(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月18日，人民日報(bào)發(fā)布評論文章《網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能成為企業(yè)發(fā)展的短板》指出，一場網(wǎng)絡(luò)大V與知名企業(yè)人士的網(wǎng)上紛爭，以西貝宣布“將關(guān)閉全國102家門店”、兩人新浪微博賬號均被禁言暫告一段落。文中提到：從一些企業(yè)近年來遭遇的網(wǎng)絡(luò)困境看，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境已成為影響企業(yè)生存環(huán)境乃至我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要因素。特別是一些民營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境惡化，直接導(dǎo)致其生存發(fā)展堪憂，影響了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
1月16日21時50分許，@羅永浩的十字路口 以及@西貝賈國龍 兩個賬號均被禁言。隨后，新浪微博CEO王高飛通過個人微博@來去之間 發(fā)文表示，以后想論戰(zhàn)，應(yīng)該還是需要通過媒體采訪的方式來進(jìn)行。
“網(wǎng)上造謠、企業(yè)刪帖、強(qiáng)行簽約、索要費(fèi)用”，一批打著“網(wǎng)絡(luò)測評”“輿論監(jiān)督”幌子的自媒體賬號，正以這樣的套路對多個行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)勒索。企業(yè)維權(quán)成本高、黑嘴違法成本低的畸形生態(tài)，正成為營商環(huán)境的新型毒瘤。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/jcpssqz/）
以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院葛曉濱教授接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫 #網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
1. 虛假負(fù)面信息與敲詐勒索對電商生態(tài)的具體影響
虛假負(fù)面測評與借“商務(wù)合作”實(shí)施的敲詐行為，對電商生態(tài)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)形成明顯破壞。
從消費(fèi)端來看，這類行為會消解消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)測評、好物分享內(nèi)容的信任，讓原本具備消費(fèi)指引價值的種草模式失去參考意義，增加消費(fèi)者的決策困惑。
從市場競爭層面，部分自媒體通過編造、夸大企業(yè)負(fù)面信息施壓牟利，會擾亂公平競爭秩序，讓合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)陷入無端輿情困擾，變相擠壓其生存空間，同時也會讓真正客觀中立的測評內(nèi)容被稀釋，最終侵蝕電商生態(tài)的信用基礎(chǔ)。
2. 企業(yè)面臨的困難及對營商環(huán)境的影響
企業(yè)在此類電商生態(tài)下面臨多重現(xiàn)實(shí)困境，維權(quán)過程中往往存在流程繁瑣、舉證難度大的問題，部分企業(yè)為避免負(fù)面輿情擴(kuò)散造成更大損失，可能被迫做出妥協(xié)，進(jìn)而分散了聚焦產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展的核心精力。
從營商環(huán)境角度而言，這種“侵權(quán)成本低、維權(quán)成本高”的失衡局面，會破壞公平競爭的市場秩序，挫傷企業(yè)創(chuàng)新與投資的積極性，使網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境成為制約企業(yè)發(fā)展的短板，影響市場資源的合理配置與良性循環(huán)。
3. 多方協(xié)作構(gòu)建真實(shí)公平網(wǎng)絡(luò)測評生態(tài)的建議
構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)測評生態(tài)需要各方形成共治合力。
企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營意識，建立完善的證據(jù)留存機(jī)制，遭遇敲詐勒索或虛假負(fù)面攻擊時，通過司法途徑理性維權(quán)，拒絕“花錢消災(zāi)”的做法，同時主動公開產(chǎn)品真實(shí)信息以對沖不實(shí)輿情；
平臺需落實(shí)主體責(zé)任，建立測評賬號身份核驗(yàn)與內(nèi)容審核機(jī)制，對以測評為名實(shí)施敲詐、發(fā)布虛假信息的賬號采取限流、屏蔽等處置措施；
監(jiān)管部門應(yīng)加快明確網(wǎng)絡(luò)測評的行業(yè)規(guī)范，厘清虛假宣傳、敲詐勒索的法律邊界，加大對相關(guān)違法行為的監(jiān)管與打擊力度；
消費(fèi)者需提升對不實(shí)測評內(nèi)容的鑒別能力，通過多渠道交叉驗(yàn)證信息，發(fā)現(xiàn)虛假測評行為時及時反饋投訴，形成廣泛的社會監(jiān)督力量。
專家介紹：葛曉濱，安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院教授、網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心特約研究員。擁有MBA和計(jì)算機(jī)雙碩士。主持國家科技計(jì)劃項(xiàng)目3項(xiàng)、火炬計(jì)劃1項(xiàng)，獲得國家部級科技進(jìn)步獎1項(xiàng), 省級科技進(jìn)步獎1項(xiàng),市級科技進(jìn)步獎3項(xiàng)，主持省級教科研項(xiàng)目12項(xiàng)。擁有政府、事業(yè)單位、企業(yè)等信息化領(lǐng)域（計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)）工作經(jīng)歷三十年，是信息化領(lǐng)域理論和實(shí)踐的不斷探索者，資深的信息化及電子商務(wù)專家。
若您遭遇惡意、虛假評測，或被網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”敲詐勒索，可向我們提供線索，電訴寶將持續(xù)為商家、企業(yè)發(fā)聲。如2024年7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”（詳見：www.99poke.cn/zt/diansubao/），并得到社會各界的關(guān)注。8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。該投訴通道旨在平衡消費(fèi)者與商家之間的權(quán)益，為商家提供一個公正的維權(quán)渠道，并移交平臺進(jìn)行二次審核，減少錯判誤判，以應(yīng)對日益增多的“僅退款”爭議。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
