(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴反映小鵝通及其下商家存在虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、隱瞞收費(fèi)條款等問題。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/gicxet/）。
12月16日，江蘇省的袁女士向“電訴寶”投訴稱，她于2025年12月9日在小鵝通平臺(tái)購買了該商家售價(jià)1798元的課程，商家承諾費(fèi)用包含教會(huì)并建立抖店、幫助運(yùn)營(yíng)及免費(fèi)使用其軟件，且多次在微信溝通中承諾無二次消費(fèi)。然而，次日即被要求額外支付6880至18800元不等的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。袁女士當(dāng)即質(zhì)疑為何二次收費(fèi)，商家卻以運(yùn)營(yíng)成本為由推脫。她于12月10日在小鵝通平臺(tái)申請(qǐng)退款，平臺(tái)兩次拒絕其退款申請(qǐng)且未有效處理。
（注：圖為袁女士提供）
袁女士質(zhì)疑小鵝通作為第三方平臺(tái)的監(jiān)管力度，認(rèn)為其未履行監(jiān)督責(zé)任，要求平臺(tái)介入并退還全額課程費(fèi)用1798元。據(jù)悉，小鵝通平臺(tái)此前曾多次被投訴存在類似消費(fèi)糾紛。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，小鵝通平臺(tái)暫未回應(yīng)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“小鵝通”屬于深圳小鵝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2015年，法定代表人為鮑春健。小鵝通是一家專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商。產(chǎn)品集合圖文、音頻、視頻、直播、活動(dòng)、社群、問答等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，一分鐘便能為內(nèi)容創(chuàng)作者搭建知識(shí)店鋪，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容付費(fèi)、用戶管理、營(yíng)銷、社群活動(dòng)、品牌傳播等服務(wù)。目前，吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、咪蒙、張德芬空間、騰訊科技、年糕媽媽、豆瓣時(shí)間、網(wǎng)易科技公開課、樊登讀書會(huì)、華章書院、華爾街見聞等知名媒體都是小鵝通的客戶。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領(lǐng)域電商服務(wù)商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“小鵝通”排名第4位。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：微店、有贊、店寶寶、微盟、蟬媽媽、千牛、一品威客、蜂雷、海豚知道、高匯通、中國制造網(wǎng)、易店無憂。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，小鵝通2025年中投訴的問題主要包括退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等，其中退款問題占比最高，達(dá)到了約38.89%。
【案例一】用戶投訴“小鵝通”平臺(tái)商家課程與宣傳不符 拒絕退款引消費(fèi)糾紛
12月15日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年11月27日在小鵝通平臺(tái)上的商家“大米老師的店鋪”購買了“七上數(shù)學(xué)課”。在小鵝通平臺(tái)商家處購買數(shù)學(xué)課程后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容與宣傳不符，要求退款遭拒。她未觀看課程，多次申訴無效，認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳，侵犯其權(quán)益，要求退還全部費(fèi)用。目前，小鵝通平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例二】用戶投訴“小鵝通”隱瞞收費(fèi)條款涉虛假宣傳 高額服務(wù)費(fèi)退款難
12月10日，四川省易女士向“電訴寶”投訴稱，她在購買小鵝通基礎(chǔ)版服務(wù)并支付6800元后，才發(fā)現(xiàn)觀看錄播內(nèi)容需額外支付流量費(fèi)，而客服在推銷時(shí)未告知此關(guān)鍵條款。詢問時(shí)，客服以“條款太多無法逐一說明”為由推脫。
易女士認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳，損害其知情權(quán)，且事后通過多種渠道均無法聯(lián)系到客服解決問題。她要求平臺(tái)退還全部費(fèi)用。據(jù)了解，小鵝通平臺(tái)此前已多次因收費(fèi)不透明問題被投訴。目前，平臺(tái)對(duì)此暫未回應(yīng)。
【案例三】用戶投訴小鵝通店鋪軟件宣傳與實(shí)際不符且拒絕退款
12月4日，遼寧省李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月被“小鵝通”平臺(tái)商家“萬澤教育”以虛假成功案例誘導(dǎo)，在支付100元定金后，通過分期支付了4000余元學(xué)習(xí)剪輯課程。實(shí)際學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與宣傳不符、對(duì)設(shè)備要求高，商家事先未作說明。
李女士認(rèn)為商家存在虛假宣傳與誘導(dǎo)分期消費(fèi)，在完成12個(gè)月還款后未獲得應(yīng)有服務(wù)，要求平臺(tái)及商家退還全部費(fèi)用5000余元。據(jù)悉，小鵝通平臺(tái)已多次因類似問題被投訴。目前平臺(tái)暫未回應(yīng)。
【案例四】用戶投訴“小鵝通”平臺(tái)商家虛假宣傳誘導(dǎo)分期消費(fèi) 學(xué)員要求退款遭拒
11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，其被“小鵝通”平臺(tái)商家“康銳弘遠(yuǎn)”以“輕松兼職”宣傳吸引，在支付19元后，商家通過直播展示成功案例誘導(dǎo)其分期繳納近500元一期的學(xué)費(fèi)。付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)“一對(duì)一”輔導(dǎo)名不副實(shí)，課程難以上手，要求退款時(shí)卻被以高額違約金施壓繼續(xù)繳費(fèi)。王女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳與欺詐，要求退款。該平臺(tái)此前已多次因類似問題被投訴，目前暫未回應(yīng)此事。
【案例五】用戶投訴“黛黛后花園”通過小鵝通無證薦股致巨額虧損涉嫌金融違法
11月14日，趙先生向“電訴寶”投訴稱，其在“小鵝通學(xué)員版”商家“起點(diǎn)繪藝教育”處通過分期購買了課程，商家承諾“有老師把關(guān)、半小時(shí)一單”，但實(shí)際內(nèi)容與宣傳不符。要求退課時(shí)，對(duì)方卻以“需先交費(fèi)才能退課解約”為由阻撓。趙先生認(rèn)為此舉涉嫌虛假宣傳與誘導(dǎo)消費(fèi)，要求解除分期并退還20元報(bào)名費(fèi)。據(jù)悉，該平臺(tái)已多次因類似問題被投訴，目前暫未回應(yīng)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
