(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月4日消息，高德打車近日啟動“一塊出發(fā)日”活動，聯(lián)合合作網(wǎng)約車平臺全面升級服務保障體系，其中最核心的舉措是上線了“AI服務衛(wèi)士”，旨在通過分鐘級響應的智能系統(tǒng)，為用戶提供更高效、安心的出行體驗。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）了解，“AI服務衛(wèi)士”基于大模型技術，將服務問題的識別與處理時間從“天級”縮短至“分鐘級”。該系統(tǒng)覆蓋行程前、中、后全流程，可進行事前標準化服務提醒、事中實時預警干預（如針對夜間不當打擾），以及事后的追溯與司機教育，從而解決傳統(tǒng)模式下服務標準不一、人工抽檢有限的痛點。該功能已率先在北京、上海、杭州、成都四城上線，覆蓋專車、商務車等訂單。
除了服務保障，高德打車也對“車費保鏢”和“安全保鏢”進行了系統(tǒng)性升級。針對高速路橋費等易爭議場景，“車費保鏢”聯(lián)合支付寶優(yōu)化了流程：司機通過支付寶付款碼墊付后，費用可自動同步至乘客賬單，減少了糾紛。此能力也已應用于境外市場，如在香港上線后，合作車隊的客訴率顯著下降。目前，高德打車服務已覆蓋全球47個國家和地區(qū)。
在安全方面，高德打車協(xié)助合作平臺全面接入“鷹眼守護”系統(tǒng)，可對17類出行場景進行預警，該能力也覆蓋了順風車車主。數(shù)據(jù)顯示，在2025年國慶中秋假期，該系統(tǒng)累計預警次數(shù)超17.4億，覆蓋用戶逾3.5億人。
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