(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴飛豬平臺多收機(jī)票差價且承諾退款后反悔，客服前后說法矛盾；退改簽處理延誤致行程受阻，退票金額協(xié)商未果；"不可取消"酒店訂單涉嫌霸王條款，因中日局勢緊張要求全額退款遭拒；租車服務(wù)對接缺失致無法提車，退單重訂產(chǎn)生額外損失等問題。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/fz315/）
12月30日，焦先生向"電訴寶"投訴稱，其于2025年12月通過飛豬平臺為一名60歲老人購買了北京-珠海往返機(jī)票。購票后，他咨詢客服確認(rèn)該乘客符合南方航空"55歲以上優(yōu)惠票價"政策，但平臺在出票時存在多收費(fèi)情況。2025年12月6日，飛豬客服在聊天中明確回復(fù)："目前核實(shí)確實(shí)也是出票時有票價波動，多收您148元，可以在航后申請退差"，并承諾"核實(shí)的記錄也為您備注"。焦先生于行程結(jié)束后再次聯(lián)系客服申請退款，客服卻以"平臺并未多收您的金額，故無法退差"為由拒絕履行承諾，前后說法矛盾，且未提供合理說明。
（注：圖為焦先生提供）
焦先生認(rèn)為，平臺客服已明確承認(rèn)多收148元差價并承諾航后可退，其依約在行程結(jié)束后申請，卻遭無理拒絕，前后客服答復(fù)自相矛盾，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者信任，涉嫌虛假承諾。同時，南方航空明確設(shè)有55歲以上旅客優(yōu)惠，平臺在出票時未按優(yōu)惠票價執(zhí)行，多收費(fèi)用后拒不退還，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。其訴求是要求飛豬平臺立即依約退還多收的148元機(jī)票差價至原支付賬戶，并對客服前后不一、拖延推諉的服務(wù)行為予以解釋并改進(jìn)，希望在3個工作日內(nèi)給予處理。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人為莊卓然。自稱是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺，整合數(shù)千家機(jī)票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源,直簽酒店,客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機(jī)票,酒店預(yù)訂等服務(wù)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“飛豬”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、攜程、同程旅游、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、如程、騎驢游、暢游、南方航空、華住酒店、蝌蚪親子。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，飛豬2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、訂單問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、信息泄露、虛假促銷、高額退票費(fèi)等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約45.6%。
【案例一】用戶投訴飛豬平臺退改簽處理延誤致行程受阻 退票金額協(xié)商未果
12月18日，上海市的李先生向“電訴寶”投訴飛豬平臺。他稱因CX738航班延誤，收到平臺短信鏈接后多次嘗試改簽、退票均失敗。平臺稱次日無艙位，改簽至11月8日需補(bǔ)差價3000多元，而當(dāng)天該航班在售票價僅1700多元。因平臺處理拖延，他無法按原計劃出行，只能退票。李先生要求退一半票款，但平臺僅同意退1006元。他認(rèn)為平臺處理不當(dāng)導(dǎo)致其行程受阻，要求全額退票、賠償50元漫游話費(fèi)及當(dāng)事人道歉。
【案例二】用戶投訴飛豬平臺那美旅行旗艦店涉嫌詐騙 購票后拒絕退款且要求境外報案
12月14日，溫女士向“電訴寶”投訴稱，其在飛豬平臺“那美旅行旗艦店”購買3張新加坡環(huán)球影城門票后遭遇詐騙，金額2157元。事發(fā)后，平臺與商戶均拒絕退款，并告知需前往新加坡報案方可處理。溫女士認(rèn)為該要求不合理，因其受騙及報案地均在北京，且警方已立案，證明事件屬詐騙性質(zhì)。她要求平臺或商戶退款，并請求協(xié)助維權(quán)。
【案例三】用戶投訴飛豬平臺"不可取消"酒店訂單涉嫌霸王條款 因中日局勢緊張要求全額退款遭拒
12月9日，上海市的丁女士向"電訴寶"投訴飛豬平臺，稱其預(yù)訂的日本北海道酒店（2026年2月入?。┮虍?dāng)前中日局勢緊張而希望取消，但飛豬以其訂單為"不可取消"為由拒絕全額退款6651.34元。丁女士認(rèn)為外交部已提醒公民避免前往日本，屬不可抗力，且"不可取消"條款屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，要求平臺依據(jù)相關(guān)法規(guī)予以全額退款。
【案例四】用戶投訴飛豬平臺"保障100%出行"承諾未兌現(xiàn) 出票失敗致行程受阻且賠償推諉
11月24日，海南省的馬女士向"電訴寶"投訴飛豬平臺，稱其預(yù)訂三亞至天津機(jī)票時，訂單注明“保障100%出行”卻未能出票，導(dǎo)致其行程被迫改期。她要求賠償1000元誤工費(fèi)。平臺雖一度同意賠償，但在其提交工資條后，又要求提供公司蓋章證明等額外材料，并以她在異地不便提供為由拖延處理，至今未履行賠付義務(wù)。馬女士認(rèn)為平臺嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，要求立即賠償。
【案例五】用戶投訴飛豬平臺租車服務(wù)對接缺失致無法提車 退單重訂產(chǎn)生額外損失
11月9日，譚天弘先生向“電訴寶”投訴飛豬平臺。他稱2025年9月在平臺預(yù)訂租車服務(wù)時，誤填手機(jī)號致提車無法驗(yàn)證。平臺客服稱因未與租車公司對接，無法修改信息，建議其退單重訂。但退單后原車輛已無，他被迫加價約1000元預(yù)訂更貴車型。譚先生認(rèn)為平臺未能妥善解決問題，導(dǎo)致其產(chǎn)生額外損失，違反相關(guān)法規(guī)，要求賠償差價950元。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
