(網(wǎng)經(jīng)社訊)關(guān)于"僅退款群體畫像"的討論近期因數(shù)據(jù)誤讀引發(fā)爭(zhēng)議，但綜合電商平臺(tái)數(shù)據(jù)與行為分析，其核心特征與性別無(wú)直接關(guān)聯(lián)，本質(zhì)是規(guī)則漏洞與消費(fèi)動(dòng)機(jī)的博弈結(jié)果。
一、數(shù)據(jù)誤讀爭(zhēng)議：性別標(biāo)簽不成立
82%男性占比的真相：網(wǎng)傳"僅退款用戶中男性占80%"實(shí)為對(duì)電訴寶報(bào)告的曲解。原始數(shù)據(jù)顯示，向平臺(tái)投訴僅退款問(wèn)題的商家負(fù)責(zé)人中男性占比82.09%（即受害方），而非消費(fèi)者性別分布。該誤讀話題已被原發(fā)布方刪除。
實(shí)際性別與行為差異：女性網(wǎng)購(gòu)頻率約為男性的10倍（如女裝退貨率50%，男裝僅5%），但惡意退款行為在性別維度無(wú)顯著傾向性。男性更傾向在數(shù)碼、外賣等品類發(fā)起僅退款，而女性多在服裝類選擇合規(guī)退貨退款。
二、真實(shí)群體畫像：動(dòng)機(jī)與行為特征
年齡與身份
20-35歲年輕人：占比超60%，熟悉平臺(tái)規(guī)則且操作嫻熟。
大學(xué)生群體（18-24歲）：高頻嘗試僅退款，67%以"未收到貨"等理由申請(qǐng)，日均點(diǎn)單量達(dá)2.3次（遠(yuǎn)高于上班族）。
寶媽群體：因經(jīng)濟(jì)壓力或時(shí)間充裕參與率較高。
中老年群體：多為合理維權(quán)（如商品瑕疵），極少惡意濫用。
地域分布
河南（周口、駐馬店）、河北（邯鄲、石家莊）、山東（臨沂）申請(qǐng)量居前，主要受人口基數(shù)及"薅羊毛"社群擴(kuò)散影響。
部分商家對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置"不發(fā)貨"限制，但按比例無(wú)單一省份主導(dǎo)。
行為模式分類
合理維權(quán)群體：因商品質(zhì)量問(wèn)題提供證據(jù)申請(qǐng)退款，流程規(guī)范。
職業(yè)薅羊毛團(tuán)伙：偽造瑕疵圖片（甚至用AI生成假圖）套利，形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈（如00后女生5個(gè)月虛假退款獲利13萬(wàn)元）。
跟風(fēng)占便宜群體：受親友成功案例影響，道德約束較弱。
懶惰型消費(fèi)者：因退貨不便選擇僅退款，申請(qǐng)理由模糊。
三、行業(yè)影響與治理進(jìn)展
惡性循環(huán)效應(yīng)
商家反制：要求銷毀商品（如剪碎衣物、浸泡牛奶）才退款，造成資源浪費(fèi)。
成本轉(zhuǎn)嫁：商家損失通過(guò)漲價(jià)分?jǐn)傊寥w消費(fèi)者（如1元商品僅退款率達(dá)4%時(shí)，每單漲價(jià)5元止損）。
平臺(tái)規(guī)則迭代
取消強(qiáng)制僅退款：2025年4月起，淘寶、京東等改為商家協(xié)商處理，拼多多對(duì)高頻賬號(hào)啟動(dòng)風(fēng)控。
技術(shù)反制：抖音AI日均識(shí)別40萬(wàn)張偽造瑕疵圖，京東實(shí)施信用分級(jí)攔截（550分以下用戶退款通過(guò)率降至23%）。
法律追責(zé)：廣州一消費(fèi)者因56元虛假退款被判賠償商家400元維權(quán)損失，浙江一男子半年操作87筆退款獲刑8個(gè)月。
四、爭(zhēng)議核心與未來(lái)趨勢(shì)
規(guī)則平衡點(diǎn)：僅退款本為保護(hù)消費(fèi)者（如生鮮、低值易損品），卻被少數(shù)群體異化為零成本套利工具。
治理方向：需平臺(tái)細(xì)化商品類目規(guī)則（如高值商品強(qiáng)制退貨）、建立雙向信用體系，同步約束商家質(zhì)量責(zé)任與用戶誠(chéng)信行為。
風(fēng)險(xiǎn)提示：惡意僅退款可能構(gòu)成欺詐罪（單次超3000元或累計(jì)超1萬(wàn)元），消費(fèi)者需留存時(shí)間水印證據(jù)鏈，避免卷入法律風(fēng)險(xiǎn)。
