(網經社訊)12月19日，浙江仙居警方偵破的一起針對小微商家的敲詐勒索案，讓電商經營環(huán)境中的潛在風險受到關注。為應對不斷演變的網絡黑灰產威脅，京東平臺持續(xù)強化技術防護體系，以系統(tǒng)性工具為商家提供運營保障。
據(jù)網經社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，針對商家可能因價格設置錯誤而導致的資金損失，京東建立了智能預警與主動干預機制。該平臺表示，2024年通過系統(tǒng)預警與自動止損功能，已幫助商家規(guī)避資金損失達數(shù)億元。
在防范“黃牛”搶購方面，京東為商家提供了風險訂單預警服務及“黃牛防控策略”工具，支持商家對首發(fā)新品等場景進行自主防護配置。該工具自2024年上線以來，已被商家累計使用數(shù)萬次。2025年，平臺還兩次更新了相關培訓課程，并通過直播形式提升商家的風險防范能力。
針對惡意索賠問題，京東在商家后臺設置了專門上報入口，并升級了審核標準。系統(tǒng)可自動識別疑似惡意索賠訂單，以減少商家面臨的不合理賠付壓力。
京東表示，已建立從入駐核查到違規(guī)處置的全流程管理機制，并設有專門團隊對商品價格與廣告合規(guī)進行審核監(jiān)控。平臺提醒商家，如遇短時間內集中投訴、索賠人信息模糊或直接索要高額賠償?shù)纫伤坡殬I(yè)索賠行為，應避免私下和解，務必通過平臺官方渠道溝通并保留證據(jù)，同時可向平臺舉報或報警，京東將予以配合，共同維護經營環(huán)境。
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