(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月11日消息，東南亞電商平臺(tái)Lazada近日在泰國(guó)、越南、菲律賓、馬來(lái)西亞、新加坡及印度尼西亞六國(guó)正式推出全新的會(huì)員計(jì)劃，構(gòu)建了包含經(jīng)典、白銀、黃金和鉆石四個(gè)等級(jí)的分級(jí)體系。此次升級(jí)是Lazada對(duì)會(huì)員體系的重大改革，旨在從“促銷驅(qū)動(dòng)”模式向以服務(wù)、信任和體驗(yàn)為核心的“體驗(yàn)型電商生態(tài)”轉(zhuǎn)型。
網(wǎng)經(jīng)社跨境電商臺(tái)（CBEC.100EC.CN）獲悉，新的會(huì)員等級(jí)將根據(jù)用戶過(guò)去六個(gè)月的消費(fèi)金額、訪問(wèn)頻次及參與平臺(tái)活動(dòng)的活躍度每月進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估。與以往相比，評(píng)估方式更加綜合，用戶通過(guò)日常簽到、內(nèi)容互動(dòng)等非購(gòu)物行為也能加速等級(jí)提升。在權(quán)益方面，會(huì)員福利不再局限于折扣，而是覆蓋了更順暢的糾紛處理、更完善的買家保護(hù)等全鏈路服務(wù)體驗(yàn)。
為了提升會(huì)員價(jià)值，Lazada深度整合了本地生活服務(wù)與國(guó)際品牌資源。例如在新加坡市場(chǎng)，平臺(tái)聯(lián)合Hugo Boss、Calvin Klein等品牌為會(huì)員提供專屬商品折扣。同時(shí)，鉆石會(huì)員在泰國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓可額外獲得Grab出行及外賣平臺(tái)的一個(gè)月免費(fèi)會(huì)員，在多個(gè)國(guó)家還能享受愛奇藝的兩周VIP體驗(yàn)，將會(huì)員權(quán)益延伸至生活方式領(lǐng)域。
Lazada對(duì)會(huì)員體系的探索始于2017年在新加坡推出的LiveUp計(jì)劃，該計(jì)劃后于2020年中止。如今重建覆蓋全域的分級(jí)體系，被視為平臺(tái)在東南亞電商競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下，重塑用戶關(guān)系、構(gòu)建長(zhǎng)期忠誠(chéng)度與競(jìng)爭(zhēng)壁壘的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。
