(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月29日消息，近期京東服務(wù)方面宣布推出業(yè)內(nèi)首個(gè) " 檢修分離 " 的家電維修模式。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）了解，該服務(wù)打破了傳統(tǒng) " 檢修一體 " 的方式，以 " 能不修就不修 " 為宗旨，旨在通過(guò)故障透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、收費(fèi)公開(kāi)化的 " 三化 " 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從根源解決 " 小修變大修 "、" 假性故障收費(fèi) " 等亂象，為家電維修行業(yè)樹(shù)立全新標(biāo)桿。
據(jù)悉，在京東服務(wù) " 檢修分離 " 的家電維修模式下，當(dāng)遇到家電故障時(shí)，用戶可先通過(guò)京東 App 搜索 " 京東維修 " 進(jìn)行在線咨詢，并享受三重解決方案。具體而言，京東服務(wù)方面可提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶排查小故障，以及提供專業(yè)工程師視頻排障服務(wù)，精準(zhǔn)定位問(wèn)題根源。此外對(duì)于維修價(jià)值不高的家電，用戶還可獲得京東自營(yíng)產(chǎn)品以舊換新推薦。官方公布的數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)線上免費(fèi)咨詢，預(yù)計(jì)可解決 30%-40% 的用戶故障問(wèn)題。
維修費(fèi)用方面，為實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明化，京東服務(wù)方面推出先評(píng)估再維修、先報(bào)價(jià)再維修、先驗(yàn)收滿意再付款等 " 三個(gè)先 " 服務(wù)承諾。以先報(bào)價(jià)再維修為例，京東服務(wù)將通過(guò)服務(wù)報(bào)價(jià)單詳細(xì)列明維修項(xiàng)目、費(fèi)用清單，并且在獲得用戶同意后開(kāi)展維修工作，同時(shí)還將提供計(jì)價(jià)器、電子服務(wù)報(bào)告單等工具，搭配 90 天超長(zhǎng)質(zhì)保，讓維修服務(wù)更有保障。
目前該項(xiàng)目已啟動(dòng)測(cè)試，京東維修小程序每日將定向覆蓋部分用戶，同時(shí)該服務(wù)已覆蓋空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電視、冰箱、煙機(jī)灶具等 6 大主流家電品類。
對(duì)此京東維修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，" 檢修分離 " 模式的推出，是京東服務(wù)踐行 " 以用戶為中心 " 理念的重要舉措，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)品類，讓用戶在家電維修中享受到更省心、放心、安心的體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)維修行業(yè)向更規(guī)范、透明的方向發(fā)展。
