(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2025年金融科技行業(yè)在推動(dòng)普惠與創(chuàng)新的同時(shí)，依然面臨用戶體驗(yàn)與權(quán)益保障的嚴(yán)峻考驗(yàn)。信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題頻發(fā)，凸顯了在技術(shù)快速迭代背景下的數(shù)據(jù)安全短板與合規(guī)挑戰(zhàn)。平衡創(chuàng)新效率與用戶保護(hù)，構(gòu)建更健康、透明的服務(wù)生態(tài)，已成為行業(yè)下一階段發(fā)展必須面對(duì)的核心課題。
1月15日，網(wǎng)經(jīng)社金融科技臺(tái)（FT.100EC.CN）發(fā)布《2025年金融科技投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。該榜單還將入選一年一度發(fā)布的《2025年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》和《2025年度中國(guó)金融科技用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)。
根據(jù)“電訴寶”2025年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂(lè)、支付寶、京東金融、拍拍貸、來(lái)分期、財(cái)付通、馬上金融、聯(lián)通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時(shí)光分期、玖富萬(wàn)卡、360借條、易寶支付、攜程金融。此前，也曾收到過(guò)愛(ài)用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招聯(lián)金融、時(shí)光分期、koo錢包、建行善融商城、中郵消費(fèi)金融等類似平臺(tái)投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年全國(guó)金融科技用戶投訴問(wèn)題類型主要包括信息泄露（30.72%）、其他（21.08%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（16.87%），其余分別為霸王條款、退款問(wèn)題、惡意罰款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、高額退票費(fèi)、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假。
熱門投訴省份中，廣東省、河南省、四川省位列前三，其余占比較高的省份依次為河北省、北京市、浙江省、云南省、安徽省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、江蘇省、江西省、貴州省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省、湖南省、陜西省、上海市、福建省、遼寧省、吉林省、天津市、海南省、重慶市、寧夏回族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、黑龍江省。
此外，2025年金融科技投訴金額分布比例為：10000元以上（42.17%）、未選擇金額（21.08%）、5000-10000元（13.25%）、1000-5000元（10.84%）、0-100元（6.02%）、500-1000元（3.61%）、100-500元（2.41%）、0-5萬(wàn)元（0.60%）。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
