(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月5日，網(wǎng)傳小米擬與長期被視為“反米先鋒”的博主“萬能的大熊”（宗寧）簽訂商業(yè)合作，引發(fā)米粉強烈反彈。該博主曾多次貶低小米用戶，并因編造聯(lián)想與華為對立謠言被判賠償16萬元。1月5日晚，公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云致歉，承認(rèn)團(tuán)隊曾接觸該博主，承諾“立即終止且永不合作”，強調(diào)“米粉感受是小米最在乎的事”。1月6日，小米官方通報處罰結(jié)果：辭退涉事經(jīng)辦人員；對副總裁許斐、徐潔云通報批評，取消2025年獎金及績效。面對這場突如其來的信任危機，小米在24小時內(nèi)完成了一次堪稱教科書式的危機公關(guān)。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xmKOL/）
中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)與教育工作委員會委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊則表示，雖然小米這次處罰迅速嚴(yán)厲，但也讓人質(zhì)疑：為何需要用戶激烈反對后，公司才“發(fā)現(xiàn)”該KOL不合適？內(nèi)部的價值觀審核與風(fēng)險評估流程是否存在漏洞？如果僅處理個別人而系統(tǒng)不改進(jìn)，類似問題可能再現(xiàn)。
曹磊表示，早年間，小米就因為“饑餓營銷”引發(fā)爭議，近期空調(diào)“巨省電”宣傳誤導(dǎo)、汽車材料宣傳風(fēng)波也有所影響，不過這些雖損害品牌信譽，引發(fā)用戶和媒體質(zhì)疑，但通常不直接動搖企業(yè)生存根基。此次完全由用戶干擾企業(yè)經(jīng)營決策，應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)史上首次。此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、樂視、街口支付等公司也陷入過“信任危機”，不過大多數(shù)源于產(chǎn)品缺陷、財務(wù)欺詐或平臺治理問題。
曹磊表示，小米的核心悖論在于：其以“用戶共治”顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)，但成長至今，“如何聆聽”與“如何決策”的界限已愈發(fā)模糊。這不是簡單的“綁架”，而是一場關(guān)于公司治理主導(dǎo)權(quán)的靜默博弈。小米成也“米粉”，可能敗也“米粉”。
專家介紹：曹磊，網(wǎng)經(jīng)社總編輯，國家發(fā)改委認(rèn)定“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任，網(wǎng)經(jīng)社“千電萬商”生態(tài)圈創(chuàng)始人，中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商委副會長，中國廣告協(xié)會學(xué)術(shù)與教育工作委員會委員，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會副會長、數(shù)字經(jīng)濟專委會 秘書長，浙江省消保委網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專業(yè)委員會 委員，杭州市電子商務(wù)協(xié)會新零售專委會主任、《未來科技法學(xué)》雜志編委會顧問。20年專注于互聯(lián)網(wǎng)媒體、電子商務(wù)、數(shù)字經(jīng)濟報道與研究，是我國電商重要推動者、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)首倡者、數(shù)字經(jīng)濟智庫智囊。與數(shù)百余家國內(nèi)主流電商、互聯(lián)網(wǎng)公司保持密切合作與跟蹤，并擔(dān)任多家國內(nèi)多家頭部電商上市公司、獨角獸公司戰(zhàn)略顧問和海內(nèi)外多家機構(gòu)投融資顧問。是我國電商互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域屈指可數(shù)的融理論、實踐一體的務(wù)實專家，具有廣泛業(yè)內(nèi)影響力。屢屢擔(dān)任清華、北大、浙大、上海交大客座教授，累計演講、授課、內(nèi)訓(xùn)幾百場，政企學(xué)員遍布全國。
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