(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴大麥網(wǎng)平臺(tái)存在演唱會(huì)門票不可退改，涉嫌霸王條款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/dmwbtk/）
12月21日，湖南省的鄒女士向“電訴寶”投訴大麥網(wǎng)。她因同行朋友確診腎病需長(zhǎng)期治療，在出示醫(yī)療證明后，申請(qǐng)退還部分演唱會(huì)門票并愿承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。但大麥網(wǎng)堅(jiān)持“門票不支持退改”的條款，拒絕其申請(qǐng)。鄒女士認(rèn)為該條款排除了消費(fèi)者因不可抗力解約的權(quán)利，屬于不公平的格式條款，要求平臺(tái)依規(guī)處理。
（注：圖為鄒女士提供）
她援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，認(rèn)為消費(fèi)者因不可抗力無法消費(fèi)時(shí)，有權(quán)要求退還預(yù)付款項(xiàng)，故要求大麥網(wǎng)就其單張門票的退款申請(qǐng)予以辦理。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，大麥網(wǎng)暫未作出正式回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、摩天輪票務(wù)、票牛、有票APP、淘票票、黃河票務(wù)、秀動(dòng)、有票網(wǎng)。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”2025年上半年還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、霸王條款、發(fā)貨問題、高額退票費(fèi)等問題。
【案例一】用戶投訴大麥網(wǎng)以“不可退改”條款拒退病患門票 涉嫌霸王條款與欺詐
12月20日，浙江省的張先生向“電訴寶”投訴大麥網(wǎng)，稱其因身體不適無法參加已購的跨年活動(dòng)，申請(qǐng)退款時(shí)遭平臺(tái)以“不支持退款”為由拒絕。張先生指出，購票時(shí)平臺(tái)未顯著提示“不可退改”，涉嫌隱瞞交易信息；并援引相關(guān)法規(guī)，稱因不可抗力應(yīng)可退票，要求大麥網(wǎng)及相關(guān)方全額退款。平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴大麥網(wǎng)以“不支持退換”條款拒退病患票款 涉霸王條款與不可抗力爭(zhēng)議
12月20日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴大麥網(wǎng)，稱其代張武凱購買的浙江衛(wèi)視跨年晚會(huì)套票（金額2008元），因張武凱突發(fā)健康原因無法參加，申請(qǐng)退款遭客服以“演出票不支持退換”為由拒絕。陳女士認(rèn)為該條款排除了消費(fèi)者因不可抗力解約的權(quán)利，屬不公平格式條款，并援引相關(guān)條例要求杭州大麥旅游商務(wù)有限公司全額退款。平臺(tái)暫未正式回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴大麥網(wǎng)退票規(guī)則存“霸王條款”之嫌 高額手續(xù)費(fèi)與權(quán)益限制引爭(zhēng)議
12月15日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴大麥網(wǎng)，質(zhì)疑其退票規(guī)則存在不公平條款。她指出，平臺(tái)“退票綠色通道權(quán)益”未明確提示需扣除手續(xù)費(fèi)，其申請(qǐng)全額退款時(shí)，客服回避問題并單方面要求扣除30%手續(xù)費(fèi)。陳女士認(rèn)為該規(guī)則限制消費(fèi)者權(quán)益，且高額手續(xù)費(fèi)涉嫌霸王條款，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《民法典》，要求平臺(tái)公正處理并解釋規(guī)則。大麥網(wǎng)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴大麥網(wǎng)購票手續(xù)費(fèi)收取不合理 未明確告知且影響二次銷售
11月22日，河南省裴女士向“電訴寶”投訴大麥網(wǎng)收取高額退票手續(xù)費(fèi)。她于2025年11月22日購買1280元演出票，申請(qǐng)當(dāng)天退款時(shí)，被平臺(tái)告知需扣除票款20%手續(xù)費(fèi)。裴女士質(zhì)疑平臺(tái)購票時(shí)未明確告知此規(guī)則，且退款時(shí)間距演出日尚早，不影響二次銷售，手續(xù)費(fèi)收取缺乏合理依據(jù)，要求平臺(tái)取消手續(xù)費(fèi)并全額退款。大麥網(wǎng)暫未回應(yīng)。
【案例五】用戶投訴大麥網(wǎng)高額退票手續(xù)費(fèi)與代金券處理引爭(zhēng)議 涉侵犯消費(fèi)者權(quán)益
11月10日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴大麥網(wǎng)電影票退票規(guī)則不合理。她于11月5日晚支付53.9元購票，次日凌晨申請(qǐng)退票，僅收到退款41元。平臺(tái)解釋扣除了8元手續(xù)費(fèi)，且其購票時(shí)使用的4.5元“神券包”僅補(bǔ)償代金券。梁女士認(rèn)為高額手續(xù)費(fèi)與代金券補(bǔ)償方式不合理，要求退還8元手續(xù)費(fèi)并妥善處理優(yōu)惠券問題。平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
