(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月23日，麗江市古城區(qū)文化和旅游局采取一項(xiàng)公開舉措，向小紅書平臺(tái)發(fā)出公函，指出其未能有效履行平臺(tái)信息審核責(zé)任，導(dǎo)致麗江婚拍行業(yè)面臨不實(shí)“避雷帖”和“曝光帖”的沖擊。據(jù)古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，此類不實(shí)信息已造成企業(yè)直接退訂損失超過(guò)100萬(wàn)元，間接損失高達(dá)500萬(wàn)元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺(tái)（DL.100EC.CN）了解，函件內(nèi)容顯示，部分消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程已明確表示滿意的情況下，仍通過(guò)發(fā)布不實(shí)內(nèi)容向商家施壓要求退款。盡管商家持有如客戶簽字確認(rèn)單等證明服務(wù)滿意的證據(jù)，但在小紅書平臺(tái)申訴時(shí)仍面臨困難，導(dǎo)致商譽(yù)受損和訂單取消。行業(yè)協(xié)會(huì)方面補(bǔ)充說(shuō)明，不實(shí)信息主要涉及客戶全程認(rèn)可服務(wù)后反悔，或在追加精修消費(fèi)后拒絕付款等情況。
麗江市古城區(qū)文旅局副局長(zhǎng)朱鎮(zhèn)罡表示，此前曾通過(guò)電話、郵件等多種方式嘗試與小紅書溝通，但未獲回應(yīng)。他指出，公開發(fā)函是希望引起平臺(tái)重視，共同調(diào)研解決問(wèn)題。值得注意的是，當(dāng)?shù)芈门男袠I(yè)協(xié)會(huì)為維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，已推行“三個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾”等措施，并通過(guò)直播方式及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
這一事件折射出網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核與本地特色行業(yè)發(fā)展之間需尋求平衡的現(xiàn)實(shí)議題。
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