(網經社訊)據(jù)國務院辦公廳發(fā)布《國務院辦公廳關于2026年部分節(jié)假日安排的通知》。2026年春節(jié)假期將從2026年2月15日持續(xù)到2月23日，放足九天，被大家稱為“史上最長春節(jié)假期”。
在此背景下，國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”啟動“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權益”專項調查行動（詳見 #網經社 專題：http://www.99poke.cn/zt/dsbcjly/ ），這也是“電訴寶”發(fā)起的第53次專項系列調查行動。
9天長假激發(fā)消費熱情 退款難 霸王條款等成重點關注問題
春節(jié)假期作為中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，歷來是家庭團聚和出游的高峰期。
文化和旅游部數(shù)據(jù)，2025年春節(jié)假期，全國國內出游5.01億人次，同比增長5.9%；國內出游總花費6770.02億元，同比增長7.0%。而2026年春節(jié)假期長達九天，這一“史上最長春節(jié)假期”必定能夠激發(fā)人們的出游意愿，也為跨省游、出境游提供了充足的時間窗口。
據(jù)《2026年寒假春節(jié)國內游趨勢報告》（以下簡稱《報告》）透露，2026年寒假與春節(jié)旅游市場規(guī)劃期已開啟，國內游價格整體呈現(xiàn)較為平穩(wěn)，部分區(qū)域略低于2025年。
游客出行將呈現(xiàn)“雙高峰”特征：第一波高峰集中在1月31日至2月11日（寒假啟動至臘月廿五前），以中短途冰雪游及南方暖冬游為主；第二波高峰為2月17日（正月初一）至2月23日（正月初七），“史上最長春節(jié)黃金周”話題持續(xù)升溫續(xù)，帶動長線跨省游、民俗文化體驗產品需求集中釋放。
此外，在消費升級驅動下，消費者對個性化、品質化旅游服務的需求顯著提升，在線旅游平臺（OTA）交易量激增，但市場繁榮背后，消費糾紛問題也同步凸顯。
據(jù)國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2025年全國在線旅游涉及投訴的焦點問題依次為：退款問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、訂單問題、網絡售假、虛假促銷、客服問題、高額退票費、出票不及時等。
2025年全國在線旅游平臺按投訴量排名依次為去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、如程、騎驢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。
十大調查手段 “護航”春節(jié)出行消費
為幫助游客維護自身合法權益，助力打造良好的旅游出行消費環(huán)境。網經社旗下國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”發(fā)起“聚焦史上最長春節(jié) 保障出行權益”專項調查行動。
本次調查行動涉及對象有攜程、飛豬、去哪兒、同程旅行、馬蜂窩、途牛、航旅縱橫、眾信旅游、客路旅行、走著瞧旅行、窮游、要出發(fā)、旅劃算等OTA平臺，還有途家、木鳥民宿、小豬民宿等民宿平臺。
涉及問題包括霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、旅游意外賠償難、訂單退改難、低價陷阱、虛假宣傳、高額手續(xù)費、旅游途中強制消費、二選一、價格欺詐、哄抬價格、干預商家定價等。
如果您在春節(jié)出行過程中遇到相關問題，歡迎向我們提供線索。電訴寶將通過發(fā)布快評/評測、消費預警、投訴受理、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調解等一系列調查行動具體落地手段，維護您的合法權益。
對于消費者在出行消費是該如何甄別，避免踩坑，事后又如何維權？浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊提出以下幾點建議：
（圖為浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊）
（1）選擇知名平臺：頭部知名的旅游平臺擁有更好的品牌背書，旅游產品也更加豐富、售后也更加完善，消費者選購起來能相對放心。
（2）仔細了解網站條款：在注冊旅游網站時，一般會彈出“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點開仔細了解條款內容，再選擇是否打鉤；
（3）仔細了解預定須知：游客在下單旅游產品時，應該仔細查看預定須知，了解相關退改政策，以免事后發(fā)生糾紛；
（4）確定資質：消費者在選擇參團旅游的方式時，建議報名前確認旅行社資質是否齊全；
（5）證據(jù)保留：下單成功要保留證據(jù)，下單后留好預訂時的截圖、截屏等，為可能出現(xiàn)的糾紛提供證據(jù)保障；
（6）貨比三家：每家旅游平臺的產品價格會有不同，消費者在下單前可以多做對比，理性商定旅游價格；
（7）購買保險：針對一些不確定因素較大的場景，有必要可以購買相關保險保障自身與財產安全。
此前，“電訴寶”發(fā)起的“聚焦暑期旅游 保障游客出行權益”專項調查行動，并發(fā)布《2025暑期旅游&出行網絡消費權益監(jiān)測報告》。（報告下載 ：http://www.99poke.cn/zt/25sjlybg/ ）。該《報告》被刊登在國家級文旅行業(yè)權威觀察平臺《新華文旅觀察》上，受到國家文旅系統(tǒng)高層的關注。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
