(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《法治周末》采訪時表示：
1、“僅退款”灰色產(chǎn)業(yè)已從零散的“薅羊毛”行為，演變?yōu)橐粭l組織化、專業(yè)化的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。其環(huán)節(jié)包括編寫教程、開發(fā)造假工具（如AI修圖軟件）、收購賬號、提供“代退”服務(wù)，具有分工明確、隱蔽性強、打擊難度大的特點。
2、該灰色產(chǎn)業(yè)鏈不僅直接造成商家損失，更產(chǎn)生了惡劣的抑制效應(yīng)。商家本可投入資源通過提供“無障礙退換貨”等創(chuàng)新服務(wù)來建立信任和競爭力，但這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)在灰色產(chǎn)業(yè)面前反而可能成為漏洞，導(dǎo)致商家在服務(wù)創(chuàng)新上變得畏首畏尾，阻礙行業(yè)健康發(fā)展。
3、面對AI技術(shù)濫用等新挑戰(zhàn)，沒有單一角色可以獨自應(yīng)對。曹磊總結(jié)強調(diào)，必須由監(jiān)管部門劃定底線、平臺織密防護網(wǎng)、商家提升自衛(wèi)能力、消費者誠信參與，共同構(gòu)成一道堅實的防線。
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