(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月24日，抖音電商信任與安全中心發(fā)文：近期，抖音電商注意到食品及日用雜貨行業(yè)因品類多、鏈路長，出現(xiàn)違規(guī)宣傳、售后承諾與履約不一致，以及低價(jià)引流等問題，易引發(fā)消費(fèi)者誤解和投訴。為幫助商家達(dá)人少踩坑、穩(wěn)定經(jīng)營，平臺(tái)梳理了食品日雜行業(yè)的高頻違規(guī)場(chǎng)景，明確重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提供合規(guī)提示，方便大家對(duì)照自查整改、降低違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，除食品日雜行業(yè)外，近年來，耐消商品、跨境快消、服飾、醫(yī)藥健康等重點(diǎn)行業(yè)由于供給鏈路復(fù)雜、信息呈現(xiàn)多樣等特點(diǎn)，給了個(gè)別不良商家達(dá)人可乘之機(jī)，影響了消費(fèi)者體驗(yàn)與平臺(tái)交易秩序。針對(duì)上述行業(yè)，抖音電商安全與信任中心推出了“五大行業(yè)高頻違規(guī)場(chǎng)景解讀”系列，持續(xù)通過典型案例解讀規(guī)則、提示經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，和廣大商家達(dá)人一起推動(dòng)建設(shè)更公開、透明、可信的經(jīng)營環(huán)境。
典型違規(guī)案例一：虛假宣傳
部分商家通過明示或暗示方式，將普通食品宣傳為具有醫(yī)療、保健功效，或虛構(gòu)、夸大商品品種和產(chǎn)地等信息。例如宣稱普通水果可“降血壓、消腫瘤、護(hù)肝”，或標(biāo)注“攀枝花產(chǎn)地直發(fā)”但實(shí)際從蘇州發(fā)貨。平臺(tái)將視情節(jié)對(duì)違規(guī)商家采取包括但不限于商品下架/封禁、凍結(jié)貨款并停止結(jié)算、停業(yè)整頓、扣罰違約金等處置。
合規(guī)建議
請(qǐng)確保商品所有描述信息與實(shí)際情況一致，如實(shí)描述商品特質(zhì)，避免夸大效果及虛假產(chǎn)地等信息。
典型違規(guī)案例二：價(jià)格演戲炒作
部分商家在宣傳商品價(jià)格時(shí)，通過虛構(gòu)對(duì)比價(jià)/折扣、不實(shí)價(jià)格承諾等價(jià)格作弊形式吸引用戶下單，或是達(dá)人在帶貨中通過“家庭/團(tuán)隊(duì)矛盾”“與品牌方砍價(jià)還價(jià)”“擅自降價(jià)遭品牌方反對(duì)”等情節(jié)化表演欺騙、誤導(dǎo)用戶。平臺(tái)將視情節(jié)對(duì)違規(guī)商家及達(dá)人采取包括但不限于下架違規(guī)商品、關(guān)閉商品分享權(quán)限、凍結(jié)傭金、扣罰違約金等處置。
用戶下單時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格與商品頁宣傳不一致
合規(guī)建議
確保商品價(jià)格宣傳話術(shù)合乎規(guī)范，不得將跨類目、跨系列等價(jià)格顯著差異商品放在同一商品鏈接中，同時(shí)注意宣傳話術(shù)避免夸張。
典型違規(guī)案例三：售后服務(wù)不符
部分達(dá)人通過直播或短視頻推廣商品時(shí)，宣稱的退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等服務(wù)與商品詳情頁或?qū)嶋H履約不一致。例如達(dá)人在直播間宣稱“假一罰四”，但商品詳情頁未注明。平臺(tái)將視情節(jié)對(duì)違規(guī)達(dá)人采取包括但不限于下架違規(guī)商品、關(guān)閉商品分享權(quán)限、凍結(jié)傭金、扣罰違約金等處置措施。
合規(guī)建議
推廣商品時(shí)，應(yīng)如實(shí)宣傳退換、假貨賠付、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等售后服務(wù)，并確保相關(guān)承諾在商品詳情頁有明確說明；同時(shí)須符合法律法規(guī)要求，避免夸大宣傳或過度承諾。
典型違規(guī)案例四：誘導(dǎo)互動(dòng)
部分達(dá)人在直播時(shí)通過口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等形式，宣傳折扣、福利、低價(jià)特權(quán)或購買資格等，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。平臺(tái)將視情節(jié)對(duì)違規(guī)達(dá)人采取包括但不限于直播中斷、短視頻下架、關(guān)閉商品分享權(quán)限等處置措施。
合規(guī)建議
規(guī)范互動(dòng)話術(shù)，合理引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，互動(dòng)行為不與利益條件綁定?？梢允褂谩跋矚g主播的點(diǎn)個(gè)關(guān)注哦”“喜歡產(chǎn)品和主播的，加入粉絲團(tuán)，下次直播不再錯(cuò)過”等合規(guī)話術(shù)。
