(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年第四季度，數(shù)字教育領(lǐng)域的消費(fèi)投訴持續(xù)暴露出行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量與用戶權(quán)益保護(hù)方面的深層次問(wèn)題。 本季度用戶投訴的核心焦點(diǎn)高度集中在“退款難” 上，該問(wèn)題占比超過(guò)投訴總量的一半，反映出部分平臺(tái)在合同履行和售后服務(wù)上存在嚴(yán)重短板。此外，虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)缺失以及霸王條款等問(wèn)題也極為突出。
四季度，教育部在系列新聞發(fā)布會(huì)上，對(duì)同年5月發(fā)布的《中國(guó)智慧教育白皮書(shū)》中提出的“四個(gè)未來(lái)”構(gòu)想進(jìn)行了詳細(xì)解讀，明確了發(fā)展路徑。
在“智慧教育元年”的背景下，中國(guó)教育數(shù)字化正從擴(kuò)大覆蓋面向提升質(zhì)量、從資源集成向生態(tài)構(gòu)建的深刻轉(zhuǎn)變。
然而，在職業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域，退款問(wèn)題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。例如，“先學(xué)后付”模式下的退費(fèi)周期可能很長(zhǎng)，課程質(zhì)量與宣傳不符等問(wèn)題也加劇了消費(fèi)信任危機(jī)。四季度數(shù)字教育領(lǐng)域的問(wèn)題，已從早期的資源覆蓋不足，轉(zhuǎn)向更深層的應(yīng)用質(zhì)量、生態(tài)協(xié)同和規(guī)范發(fā)展挑戰(zhàn)。其核心矛盾是技術(shù)迭代的高速度與教育育人長(zhǎng)效性之間的失衡。
在此背景下，2026年1月6日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全國(guó)數(shù)字教育類平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10 影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN）例行發(fā)布了《2025年Q4數(shù)字教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析數(shù)字教育行業(yè)信任痛點(diǎn)。（報(bào)告下載：http://www.99poke.cn/zt/25Q4szjybg/）
全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜
在“2025年Q4全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育通獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；尚德機(jī)構(gòu)、常青藤爸爸獲“不予評(píng)級(jí)”；嗨學(xué)網(wǎng)、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
中安建培 一只船教育 尚德機(jī)構(gòu)位列投訴榜前十
根據(jù)“電訴寶”2025年第四季度受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育。
排名11-20 名的依次為：VIPKID、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、小葉子陪練、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、高教通、英語(yǔ)流利說(shuō)；
排名21-30 名的依次為：中職通、中公教育、高教通、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、騰訊課堂、眾趣教育、51Talk、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、阿卡索外教網(wǎng)、聚才木羽；
排名31-36名的依次為：菲爾萊、掌門1對(duì)1、武漢聚師在線教育、猿輔導(dǎo)、明世在線、大鵬教育。
退款 網(wǎng)絡(luò)欺詐等亂象橫生
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問(wèn)題類型有：退款問(wèn)題占比最高，達(dá)71.26%；其次為虛假宣傳，占比6.9%；排在第三的是售后服務(wù)，占比5.75%。此外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、任意僅退款等問(wèn)題。
同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（13.79%）、 河南?。?.20%）、山東?。?.05%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2025年第四季度男性用戶投訴比例為51.72%，女性用戶投訴比例為 48.28%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在 5000-10000 元（25.29%）10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未選擇金額（22.99%）。
賽優(yōu)教育 中安建培 尚德機(jī)構(gòu)等入選四季度數(shù)字教育十大典型投訴案例
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)、騰訊課堂、一只船教育、VIPKID。
附：
1.相關(guān)報(bào)告
《2025年Q4電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：http://www.99poke.cn/zt/25Q4dsyhbg/
2.報(bào)告評(píng)級(jí)原理
綜合指數(shù)=平臺(tái)回復(fù)率*0.5+回復(fù)時(shí)效性*0.3+用戶滿意度/10*0.2。
平臺(tái)回復(fù)率：平臺(tái)移交給被投訴電商用戶投訴，被投訴電商的有效回復(fù)率。
回復(fù)時(shí)效性：平臺(tái)回復(fù)時(shí)間小于72小時(shí)為1.0，回復(fù)時(shí)間大于72小時(shí)且小于120小時(shí)為0.6，回復(fù)時(shí)間大于120小時(shí)為0。
用戶滿意度：10分滿分制，數(shù)據(jù)只截取已評(píng)分的用戶投訴，未評(píng)分的用戶投訴將不納入滿意度數(shù)據(jù)基數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。對(duì)未入駐或未取得售后聯(lián)系方式的電商平臺(tái)“不予評(píng)級(jí)”。
由于投訴量的多少與平臺(tái)的市場(chǎng)占有率有直接關(guān)聯(lián)，故投訴量不列入評(píng)級(jí)統(tǒng)計(jì)范疇。
本榜單所有數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)各網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)上述行為，依據(jù)上述模型算法自動(dòng)生成，不受任何人工因素影響。
網(wǎng)經(jīng)社法律合規(guī)成果
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新 增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此前，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
