(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月5日，網(wǎng)傳小米擬與長(zhǎng)期被視為“反米先鋒”的博主“萬能的大熊”（宗寧）簽訂商業(yè)合作，引發(fā)米粉強(qiáng)烈反彈。該博主曾多次貶低小米用戶，并因編造聯(lián)想與華為對(duì)立謠言被判賠償16萬元。1月5日晚，公關(guān)負(fù)責(zé)人徐潔云致歉，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)曾接觸該博主，承諾“立即終止且永不合作”，強(qiáng)調(diào)“米粉感受是小米最在乎的事”。1月6日，小米官方通報(bào)處罰結(jié)果：辭退涉事經(jīng)辦人員；對(duì)副總裁許斐、徐潔云通報(bào)批評(píng)，取消2025年獎(jiǎng)金及績(jī)效。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的信任危機(jī)，小米在24小時(shí)內(nèi)完成了一次堪稱教科書式的危機(jī)公關(guān)。（詳見#網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/xmKOL/）
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨(dú)家專訪。
董毅智從商業(yè)和法律角度分析，這場(chǎng)危機(jī)暴露了小米三個(gè)核心問題：
第一是粉絲經(jīng)濟(jì)的雙刃劍效應(yīng)：小米的商業(yè)模式高度依賴“米粉”的忠誠度，這種依賴導(dǎo)致小米被“粉絲裹挾”，陷入自我設(shè)定的價(jià)值觀牢籠。對(duì)批評(píng)聲音“不寬容”，如投訴《綠化帶戰(zhàn)神》歌曲和模仿雷軍的博主，這種封閉性反而放大了危機(jī)。
第二是內(nèi)部風(fēng)控漏洞：涉事員工被辭退，有“背鍋”之嫌疑，基層員工單獨(dú)決策與KOL合作。這反映小米內(nèi)部合規(guī)流程存在缺陷——高管承擔(dān)管理失職責(zé)任，但未說明合作決策的審批機(jī)制，可能違反企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制原則。
第三是品牌價(jià)值觀沖突：小米高管潘九堂辯稱“小米沒包養(yǎng)過KOL”，但事件加劇了公眾對(duì)小米“豢養(yǎng)水軍”的質(zhì)疑。這種信任危機(jī)不僅關(guān)乎單次事件，更動(dòng)搖了小米“真誠、熱愛”的品牌敘事，可能引發(fā)長(zhǎng)期信譽(yù)損耗。
董毅智稱，用戶群體影響企業(yè)決策的案例屢見不鮮。例如：可口可樂1985年因用戶強(qiáng)烈反對(duì)，新配方可樂上市79天后被迫恢復(fù)原配方。星巴克在2018年因種族歧視事件遭用戶抵制，最終關(guān)閉全美門店進(jìn)行反偏見培訓(xùn)。用戶干擾本身不違法，但企業(yè)決策需符合公司法與契約精神。小米若因用戶壓力單方面辭退員工，可能涉及勞動(dòng)法風(fēng)險(xiǎn)（如是否構(gòu)成違法解雇），文檔未提及細(xì)節(jié)，但需警惕潛在糾紛。
董毅智補(bǔ)充，用戶反饋是市場(chǎng)調(diào)節(jié)的自然表現(xiàn)，尤其小米以“用戶共創(chuàng)”為核心理念，忽視米粉聲音可能違背品牌承諾。但若決策完全被情緒化綁架，可能導(dǎo)致企業(yè)喪失戰(zhàn)略自主性。與KOL合作本是正常商業(yè)行為，但因用戶反對(duì)而過度懲罰員工，可能損害內(nèi)部治理效率。用戶干擾決策是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的常態(tài)，但小米事件的特殊性在于其“粉絲經(jīng)濟(jì)”模式放大了干擾強(qiáng)度。合理性取決于企業(yè)是否在合規(guī)框架下平衡用戶訴求與長(zhǎng)期戰(zhàn)略。
董毅智建議，小米應(yīng)跳出“罰員工熄眾怒”的短期邏輯，通過治理改革將危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌升級(jí)的催化劑。作為金融律師，我認(rèn)為這起事件是研究企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和品牌韌性的經(jīng)典案例，值得持續(xù)追蹤其法律與財(cái)務(wù)衍生影響。
專家介紹：董毅智，法律從業(yè)20年，擁有證券分析師、投資顧問、期貨、基金從業(yè)資格。團(tuán)隊(duì)專注于金融訴訟、合規(guī)監(jiān)管、刑民交叉及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，聚焦A股、港股、美股，致力于全球風(fēng)險(xiǎn)配置與投資者保護(hù)。多年來處理案件超3萬件，挽損超10億元，互聯(lián)網(wǎng)十大公益律師。擔(dān)任網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員、浦東金融學(xué)會(huì)理事，為財(cái)新、華爾街日?qǐng)?bào)撰稿，合著《互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)風(fēng)口》等。
【小貼士】
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