(網(wǎng)經(jīng)社訊)日前，美團(tuán)在大連警方指導(dǎo)下啟動(dòng)開鎖行業(yè)專項(xiàng)服務(wù)治理試點(diǎn)，通過提升開鎖商戶合作門檻、上線“公安備案”專屬標(biāo)識、履約及交易線上化、履約分動(dòng)態(tài)調(diào)控、AI咨詢?nèi)肟诮尤氲却胧嬲龔南M(fèi)透明安全保障、商戶服務(wù)線上化可追溯以及消費(fèi)者體驗(yàn)升級三大方面，為消費(fèi)者提供有保障的便民服務(wù)新模式。
在警方指導(dǎo)下，美團(tuán)平臺(tái)服務(wù)治理城市試點(diǎn)行動(dòng)，對消費(fèi)保障的帶動(dòng)效果明顯。目前，平臺(tái)內(nèi)大連開鎖商家公安備案率已實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，在優(yōu)質(zhì)供給服務(wù)的引領(lǐng)下，部分大連開鎖商家實(shí)現(xiàn)訂單量翻番，營業(yè)額提升超50%。同時(shí)，試點(diǎn)區(qū)域的開鎖服務(wù)客訴量同步走低?！吧祥T開鎖被師傅坐地起價(jià)”“開鎖刺客套路多”等行業(yè)現(xiàn)象，以及價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛，未來都有望成為歷史。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，美團(tuán)在試點(diǎn)城市對開鎖行業(yè)實(shí)踐了一套完整的服務(wù)保障模式。具體來看，在商家準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，平臺(tái)與警方打通資質(zhì)核驗(yàn)通道，校驗(yàn)商家的公安備案資質(zhì)，從源頭杜絕無證經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。目前，大連地區(qū)消費(fèi)者可通過美團(tuán)App，選擇帶有“公安備案”標(biāo)識的開鎖商戶。在信用體系建設(shè)上，平臺(tái)建立履約分動(dòng)態(tài)調(diào)控機(jī)制，綜合上門時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格糾紛客訴率等維度分析商家的履約質(zhì)量，并為提供優(yōu)質(zhì)履約服務(wù)的商家提供流量傾斜等支持，鼓勵(lì)更多商家提升服務(wù)質(zhì)量。針對線下履約服務(wù)無法追溯等難題，平臺(tái)試點(diǎn)服務(wù)流程線上化，開鎖師傅從抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場開始，需實(shí)時(shí)上傳服務(wù)步驟，并用視頻記錄開鎖過程，用戶在線支付尾款時(shí)，系統(tǒng)和人工主動(dòng)巡檢比對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與市場均價(jià)，對異常加價(jià)訂單啟動(dòng)預(yù)警核查。
▲美團(tuán)在大連試點(diǎn)開鎖行業(yè)專項(xiàng)服務(wù)保障，上線“公安備案”標(biāo)識
此外，為打破開鎖服務(wù)價(jià)格不透明等“老大難”問題，美團(tuán)App上線開鎖行業(yè)AI咨詢?nèi)肟冢脩粝聠吻翱上駻I售前咨詢，了解門鎖類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。同時(shí)，平臺(tái)還將在商戶線上頁面、團(tuán)購詳情頁，通過AI普及行業(yè)知識、專業(yè)名詞，幫消費(fèi)者了解開鎖價(jià)格和服務(wù)流程的概況。
多位行業(yè)內(nèi)人士指出，開鎖是消費(fèi)者的民生剛需服務(wù)，此次在警方指導(dǎo)下，通過“線上監(jiān)管 + 技術(shù)創(chuàng)新”模式，不僅滿足了消費(fèi)者的需求，同時(shí)為傳統(tǒng)特種行業(yè)探索出一條健康可持續(xù)發(fā)展的路徑，將推動(dòng)開鎖行業(yè)從“價(jià)格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)戰(zhàn)”，真正通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與透明化收費(fèi)體系，讓消費(fèi)者放心下單。平臺(tái)的這一創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步優(yōu)化了本地營商環(huán)境，為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
美團(tuán)服務(wù)零售易生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開鎖行業(yè)是非常傳統(tǒng)的便民服務(wù)，線上化轉(zhuǎn)型難、挑戰(zhàn)大，此次在大連的試點(diǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)將被推廣至全國更多城市。美團(tuán)希望通過平臺(tái)的產(chǎn)品能力、數(shù)據(jù)積淀和AI領(lǐng)域的前沿實(shí)踐，為消費(fèi)者提供更加靠譜、放心的服務(wù)體驗(yàn)，幫傳統(tǒng)行業(yè)的商家通過線上化轉(zhuǎn)型，更好完善服務(wù)履約保障體系和信用體系，持續(xù)推動(dòng)便民生活服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
