(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，北京國家會議中心，一場思想的風(fēng)暴正在席卷而來。在“2026全球服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型高峰論壇”上，面對臺下1000余名政府官員、企業(yè)家與專家學(xué)者，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長鄭吉昌教授，用一組極具張力的對比，拉開了他對一個全新時代的闡釋帷幕。
他描繪了這樣兩個畫面：上世紀(jì)七八十年代，全國勞動模范、北京百貨大樓的售貨員張秉貴，憑借“一抓準(zhǔn)”、“一口清”的絕技，成為那個工業(yè)時代服務(wù)效率的個人化巔峰。而在今天的數(shù)智服務(wù)時代，淘寶主播李佳琦的能力邊界，被數(shù)字平臺、直播技術(shù)與全球供應(yīng)鏈無限放大，創(chuàng)造出五分鐘賣出1.5萬支口紅的交易奇跡。
“面對今天的李佳琦，一萬個張秉貴也望塵莫及?！编嵓淌谝徽Z點破其背后的邏輯躍遷：這絕非簡單的效率提升，而是一場從“線性組織”到“平臺+群落+微粒”的生態(tài)化組織的根本性變革。產(chǎn)業(yè)形態(tài)不再是一條清晰的流水線，而是由超級平臺、多樣化的產(chǎn)業(yè)群落和海量靈活的個體共同構(gòu)成的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)。
而這，正是鄭吉昌教授所提出與系統(tǒng)闡述的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時代”最生動的注腳。他認(rèn)為，中國正同時經(jīng)歷兩大歷史性變遷：服務(wù)業(yè)占GDP比重已穩(wěn)定超過56%，標(biāo)志著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代”的到來；與此同時，以人工智能、物聯(lián)網(wǎng)為核心的“數(shù)智革命”正澎湃而來。二者的“疊加”，催生出的不是簡單相加，而是一種化學(xué)反應(yīng)式的經(jīng)濟(jì)形態(tài)與價值邏輯的重構(gòu)。
作為國內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究的奠基人之一，被譽(yù)為“中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)之父”的鄭吉昌教授，其理論演進(jìn)本身就如同一部中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展史。從上世紀(jì)90年代投身于這片“被忽視的三分之一”（服務(wù)業(yè)占GDP比重33%左右）的學(xué)術(shù)荒地，到構(gòu)建本土化的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)論”，再到如今敏銳捕捉并定義“疊加時代”，他的思想始終緊扣中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的脈搏。在2020年至2025年間，他通過一系列高規(guī)格論壇、媒體專訪，將“疊加時代”的理論體系持續(xù)深化并高頻傳播，最終凝練成一套足以指引政府、產(chǎn)業(yè)與企業(yè)未來戰(zhàn)略方向的完整框架。
一、時代的刻度：從“電視比人貴”到“服務(wù)即主角”
要理解這場疊加革命的深刻性，必須首先感知價值重心的歷史性位移。鄭吉昌教授酷愛用一個極具生活化的對比來揭示這一宏大變局：
在1980年代的杭州，購買一臺17英寸黑白電視機(jī)的費用，大約是一位家政服務(wù)員年薪的兩倍。而到了2020年，一臺高端智能電視的價格可能不足普通工人半月收入，但一位家政服務(wù)員的月薪卻高達(dá)6千元。
“消費的內(nèi)容看似未變——‘一臺電視’和‘一位服務(wù)員’，但消費的結(jié)構(gòu)已然顛覆?！编嵓淌谥赋?，這種“價格倒掛”的背后，正是經(jīng)濟(jì)規(guī)律從“商品主導(dǎo)”全面轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)”的必然結(jié)果。居民消費的核心訴求，已從擁有物質(zhì)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向獲得教育、健康、文化、娛樂等高品質(zhì)服務(wù)體驗。他進(jìn)一步提出了一個洞悉當(dāng)下消費心理的價值公式：產(chǎn)品價值 = 功能價值 + 情緒價值 + 資產(chǎn)價值。數(shù)智時代的產(chǎn)品，其情緒共鳴（如泡泡瑪特潮玩的情感承載）和作為場景接入入口的資產(chǎn)屬性，正日益超越其物理功能本身。
這一轉(zhuǎn)變建立在堅實的宏觀基礎(chǔ)之上：我國服務(wù)業(yè)占GDP比重已達(dá)56%，吸納了近一半的就業(yè)，并成為固定資產(chǎn)投資與貿(mào)易增長的主陣地。服務(wù)消費，已然成為經(jīng)濟(jì)增長的核心引擎。
二、疊加時代的五大特征：價值重構(gòu)的進(jìn)行時
在鄭吉昌教授的理論體系中，服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)智經(jīng)濟(jì)的疊加，催生了五個革命性的產(chǎn)業(yè)新特征。
1. 效率革命與全球化分工
數(shù)智技術(shù)突破了傳統(tǒng)服務(wù)“不可貿(mào)易”、“不可分工”的天然局限。鄭吉昌教授常舉一個藝術(shù)領(lǐng)域的例子：2019年5月4日，來自全球六大洲的六位音樂家，通過5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了相隔3萬多公里無延遲同步合奏。這象征著，諸如研發(fā)、設(shè)計、咨詢、教育等高端服務(wù)，如今可以像制造業(yè)一樣，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行高效分工與實時協(xié)同，服務(wù)的觸達(dá)半徑和響應(yīng)速度被推至極致。
2. 數(shù)據(jù)成為核心生產(chǎn)要素
在土地、勞動力、資本、技術(shù)之后，數(shù)據(jù)已成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長的第五大核心生產(chǎn)要素。鄭吉昌教授強(qiáng)調(diào)，數(shù)據(jù)的價值不在于靜態(tài)的“擁有”，而在于動態(tài)的“流動與活化”。企業(yè)的核心競爭力，越來越體現(xiàn)為構(gòu)建“數(shù)據(jù)-分析-決策-應(yīng)用”的閉環(huán)能力，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為個性化推薦、精準(zhǔn)營銷和供應(yīng)鏈優(yōu)化等具體價值。
3. 產(chǎn)業(yè)深度融合催生新業(yè)態(tài)
數(shù)智技術(shù)如同一把利刃，徹底切開了橫亙在制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的壁壘。鄭吉昌教授以蘋果公司為例進(jìn)行剖析：在iPhone的價值鏈中，中國代工廠獲得的利潤占比不到15%，而蘋果公司通過掌控研發(fā)設(shè)計、操作系統(tǒng)、應(yīng)用生態(tài)、品牌營銷等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)，攫取了超過75%的利潤。同樣，快時尚品牌SHEIN憑借數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈，實現(xiàn)“小單快反”，日均上新近6000款，其本質(zhì)是“服務(wù)型制造”的典范。這揭示了一個關(guān)鍵論斷：生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為全球產(chǎn)業(yè)鏈競爭的戰(zhàn)略制高點。
4. 服務(wù)消費驅(qū)動增長
中國居民消費結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深層變革。2024年，我國個人文化和娛樂服務(wù)出口增幅高達(dá)39.3%，顯示出強(qiáng)勁的動能。鄭吉昌教授指出，對比發(fā)達(dá)國家服務(wù)消費占最終消費65-70%的水平，中國（約45-50%）仍有巨大潛力，這片“藍(lán)?！睂⑹俏磥斫?jīng)濟(jì)增長最穩(wěn)定、最持久的動力源。
5. 服務(wù)貿(mào)易的全球化浪潮
盡管中國是貨物貿(mào)易第一大國，2024年順差超萬億，但服務(wù)貿(mào)易占比14.6%仍顯著低于全球平均水平26.6%。鄭教授警示，我國服務(wù)貿(mào)易逆差中，“數(shù)字服務(wù)赤字”的占比正在快速攀升。發(fā)展高附加值的知識密集型、數(shù)字驅(qū)動型服務(wù)貿(mào)易，是中國從“貿(mào)易大國”邁向“貿(mào)易強(qiáng)國”不可或缺的關(guān)鍵一躍?！啊动偪駝游锍?》上映首周即斬獲近10萬美元票房，其中國內(nèi)市場貢獻(xiàn)過半，這樣的案例正是數(shù)字時代服務(wù)貿(mào)易‘無界滲透’的生動注腳”。
三、核心思想：“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”
基于對疊加時代的深刻洞察，鄭吉昌教授提煉出了其思想體系中最為閃耀、最具實踐指導(dǎo)意義的核心判斷：“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)?！?nbsp;這十個字，宣告了商業(yè)邏輯的范式革命。
? “場景覆蓋產(chǎn)品”：從功能交付到體驗交付
鄭吉昌教授指出，工業(yè)時代的競爭是產(chǎn)品的競爭，核心是功能、質(zhì)量與成本。而在疊加時代，競爭已升維為 “用戶體驗場景”的競爭。消費者的需求從“擁有一臺電視”變?yōu)椤跋硎芗彝ビ霸簥蕵贰?，從“購買一輛車”變?yōu)椤矮@取無縫的智能出行解決方案”。產(chǎn)品本身不再是價值的終點，而是演變?yōu)橐粋€接入更廣闊、更精準(zhǔn)體驗場景的入口和載體。
這一覆蓋過程，主要通過三條路徑實現(xiàn)：
· 數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)匹配：通過分析用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建“千人千面”的個性化場景，如在線教育的自適應(yīng)學(xué)習(xí)方案。
· 跨界融合的生態(tài)構(gòu)建：打破行業(yè)邊界，重組價值網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造如“智慧農(nóng)業(yè)”、“數(shù)字文旅”等“1+1>2”的新業(yè)態(tài)。
· 體驗升維的價值躍遷：其終極目標(biāo)是讓用戶從被動的服務(wù)接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥膬r值共創(chuàng)者，實現(xiàn)從功能滿足到情感共鳴與價值認(rèn)同的躍升。
? “生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”：從企業(yè)較量到系統(tǒng)對決
一個復(fù)雜場景的實現(xiàn)，絕非一家企業(yè)可以獨立完成。鄭吉昌教授強(qiáng)調(diào)，未來的產(chǎn)業(yè)競爭，本質(zhì)是生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。一個強(qiáng)大的智慧出行場景，需要車企、電池供應(yīng)商、地圖軟件商、充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、甚至保險公司和內(nèi)容服務(wù)商共同構(gòu)成的“價值共創(chuàng)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)”來支撐。
健康的生態(tài)具有四大支柱作用：
1. 整合資源，提升效率：生態(tài)能實現(xiàn)跨行業(yè)資源的最優(yōu)配置，極大降低交易成本。
2. 開放包容，激發(fā)創(chuàng)新：尤其為中小企業(yè)提供了低成本的創(chuàng)新平臺，催生大量跨界融合的“微?；眲?chuàng)新。
3. 風(fēng)險共擔(dān)，增強(qiáng)韌性：生態(tài)內(nèi)多元主體可以共同應(yīng)對外部沖擊，實現(xiàn)更可持續(xù)的發(fā)展。
4. 放大個體，成就非凡：鄭教授用三個時代歌唱家的收入對比生動說明：從19世紀(jì)的比林頓夫人，到唱片時代的埃爾頓·約翰，再到流媒體與全球巡演時代的泰勒·斯威夫特，平臺化生態(tài)對獨特個體價值的放大效應(yīng)是指數(shù)級的。
四、實現(xiàn)路徑：企業(yè)、產(chǎn)業(yè)與政府的協(xié)同進(jìn)化
面對這場范式轉(zhuǎn)移，鄭吉昌教授為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至政府勾勒出了清晰的行動路線圖。
? 企業(yè)層面：開啟三重轉(zhuǎn)型
1. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從封閉的“產(chǎn)品思維”轉(zhuǎn)向開放的“生態(tài)思維”。
2. 邏輯重構(gòu)：一切產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)的起點，必須從用戶場景出發(fā)，而非內(nèi)部職能。鄭教授分享其親歷的酒店服務(wù)案例時強(qiáng)調(diào)：“流程始于客戶需求，終于客戶問題的解決?！保皇鞘加趰徫唤K于崗位。
3. 組織革新：構(gòu)建靈活、扁平、數(shù)據(jù)驅(qū)動的新型組織，打破內(nèi)部部門墻，以適配生態(tài)化協(xié)作的要求。
? 產(chǎn)業(yè)層面：培育協(xié)同土壤
1. 培育“鏈主”：發(fā)揮核心企業(yè)在生態(tài)中的引領(lǐng)和協(xié)調(diào)作用。
2. 搭建平臺：建設(shè)公共服務(wù)平臺，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型門檻。
3. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：推動建立跨行業(yè)的接口與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，破除協(xié)同的技術(shù)壁壘。
? 政府層面：營造創(chuàng)新環(huán)境
1. 政策引導(dǎo)：通過財稅、采購等政策，鼓勵場景創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建。
2. 夯實基建：不僅包括5G、算力中心等“硬基建”，更包括數(shù)據(jù)要素市場、信用體系等“軟基建”。
3. 包容監(jiān)管：對自動駕駛、腦機(jī)接口等前沿領(lǐng)域，建立“彈性監(jiān)管”或“沙盒試點”機(jī)制，在規(guī)范與發(fā)展間尋求平衡。
五、未來展望：人性化溫度與智能化效率的有機(jī)融合
在報告的最后，鄭吉昌教授總是將視角投向更遠(yuǎn)的未來，并回歸服務(wù)的本質(zhì)。他鄭重地澄清一個普遍誤解：人工智能的終極目的，并非取代人類服務(wù)，而是推動服務(wù)業(yè)向更高維度進(jìn)化。
“數(shù)智時代服務(wù)創(chuàng)新的真諦，在于‘人性化服務(wù)與智能化技術(shù)’的有機(jī)融合。”他闡釋道，AI擅長處理海量數(shù)據(jù)、優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)流程，而人類則專注于創(chuàng)意、情感交互和復(fù)雜決策。兩者是協(xié)同進(jìn)化的伙伴關(guān)系。未來的核心競爭力，正是將人性的溫度與智能的效率完美結(jié)合，最終實現(xiàn)服務(wù)從“功能滿足”向“體驗升維”和“價值共創(chuàng)”的歷史性躍遷。
站在時代交匯處，鄭吉昌教授以其深厚的理論功底、敏銳的實踐洞察和宏闊的全球視野，為我們繪制了一幅通往未來的經(jīng)濟(jì)航海圖。他所定義的“服務(wù)經(jīng)濟(jì)與數(shù)智經(jīng)濟(jì)疊加時代”，以及導(dǎo)航這個時代的“場景覆蓋產(chǎn)品，生態(tài)支撐產(chǎn)業(yè)”核心法則，不僅是一次深刻的理論建構(gòu)，更是對中國乃至全球企業(yè)穿越迷茫、尋找新增量的行動指南。
正如他在其著作扉頁上所寫：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究，本質(zhì)是在尋找文明進(jìn)步的溫度計?！痹谖镔|(zhì)豐裕的今天，這場以數(shù)智為杠桿、以場景為舞臺、以生態(tài)為根基、以人的體驗為終極目標(biāo)的“服務(wù)革命”，或許正是測量并提升我們時代文明溫度的那把最精準(zhǔn)的尺。
專家介紹：鄭吉昌，著名服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國服務(wù)創(chuàng)新研究院院長、教授、博導(dǎo)。國家服務(wù)貿(mào)易專家委員會主任委員，享受國務(wù)院特殊津貼專家。長三角服務(wù)業(yè)聯(lián)盟主席，浙江省服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員。
