(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月8日消息，山姆會員店在中國市場正經(jīng)歷著高速擴張與內(nèi)部根基動搖的雙重現(xiàn)實。盡管銷售額與會員數(shù)持續(xù)飆升，但商品力、用戶體驗與食品安全等問題在2025年集中爆發(fā)，使其面臨前所未有的信任危機。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，亮眼的業(yè)績數(shù)字背后是激進的擴張策略。2025年，山姆新開門店10家，創(chuàng)下入華29年來的紀錄，總門店數(shù)達63家。2026年，其計劃至少再開12家新店，并首次進入河北、山東等省份，同時向縣級市下沉。這種“跑馬圈地”的直接成果是銷售額突破1400億元，付費會員數(shù)超過1070萬，人潮洶涌的購物場景成為常態(tài)。
然而，與門店數(shù)量狂飆形成尖銳對比的，是山姆核心競爭力的顯著流失。一系列問題在2025年密集出現(xiàn)：自有品牌Member’s Mark部分產(chǎn)品被指規(guī)格或品質(zhì)“縮水”；大量國產(chǎn)品牌以“換裝”形式出現(xiàn)，削弱了其“精選”獨特性；更嚴重的是，從牛奶中出現(xiàn)活蟲到麻薯盒中發(fā)現(xiàn)老鼠，十余起重大食品安全事件接連發(fā)生，黑貓投訴平臺上的相關(guān)投訴已超1.38萬條。
這些問題的根源，被認為與過度追求擴張速度直接相關(guān)。為了滿足門店翻倍、會員暴增帶來的海量需求，山姆不得不引入更多大眾化品牌或降低標(biāo)準(zhǔn)增加供應(yīng)商，這導(dǎo)致商品獨特性和品控難度增加。同時，極速擴張對組織運營能力構(gòu)成極限壓榨，有報道稱其對供應(yīng)商的審核周期被大幅壓縮，APP改版也因忽視用戶體驗而引發(fā)大規(guī)模投訴。
山姆中國區(qū)總裁朱曉靜曾強調(diào)“構(gòu)建內(nèi)在的‘根基’比追逐外在‘風(fēng)向’更重要”，但公司的實際行動卻與之背道而馳。當(dāng)前，山姆正站在一個關(guān)鍵抉擇點：是繼續(xù)將油門踩到底追逐規(guī)模，還是主動放緩腳步，重金投入以修復(fù)商品品質(zhì)、提升會員體驗、夯實管理與供應(yīng)鏈體系。市場與會員正在等待這個答案。
