(網(wǎng)經(jīng)社訊)抖音退貨又切換快遞了。12月16日起，京東物流、中通、圓通、郵政、韻達(dá)等多家快遞公司，將在不同地區(qū)承擔(dān)其退貨業(yè)務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，抖音電商日均退貨量達(dá)數(shù)百萬單，對于急需散單的快遞企業(yè)來說，這是一塊不小的市場蛋糕。面對逆向快遞最大來源平臺之一，各大快遞此次異常重視抖退業(yè)務(wù)，競爭也十分激烈。
對于新加入的快遞企業(yè)而言，想要對標(biāo)此前順豐抖音退貨“5分鐘響應(yīng)、一小時內(nèi)核銷取件碼、當(dāng)日發(fā)出”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎難上加難。
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在反內(nèi)卷的大背景下，快遞公司搶著做退貨生意，核心就一個原因：這錢比正向件好賺多了?？偛繑埵找粋€電商件，利潤為幾分錢，有時甚至虧錢，但攬收一個退貨件，運費盡管一降再降，目前各個平臺也有四五元左右，這種高附加值的業(yè)務(wù)，自然成了香餑餑。
此外，做好退貨服務(wù)，能直接提升消費者體驗，增強(qiáng)用戶對快遞品牌的粘性。像順豐、京東物流都推出了專門的“網(wǎng)購?fù)素洝比肟?，還提供折扣和優(yōu)惠，就是為了在這個領(lǐng)域建立優(yōu)勢。
有數(shù)據(jù)顯示，目前全國日均退貨業(yè)務(wù)量超2000萬件。在傳統(tǒng)電商渠道增速放緩的情況下，退貨業(yè)務(wù)作為一個新的增長點，能快速幫助快遞公司開拓市場，緩解業(yè)績壓力。
億豹網(wǎng)了解到，抖音電商為提升用戶退貨體驗，持續(xù)收緊對攬收率的考核，快遞企業(yè)一旦無法達(dá)標(biāo)，將隨時收回或切換快遞。
為滿足高頻次上門需求，各大快遞紛紛招兵買馬，招聘專職取件人員，提升覆蓋率。一家快遞企業(yè)省區(qū)在召開的動員會上表示，此次開城意義重大，全省網(wǎng)點必須統(tǒng)一思想，堅決打贏這場攻堅戰(zhàn)。
有加盟商表示，總部此次給到網(wǎng)點的單票分潤為2.72元/票，其中包括基礎(chǔ)分潤2.22元，外加首攬及時獎勵0.5元，若首攬未達(dá)標(biāo)，則僅發(fā)放基礎(chǔ)分潤。
盡管利潤可觀，但無論是總部還是網(wǎng)點，想要拿到這一筆錢并不容易。其中最主要的就是首攬及時率的考核，網(wǎng)點需要加大小哥的投放密度，為確保達(dá)標(biāo)，甚至小哥只能負(fù)責(zé)一個小區(qū)或幾棟樓，在前期單量不大的情況下，如何穩(wěn)定小哥隊伍對網(wǎng)點來說是一個考驗。
另一方面，上門退貨需處理質(zhì)檢、包裝、預(yù)約等額外環(huán)節(jié)，操作流程更復(fù)雜。用戶時間不匹配將導(dǎo)致效率低下，如集中晚間取件則需加班完成。同時，退貨件投訴率較高，易引發(fā)多方面糾紛。
而從快遞小哥角度來說，抖音退貨之所以對小哥吸引力低，核心就倆字：錢少事多。
一方面運費層層壓低，目前一單退貨的費用甚至不到兩塊錢，比派件高不了多少，還要自己承擔(dān)打包費，算下來幾乎不賺錢。另一方面，退貨件投訴率高，商家容易把責(zé)任推給快遞員，導(dǎo)致罰款風(fēng)險大。在首攬率考核下，小哥還不能取消訂單，小哥們不怕干活，就怕白干。
當(dāng)前的電商生態(tài)下，卷低價、僅退款、強(qiáng)制運費險，讓產(chǎn)業(yè)鏈上的各個參與者身心俱疲，甚至出現(xiàn)“小賣小虧、大賣大虧”的可能，處于產(chǎn)業(yè)鏈下游的快遞企業(yè)也在每一次規(guī)則調(diào)整中被動接招。
億豹網(wǎng)不斷呼吁，應(yīng)將退貨選擇權(quán)交給用戶，運費險統(tǒng)一由買家來購買，選不同的快遞品牌退貨，支付不同的快遞費用，而不是平臺一刀切。
