(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴"智聯(lián)招聘"隨意封禁認(rèn)證賬號(hào)，申訴無門致招聘業(yè)務(wù)停滯。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/zlzpywtz/）
12月8日，廣東省的林女士作為企業(yè)招聘負(fù)責(zé)人向“電訴寶”投訴稱，其使用的智聯(lián)招聘賬號(hào)是其公司合法合規(guī)注冊(cè)并完成企業(yè)實(shí)名認(rèn)證與資質(zhì)備案的官方招聘渠道，僅使用了4天便遭到封禁。在此期間，賬號(hào)僅用于發(fā)布真實(shí)招聘崗位（且發(fā)布時(shí)已通過平臺(tái)審核）、篩選簡(jiǎn)歷及與候選人正常溝通。賬號(hào)突遭限制后，公司無法發(fā)布新崗位、查看簡(jiǎn)歷、回復(fù)咨詢，導(dǎo)致已推進(jìn)的面試中斷，緊急崗位招聘延誤，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)開展。
（注：圖為林女士提供）
林女士質(zhì)疑平臺(tái)在崗位審核時(shí)未先提示問題，就直接采取了最嚴(yán)厲的“封號(hào)且不退款”的措施，屬于“霸王條款”，極不合理。她認(rèn)為，即便存在問題，平臺(tái)也應(yīng)先行警告，而非直接封號(hào)。在聯(lián)系客服并提交資料后，平臺(tái)仍未提供有效的申訴窗口。其核心訴求是要求智聯(lián)招聘平臺(tái)恢復(fù)賬號(hào)正常功能，或就封號(hào)依據(jù)與處理方式給出合理解釋并提供申訴渠道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，智聯(lián)招聘是北京智聯(lián)三珂人才服務(wù)有限公司旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力資源服務(wù)商，提供網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、報(bào)紙招聘服務(wù)、招聘伴侶（RC服務(wù)）、企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)等服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，智聯(lián)招聘排名第10位，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：美團(tuán)、萬師傅、去哪兒、飛豬、智行、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、攜程、貓眼電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、滴滴出行、T3出行、Soul、航班管家、騎驢游、淘票票、蝌蚪親子、21cake、大眾點(diǎn)評(píng)、南方航空、青桔、華住酒店、哈啰出行、趕集網(wǎng)、票牛網(wǎng)、摩天輪票務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“智聯(lián)招聘”2025年投訴的問題主要包括退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。
【案例一】用戶投訴智聯(lián)招聘單方面封禁賬號(hào)且無申訴渠道 涉霸王條款與服務(wù)不公
12月4日，河南省徐女士向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)單方面無預(yù)警封禁其企業(yè)招聘賬號(hào)，且拒絕提供申訴渠道，質(zhì)疑其規(guī)則為霸王條款。她稱，賬號(hào)在職位審核通過且無任何違規(guī)提示的情況下突遭封禁，封禁前平臺(tái)未通過任何方式通知。賬號(hào)被封后，客服直接表示“不能申訴”，即便表示愿補(bǔ)充材料也遭拒絕。徐女士認(rèn)為此舉侵害企業(yè)權(quán)益，要求平臺(tái)解封賬號(hào)或提供申訴渠道并解釋依據(jù)。智聯(lián)招聘暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)無故凍結(jié)賬號(hào)并拒絕申訴 涉霸王條款致商家損失
12月1日，白先生向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)無預(yù)警凍結(jié)其公司招聘賬號(hào)，造成約2萬元經(jīng)濟(jì)損失。平臺(tái)以“環(huán)境問題”為由拒絕解封與退費(fèi)，且客服態(tài)度強(qiáng)硬，未提供具體違規(guī)證據(jù)與申訴渠道。白先生認(rèn)為此舉屬不公平條款，要求解封賬號(hào)、退還費(fèi)用并給出合理解釋。平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴智聯(lián)招聘服務(wù)效果不佳卻拒絕退款 涉商品質(zhì)量與售后問題
11月27日，山東省王女士向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)，稱其購買的招聘服務(wù)效果不佳，申請(qǐng)退款時(shí)遭平臺(tái)強(qiáng)硬拒絕且溝通困難。她于2025年10月購買218元的90天崗位服務(wù)，使用一個(gè)月后無效果希望退款。在線客服無人工入口，電話客服要求她郵件發(fā)送訂單截圖，但后續(xù)回復(fù)遲緩且態(tài)度強(qiáng)硬，直接表示“不支持退款”。王女士指出購買頁面并未顯著提示不可退款，認(rèn)為平臺(tái)未盡告知義務(wù)，要求全額退款。
【案例四】用戶投訴智聯(lián)招聘賬號(hào)異常無法使用 拒絕退費(fèi)涉服務(wù)與退款爭(zhēng)議
11月17日，汪先生向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)，稱其年卡會(huì)員賬號(hào)因“安全認(rèn)證”異常無法登錄使用，客服拒絕協(xié)助解決并拒絕退款。汪先生于2025年6月28日購買服務(wù)，同年10月23日起賬號(hào)異常，嚴(yán)重影響招聘工作。他質(zhì)疑平臺(tái)推卸責(zé)任，要求恢復(fù)賬號(hào)或按服務(wù)期限比例退款。平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例五】"智聯(lián)招聘"被指會(huì)員服務(wù)效果不達(dá)承諾且拒絕退費(fèi)
11月13日，吉林省的袁先生向“電訴寶”投訴智聯(lián)招聘平臺(tái)單方面強(qiáng)制封禁其服務(wù)賬號(hào)并拒絕退款。袁先生稱，他于2025年7月15日支付3298元年費(fèi)購買一年期招聘服務(wù)，但同年11月初賬號(hào)在無預(yù)警的情況下被平臺(tái)終止使用。他多次聯(lián)系平臺(tái)，要求恢復(fù)賬號(hào)或按比例退還剩余服務(wù)費(fèi)用，但均遭強(qiáng)硬拒絕。袁先生質(zhì)疑平臺(tái)收費(fèi)后中止服務(wù)卻不退款的做法涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求協(xié)助維權(quán)。智聯(lián)招聘平臺(tái)暫未作出正式回應(yīng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
