商品質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三個(gè)方面，淘寶天貓將推出各個(gè)細(xì)分小項(xiàng)，分別可加分0.05-0.1分不等。面向家裝行業(yè)，淘寶天貓推出的加分項(xiàng)包含拆送裝一體、免費(fèi)拆舊等；面向?qū)櫸镄袠I(yè)，平臺(tái)推出1v1寵醫(yī)服務(wù)；面向食品行業(yè)，推出順豐包郵；面向母嬰行業(yè)，推出尺碼隨心換等。
2、在高分高流量基礎(chǔ)上，進(jìn)一步內(nèi)測“好服務(wù)”榜單，首批邀請(qǐng)超1000家店鋪內(nèi)測。超4.8分并提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)的高分店鋪將有望獲得“好服務(wù)”榜單透標(biāo)，進(jìn)一步獲得平臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)曝光；
3、升級(jí)商家客服認(rèn)證體系，引入母嬰師、寵物醫(yī)師、化妝師等客服認(rèn)證，認(rèn)證的專業(yè)好客服將獲得專屬透標(biāo)和擇優(yōu)分配；
4、加大AI投入，幫助商家通過店小蜜5.0、售后AI助理、AI真實(shí)體驗(yàn)分診斷等產(chǎn)品提升服務(wù)水平，同時(shí)攜手商家與生態(tài)伙伴共建AI時(shí)代的好服務(wù)解決方案。
此外，平臺(tái)還將同步優(yōu)化營商環(huán)境，包括推行異常賬戶誠信檔案、治理擾亂市場行為，并首次推出售后AI假圖專項(xiàng)治理。平臺(tái)也將上線優(yōu)質(zhì)商家減賠機(jī)制，并與品牌建立互信機(jī)制來處理退貨不符等場景，以降低商家經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)。
