(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴認(rèn)證專業(yè)號后違規(guī)限流并封禁賬號 ，涉不當(dāng)引導(dǎo)與規(guī)則矛盾；違規(guī)受理售后、篡改規(guī)則并強(qiáng)制退貨，致商家財產(chǎn)損毀；商家課程與免費(fèi)內(nèi)容雷同，要求退款遭商家平臺互相推諉等。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/xhsts/）
12月23日，山東省的耿先生向“電訴寶”投訴稱，小紅書平臺存在認(rèn)證引導(dǎo)與規(guī)則執(zhí)行相矛盾的問題，致使其付費(fèi)認(rèn)證專業(yè)號后賬號遭違規(guī)限流乃至封禁，造成經(jīng)濟(jì)損失。耿先生陳述，他最初在平臺發(fā)布招聘廣告時，內(nèi)容可正常發(fā)布。隨后，平臺引導(dǎo)其進(jìn)行“專業(yè)號”認(rèn)證，耿先生遂支付費(fèi)用完成認(rèn)證，并按要求上傳了公司資質(zhì)，此后發(fā)布的筆記內(nèi)容均與營業(yè)執(zhí)照及賬號名稱相符。然而，認(rèn)證后不久，其賬號筆記開始被頻繁判定違規(guī)并遭到限流。
（注：圖為耿先生提供）
耿先生質(zhì)疑平臺采取了“累積違規(guī)”策略，即通過多次判定違規(guī)為最終封禁賬號做鋪墊，而這種“先許可后禁止”的做法與之前的認(rèn)證引導(dǎo)相悖，使其認(rèn)為平臺存在不當(dāng)引導(dǎo)、坑騙認(rèn)證費(fèi)用之嫌。目前，其賬號已被封禁。耿先生要求小紅書平臺就其認(rèn)證服務(wù)與規(guī)則執(zhí)行的矛盾給出合理解釋，并恢復(fù)賬號或退還認(rèn)證費(fèi)用。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小紅書”屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，法定代表人為曾秀蓮。自稱是年輕人的生活方式平臺和消費(fèi)決策入口，致力于讓全世界的好生活觸手可及。在小紅書，用戶通過短視頻、圖文等形式標(biāo)記生活點(diǎn)滴。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小紅書”排名第7位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的綜合電商還有：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、天貓、唯品會、阿里巴巴、微信視頻號、蘇寧易購、微信小程序購物平臺、交易貓、嗶哩購、蘑菇街、二三良作、網(wǎng)易、淘特、小芒、卷皮、返利網(wǎng)、大槐樹、必要、小象優(yōu)品、中國移動移動商城、1號店、人人租。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，小紅書2025年至今投訴的問題主要包括霸王條款、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問題等。
【案例一】用戶投訴小紅書商城違規(guī)受理售后、篡改規(guī)則并強(qiáng)制退貨 致商家財產(chǎn)損毀
12月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，反映小紅書商城在處理其售后爭議時存在多項違規(guī)，導(dǎo)致其商品損毀并造成財產(chǎn)損失。劉先生陳述，其售出的黃金首飾交易成功后第91天，消費(fèi)者才提出售后申請，遠(yuǎn)超平臺規(guī)定的15天維權(quán)時效，但平臺仍違規(guī)受理。
他進(jìn)一步指出，平臺在審核中擅自篡改規(guī)則：其已提供合規(guī)的CMA證書，平臺規(guī)則原文要求為“CMA或CNAS”證書，但平臺判責(zé)時卻將“或”改為“必須”，并以缺CNAS證書為由判定其責(zé)任。更嚴(yán)重的是，在爭議未決、商家未同意的情況下，平臺單方面指令消費(fèi)者退貨，導(dǎo)致商品在退回途中遭物理破壞、完全損毀。劉先生認(rèn)為平臺從受理、判責(zé)到強(qiáng)制退貨的程序均嚴(yán)重違規(guī)，是財產(chǎn)損毀的直接原因，要求平臺承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。
【案例二】用戶投訴小紅書商家課程與免費(fèi)內(nèi)容雷同 要求退款遭商家平臺互相推諉
12月16日，寧夏回族自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱，反映其在小紅書平臺購買的付費(fèi)課程內(nèi)容與免費(fèi)公開資源高度雷同，申請退款時遭商家拒絕且平臺客服推諉責(zé)任。王女士陳述，其購買的教授小紅書開店實操的付費(fèi)課程，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與平臺官方免費(fèi)教程“一模一樣”。她認(rèn)為商家將免費(fèi)內(nèi)容打包售賣涉嫌欺騙，要求退款卻被商家拒絕。聯(lián)系平臺客服后，對方僅讓她自行聯(lián)系商家，未提供任何實質(zhì)協(xié)助。王女士質(zhì)疑平臺縱容此類行為，其訴求是平臺介入并責(zé)令商家全額退款。小紅書平臺對此暫未作出正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴小紅書賬號永久封禁依據(jù)不明 多次申訴無果質(zhì)疑平臺判罰
12月14日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其小紅書賬號“阿布說布”被平臺永久封禁，但判罰依據(jù)模糊且申訴無果，質(zhì)疑處理不公。李先生陳述，賬號于2025年11月22日被以“涉及銷售假貨”及“誘導(dǎo)站外交易”為由封禁。他提出三點(diǎn)反駁：所分享服裝均為正品且有購買憑證；本人從事紡織銷售，僅作分享并未直接售賣；為避嫌已不回復(fù)可能導(dǎo)流的消息。李先生多次申訴均未通過，并指出平臺始終未提供具體的違規(guī)證據(jù)或所依據(jù)的規(guī)則條款，使其無法針對性解釋。他認(rèn)為平臺封禁決定缺乏依據(jù)、程序不透明，要求重新審核或提供詳細(xì)證據(jù)說明。
【案例四】用戶投訴小紅書商家虛假宣傳珍珠質(zhì)量 平臺無理由關(guān)閉售后且處理失當(dāng)
12月7日，浙江省的汪女士向“電訴寶”投訴稱，反映其在小紅書平臺“初意珍珠”店鋪購買珍珠時，遭遇商品嚴(yán)重瑕疵與商家虛假宣傳，且平臺售后處理消極、多次無理由關(guān)閉其申請。汪女士陳述，她于2025年11月16日在該店購買數(shù)顆珍珠裸珠，商家承諾免費(fèi)定制。但收到的商品問題嚴(yán)重：商家將有破皮的珍珠稱為“珠王”，將肉眼可見的深坑、裂痕等瑕疵描述為“光”或“稀有高貨”，均未事先告知。
此外，商品還存在脫膠、扣頭松動等質(zhì)量問題。汪女士聯(lián)系商家后被拉黑，向平臺申請售后，卻遭小紅書一天內(nèi)三次無理由關(guān)閉申請，并限制其再次發(fā)起。雖然她已于11月19日申請退貨退款，但平臺客服近期卻以“超出售后時效”為由拒絕處理，并稱不了解情況。汪女士指出，即便平臺專員曾承認(rèn)“扣頭松動脫落屬不合格產(chǎn)品”，售后通道仍被關(guān)閉。她認(rèn)為商家行為涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐，平臺則存在推諉責(zé)任、侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，要求平臺介入并責(zé)令商家退貨退款、依法賠償。
【案例五】賣家投訴“小紅書”處理不公 買家退殘次品仍獲退款 賣家反被無故罰款20元
12月7日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴小紅書平臺無故凍結(jié)其賬戶資金。他表示，自2025年11月起賬戶被凍結(jié)，資金無法提現(xiàn)已約一個月?？头H告知“違規(guī)”，但始終未說明具體原因、依據(jù)或解封時間。王先生認(rèn)為平臺單方面凍結(jié)賬戶且不明確解釋的行為缺乏透明度，嚴(yán)重?fù)p害其經(jīng)營權(quán)益，要求立即解凍并書面說明原因。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
