(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年，社交電商在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著消費(fèi)者信任的考驗(yàn)。多家社交電商平臺(tái)因消費(fèi)者投訴較多而登上榜單。這些平臺(tái)暴露出的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量不佳、售后服務(wù)推諉、發(fā)貨延遲、退換貨困難，甚至涉及商家“跑路”等更為嚴(yán)重的情況。社交電商在提升用戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、完善售后服務(wù)體系及合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面，仍有較長(zhǎng)的路要走。
1月19日，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）發(fā)布《2025年社交電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2025年度中國(guó)社交電商用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：微信、快團(tuán)團(tuán)、一直娛、蜂享家、千島、愛(ài)庫(kù)存、nice、萬(wàn)物心選。
此前，根據(jù)“電訴寶”2025年受理的社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的還有：小紅書(shū)、云集、萌推、全民嚴(yán)選、想去網(wǎng)、淘粉吧、nice、小紅象等。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國(guó)社交電商用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（29.22%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（12.33%）、商品質(zhì)量（10.96%），其余分別為售后服務(wù)、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、任意封店、訂單問(wèn)題、霸王條款等。
熱門(mén)投訴省份中，廣東省、河南省、山東省位列前三，其余占比較高的省份依次為浙江省、四川省、江蘇省、北京市、湖南省、江西省、陜西省、上海市、福建省、山西省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、重慶市、云南省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、貴州省、遼寧省、湖北省、黑龍江省、吉林省、安徽省、甘肅省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、青海省等。
此外，2025年社交電商投訴金額分布比例為：100-500元（23.74%）、1000-5000元（15.07%）、0-100元（14.15%）、500-1000元（10.96%）、0-5萬(wàn)元（9.13%）、5000-10000元（7.76%）、10000元以上（4.11%）、5-10萬(wàn)元（1.83%）、10-20萬(wàn)（0.46%）、未選擇金額（12.33%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新 增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
