(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月12日，市場監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦等多部門聯(lián)合印發(fā)了《關于提升網(wǎng)絡交易平臺產品和服務質量的指導意見》，推動平臺經(jīng)濟從“規(guī)模擴張”向“質量提升”轉型。市場監(jiān)管總局對這一《指導意見》進行了解讀。
針對平臺經(jīng)濟發(fā)展中存在的部分網(wǎng)售產品貨不對板、線上服務標準不一、直播帶貨選品把關不嚴、消費維權流程繁瑣等問題，市場監(jiān)管總局提出了解決辦法。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）了解，市場監(jiān)管總局質量發(fā)展局副局長 張蕾蕾：一是突出技術賦能，既支持平臺運用3D建模、AR/VR等技術優(yōu)化消費體驗，也鼓勵通過大數(shù)據(jù)、人工智能提升質量監(jiān)管的精準度，讓技術既服務于創(chuàng)新，也服務于規(guī)范。二是聚焦新業(yè)態(tài)，針對直播電商這一熱門領域，專門明確了選品機制、培訓要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長，也守住質量安全底線。
在治理方面，《指導意見》推出了三大創(chuàng)新舉措：一是引入“產品數(shù)字護照”計劃，二是建設全國工業(yè)產品質量安全監(jiān)測預警平臺，三是健全跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作機制。
張蕾蕾表示：通過完善線上服務標準、優(yōu)化售后服務、設立老年人人工直連熱線等，讓線上服務既有效率也有溫度。通過建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機制，讓消費者遇到問題能及時得到解決。
