(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月17日消息，市場監(jiān)管總局聯(lián)合中央網(wǎng)信辦、工業(yè)和信息化部等共十個部門，印發(fā)了《關(guān)于提升網(wǎng)絡交易平臺產(chǎn)品和服務質(zhì)量的指導意見》。該文件旨在針對當前網(wǎng)絡交易中存在的產(chǎn)品描述不符、服務質(zhì)量參差不齊、直播帶貨品控不嚴以及消費者維權(quán)過程復雜等突出問題，提出系統(tǒng)性改進要求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，《指導意見》強調(diào)全鏈條質(zhì)量管控的理念，覆蓋從產(chǎn)品生產(chǎn)、平臺經(jīng)營到市場監(jiān)管與消費者維權(quán)的各個環(huán)節(jié)。在供給側(cè)，鼓勵產(chǎn)品創(chuàng)新與服務標準化；在經(jīng)營側(cè)，壓實平臺與商戶的主體責任；在監(jiān)管側(cè)，推動利用技術(shù)手段提升監(jiān)管效能；在消費側(cè)，著力優(yōu)化維權(quán)體驗與流程。
具體措施上，文件明確支持平臺利用3D建模、增強現(xiàn)實等技術(shù)改善展示效果，同時鼓勵運用大數(shù)據(jù)與人工智能強化質(zhì)量監(jiān)管。針對直播電商等新興模式，文件要求建立嚴格的選品機制、主播培訓制度及違規(guī)商戶“黑名單”，以促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。此外，文件還倡導構(gòu)建政府、平臺、行業(yè)組織及消費者共同參與的綜合治理體系。
指導意見聚焦于解決消費者關(guān)切的核心問題：一是保障商品真實性，通過打擊假冒偽劣、推廣質(zhì)量溯源等方式，減少“貨不對板”現(xiàn)象；二是提升服務水平，完善線上服務標準與售后保障，特別是為老年人等群體提供便利服務；三是優(yōu)化維權(quán)保障，通過建立快速處理通道、推行先行和解等措施，簡化維權(quán)流程。
市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局相關(guān)負責人表示，該文件旨在回應社會關(guān)切，推動平臺經(jīng)濟健康、高質(zhì)量發(fā)展。下一步，各部門將協(xié)同推動政策落地，并通過常態(tài)化督導等方式確保實施效果。
