(網(wǎng)經(jīng)社訊)當(dāng)前，海南網(wǎng)約車市場在2025年已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，市場規(guī)模突破百億，新能源車輛滲透率達(dá)到85%，自動駕駛測試進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，這些變化標(biāo)志著行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展周期。
基于此，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《海南省網(wǎng)約車市場全景分析報告(2025)》,旨在全面梳理2025年海南省網(wǎng)約車市場的發(fā)展現(xiàn)狀，從市場規(guī)模、競爭格局、用戶特征、政策環(huán)境、技術(shù)應(yīng)用和未來趨勢六個維度進(jìn)行深入分析。
未來，行業(yè)將趨向精細(xì)化運(yùn)營與差異化服務(wù)，如何在規(guī)范發(fā)展中尋求新的增長點(diǎn)，是各方面臨的關(guān)鍵課題。（詳見 #網(wǎng)經(jīng)社 專題：http://www.99poke.cn/zt/dwycfx/）。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
撰寫 | DeepSeek
編輯 | 小蔣
審稿 | 無痕
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）共收錄規(guī)上77家交通出行企業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，北京以21家交通出行企業(yè)位居榜首，浙江緊隨其后有16家，上海和廣東各有13家，四川有4家，江蘇有3家，福建、山東、湖北和海南各有2家。整體來看，東部沿海地區(qū)的交通出行企業(yè)分布較為集中，尤其是北京、浙江、上海和廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。
一、市場規(guī)模與運(yùn)營現(xiàn)狀
2025年海南省網(wǎng)約車市場規(guī)模達(dá)到128.7億元人民幣，同比增長24.3%，增速較2024年的31.5%有所放緩，但仍然顯著高于全國平均增速。全年訂單總量達(dá)到4.2億單，日均訂單115萬單，其中旅游旺季期間日均訂單峰值突破180萬單。三亞、?？趦墒胸暙I(xiàn)了全省78.3%的訂單量，其中三亞市占比42.1%，?？谑姓急?6.2%，兩市網(wǎng)約車市場已進(jìn)入成熟發(fā)展階段。瓊海、萬寧、儋州等城市訂單量增長迅速，同比增長率分別達(dá)到45.6%、52.3%和48.9%，顯示出二三線城市市場的巨大潛力。從月度數(shù)據(jù)看，1-2月、7-8月、10-12月形成三個明顯的訂單高峰期，分別對應(yīng)春節(jié)旅游旺季、暑期旅游季和冬季避寒旅游季，這三個時段的訂單量占全年總量的61.8%。
注冊網(wǎng)約車數(shù)量在2025年底達(dá)到12.8萬輛，較2024年增長18.5%，其中新能源車輛10.9萬輛，占比85.2%。純電動車輛占比79.3%，插電式混合動力車輛占比5.9%。?？谑行履茉淳W(wǎng)約車占比最高，達(dá)到92.7%，三亞市為88.4%，其他市縣平均為76.5%。車輛價格區(qū)間呈現(xiàn)明顯的兩極分化特征，15-20萬元的中端車型占比最高，達(dá)到42.3%，主要用于專車和舒適型服務(wù)；8-12萬元的入門級車型占比31.5%，主要用于快車服務(wù)；25萬元以上的高端車型占比15.8%，主要用于商務(wù)型和豪華型服務(wù)。車輛平均運(yùn)營年限為2.8年，較2024年的3.5年有所下降，反映出車輛更新速度加快。
活躍司機(jī)規(guī)模在2025年底達(dá)到15.6萬人，其中全職司機(jī)占比68.7%，兼職司機(jī)占比31.3%。從年齡分布看，25-35歲司機(jī)占比最高，達(dá)到42.3%；36-45歲占比34.6%；45歲以上占比12.8%；25歲以下占比10.3%。全職司機(jī)月均在線時長達(dá)到276小時，月均收入為9850元，較2024年增長8.3%。兼職司機(jī)月均在線時長124小時，月均收入4320元。司機(jī)滿意度調(diào)查顯示，對平臺規(guī)則透明度、收入穩(wěn)定性、保障體系的滿意度分別為72.5%、68.3%和65.7%，較2024年均有不同程度的提升。
從運(yùn)營效率指標(biāo)看，2025年全省網(wǎng)約車平均應(yīng)答率為97.3%，較2024年提升1.5個百分點(diǎn)；平均接駕時間為5.2分鐘，較2024年縮短0.3分鐘；平均完單時長（從乘客下單到行程結(jié)束）為28.7分鐘，較2024年延長1.2分鐘，主要原因是城市交通擁堵加劇。高峰期應(yīng)答率下降至93.8%，接駕時間延長至7.6分鐘。車輛日均行駛里程為245公里，其中營運(yùn)里程162公里，空駛率33.9%。單車日均訂單量為23.5單，較2024年的25.1單有所下降，反映出市場競爭加劇。從車型結(jié)構(gòu)看，舒適型訂單占比最高，達(dá)到58.6%；經(jīng)濟(jì)型訂單占比24.3%；商務(wù)型訂單占比12.8%；豪華型訂單占比4.3%。
平臺經(jīng)濟(jì)效應(yīng)對就業(yè)的帶動作用顯著，2025年網(wǎng)約車行業(yè)直接和間接帶動就業(yè)約28.5萬人。其中直接就業(yè)15.6萬人，包括司機(jī)、車輛維護(hù)、平臺運(yùn)營等崗位；間接就業(yè)12.9萬人，包括車輛銷售、保險、充電設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、餐飲住宿等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。行業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值約45.8億元，其中車輛銷售和租賃產(chǎn)業(yè)增加值18.6億元，充電服務(wù)產(chǎn)業(yè)增加值7.9億元，保險金融產(chǎn)業(yè)增加值6.3億元，其他相關(guān)服務(wù)業(yè)增加值13億元。從稅收貢獻(xiàn)看，2025年網(wǎng)約車行業(yè)直接納稅約8.7億元，其中平臺企業(yè)納稅3.2億元，司機(jī)個人所得稅5.5億元。
二、市場競爭格局與平臺分析
2025年海南省網(wǎng)約車市場呈現(xiàn)"一超多強(qiáng)"的競爭格局，滴滴出行在海南市場的份額為52.3%，繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。滴滴在海南的注冊車輛達(dá)到8.2萬輛，活躍司機(jī)9.8萬人，日均訂單量62.3萬單。滴滴在海南的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向品質(zhì)化服務(wù)，2025年投入3.2億元用于司機(jī)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量提升，推出"海南品質(zhì)出行"計(jì)劃，在重點(diǎn)旅游區(qū)域推廣高端服務(wù)車型。滴滴在海南的特色服務(wù)包括"雙語司導(dǎo)"，為國際游客提供英語、俄語、韓語等語言服務(wù)，2025年服務(wù)國際游客超過120萬人次。
T3出行在海南市場發(fā)展迅猛，市場份額從2024年的15.6%提升至2025年的23.8%，成為第二大平臺。T3在海南的注冊車輛達(dá)到3.6萬輛，其中自有車輛2.1萬輛，合作車輛1.5萬輛。T3采取"自有車輛+專業(yè)司機(jī)"的重資產(chǎn)模式，車輛統(tǒng)一為紅旗、比亞迪、吉利等品牌的新能源汽車，車輛價格區(qū)間在18-25萬元之間。T3在海南的司機(jī)均為全職員工，享有五險一金和完善的福利保障，司機(jī)月均收入達(dá)到1.1萬元，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。T3的訂單投訴率僅為0.03%，服務(wù)滿意度達(dá)到98.2%，均為行業(yè)最高水平。
曹操出行、首汽約車、神州專車等平臺合計(jì)占據(jù)18.4%的市場份額。曹操出行在海南采取差異化競爭策略，主打"綠色出行"品牌，車輛100%為新能源汽車，其中85%為純電動車輛。曹操出行在海南的注冊車輛1.2萬輛，活躍司機(jī)1.5萬人，日均訂單量12.6萬單。首汽約車聚焦高端商務(wù)市場，在?？?、三亞的商務(wù)區(qū)、機(jī)場、高端酒店等重點(diǎn)區(qū)域投放高端車型，車輛價格在25萬元以上，注冊車輛3200輛，活躍司機(jī)3800人，日均訂單量3.2萬單。神州專車在海南市場收縮，專注于企業(yè)客戶和長租業(yè)務(wù)，注冊車輛2800輛，活躍司機(jī)3200人，日均訂單量2.8萬單。
聚合平臺模式在海南發(fā)展迅速，高德打車接入的第三方平臺在海南的日均訂單量達(dá)到18.6萬單，百度地圖接入平臺的日均訂單量達(dá)到8.3萬單。聚合平臺通過流量優(yōu)勢和多方比價功能，在價格敏感型用戶中具有較強(qiáng)吸引力。美團(tuán)打車在海南采取聚焦策略，主要在三亞、?？诘群诵某鞘虚_展業(yè)務(wù)，日均訂單量5.2萬單。哈啰出行、萬順叫車等區(qū)域化平臺在海南的日均訂單量合計(jì)約4.8萬單。從平臺盈利能力看，滴滴、T3、曹操等頭部平臺在海南市場已實(shí)現(xiàn)盈利，凈利潤率分別為3.2%、2.8%、1.5%。中小平臺多數(shù)處于虧損狀態(tài)，平均凈虧損率在8%-15%之間。
價格競爭趨于理性，2025年平均訂單價格為32.7元，較2024年的30.5元上漲7.2%。滴滴出行的平均訂單價格為33.5元，T3出行為34.2元，曹操出行為31.8元，首汽約車為45.6元。從計(jì)價模式看，各平臺在海南基本采用"基礎(chǔ)價+里程費(fèi)+時長費(fèi)"的模式，但具體參數(shù)有所不同。滴滴、T3、曹操在普通時段的里程費(fèi)為2.2-2.5元/公里，時長費(fèi)為0.4-0.5元/分鐘；高峰期里程費(fèi)上浮20%-30%，時長費(fèi)上浮10%-20%。專車、商務(wù)車等高端服務(wù)的里程費(fèi)達(dá)到3.5-4.5元/公里，時長費(fèi)0.6-0.8元/分鐘。夜間服務(wù)時段（23:00-5:00）普遍加收夜間服務(wù)費(fèi)，金額為訂單金額的20%-30%。
服務(wù)創(chuàng)新成為競爭新焦點(diǎn)，2025年各平臺推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。滴滴出行在海南推出"景區(qū)直通車"服務(wù)，在三亞南山、天涯海角、蜈支洲島等熱門景區(qū)設(shè)置固定接駁點(diǎn)，提供景區(qū)間的專線服務(wù)，累計(jì)服務(wù)游客超過85萬人次。T3出行與海南航空、南方航空等航空公司合作，推出"機(jī)票+專車"聯(lián)運(yùn)產(chǎn)品，預(yù)訂機(jī)票可享受網(wǎng)約車優(yōu)惠券，2025年聯(lián)運(yùn)訂單達(dá)到23.5萬單。曹操出行與海南省旅游協(xié)會合作，推出"旅游管家"服務(wù)，司機(jī)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，可提供簡單的旅游講解和路線建議，服務(wù)滿意度達(dá)到99.1%。首汽約車在海南推出"會務(wù)用車"服務(wù)，為博鰲亞洲論壇年會、海南國際電影節(jié)等重大活動提供保障用車，2025年服務(wù)重大活動32場，用車量超過5600輛次。
司機(jī)招募和保留成為平臺競爭的重要環(huán)節(jié)，2025年各平臺在海南的司機(jī)流失率平均為18.3%，較2024年的22.7%有所下降。滴滴出行的司機(jī)流失率為16.8%，T3出行為9.2%，曹操出行為20.5%，首汽出行為15.6%。司機(jī)流失的主要原因包括收入不穩(wěn)定、工作強(qiáng)度大、缺乏保障等。為降低流失率，各平臺推出多項(xiàng)措施，包括提高司機(jī)收入分成比例、提供更多獎勵和補(bǔ)貼、完善保障體系等。滴滴出行在海南推出"司機(jī)成長計(jì)劃"，根據(jù)服務(wù)評分和訂單量提供階梯式分成比例，優(yōu)秀司機(jī)可獲得65%的分成比例，較基礎(chǔ)比例提高5個百分點(diǎn)。T3出行為司機(jī)提供"五險一金+商業(yè)保險"的完整保障，2025年每名司機(jī)的保障支出平均達(dá)到1.2萬元/年。
三、用戶特征與需求分析
2025年海南省網(wǎng)約車用戶規(guī)模達(dá)到850萬人，其中本地常住用戶620萬人，游客用戶230萬人。本地用戶中，20-35歲的年輕用戶占比最高，達(dá)到58.6%；36-50歲用戶占比31.2%；50歲以上用戶占比8.7%；20歲以下用戶占比1.5%。從使用頻率看，高頻用戶（每周使用5次以上）占比18.3%，中頻用戶（每周使用2-4次）占比42.7%，低頻用戶（每周使用1次及以下）占比39%。用戶平均月度消費(fèi)金額為156元，較2024年的142元增長9.9%。高頻用戶月均消費(fèi)達(dá)到365元，中頻用戶月均消費(fèi)182元，低頻用戶月均消費(fèi)68元。
游客用戶成為海南省網(wǎng)約車市場的重要增長動力，2025年游客用戶訂單量達(dá)到1.6億單，占總訂單量的38.1%。游客用戶平均訂單價格為45.6元，較本地用戶的28.3元高出61.1%。從游客來源地看，國內(nèi)游客占比88.5%，國際游客占比11.5%。國內(nèi)游客中，來自廣東、北京、上海、江蘇、浙江的游客占比最高，分別為18.2%、12.6%、9.8%、8.5%、7.9%。
國際游客中，俄羅斯、韓國、日本、美國、英國的游客占比最高，分別為25.6%、18.3%、15.2%、12.8%、9.6%。游客用戶的使用場景主要為景區(qū)間交通、機(jī)場火車站接送、酒店到餐飲購物點(diǎn)的短途出行，訂單平均距離為12.8公里，較本地用戶的8.3公里高出54.2%。
用戶需求呈現(xiàn)多元化和品質(zhì)化趨勢，2025年用戶對網(wǎng)約車服務(wù)的期待已從基本的"安全到達(dá)"擴(kuò)展為"舒適體驗(yàn)"、"個性服務(wù)"、"智能便捷"等多維度需求。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶選擇網(wǎng)約車的主要因素中，安全性占比最高，達(dá)到92.5%；價格合理性占比87.3%；接駕速度占比84.6%；車輛整潔度占比78.9%；司機(jī)服務(wù)態(tài)度占比75.2%；附加服務(wù)（如充電接口、飲用水等）占比63.4%。用戶對網(wǎng)約車的不滿因素中，高峰期加價占比最高，達(dá)到68.5%；接駕時間過長占比65.3%；路線不合理占比48.7%；車輛不整潔占比36.2%；司機(jī)服務(wù)差占比28.9%。
分時段需求特征明顯，工作日早晚高峰（7:00-9:00，17:00-19:00）的訂單量占全天訂單量的38.7%，主要為通勤出行需求。周末和節(jié)假日的訂單分布相對均衡，上午時段（9:00-12:00）占25.3%，下午時段（12:00-18:00）占42.6%，晚間時段（18:00-24:00）占32.1%。夜間經(jīng)濟(jì)帶動夜間出行需求，22:00-次日2:00的訂單量占全天訂單量的15.8%，較2024年的12.5%提升3.3個百分點(diǎn)。夜間訂單平均距離為9.6公里，平均價格為38.5元，均高于日間平均水平。夜間訂單中，餐飲娛樂場景占比最高，達(dá)到52.3%；通勤場景占比28.6%；其他場景占比19.1%。
特殊場景需求增長迅速，2025年海南省網(wǎng)約車在特殊場景的服務(wù)規(guī)模顯著擴(kuò)大。機(jī)場、火車站等交通樞紐的網(wǎng)約車訂單量達(dá)到5200萬單，占總訂單量的12.4%。三亞鳳凰機(jī)場、海口美蘭機(jī)場日均網(wǎng)約車訂單分別達(dá)到1.8萬單和1.5萬單。醫(yī)院、學(xué)校、大型商超等場景的網(wǎng)約車訂單量占比分別為8.6%、7.2%、9.3%。商務(wù)用車需求持續(xù)增長，2025年企業(yè)賬戶訂單量達(dá)到3200萬單，占總訂單量的7.6%。企業(yè)賬戶平均訂單價格為56.8元，較個人賬戶高出73.5%。企業(yè)用車主要集中在商務(wù)接待、員工通勤、會議活動等場景，其中?？?、三亞的企業(yè)賬戶活躍度最高，分別占全省企業(yè)賬戶訂單量的45.3%和38.6%。
殘障人士、老年人等特殊群體的出行需求得到更多關(guān)注，2025年海南省推出無障礙網(wǎng)約車服務(wù)，配備輪椅升降設(shè)備的車輛達(dá)到1200輛，較2024年增長150%。無障礙網(wǎng)約車日均訂單量約3500單，主要為醫(yī)院就診、康復(fù)機(jī)構(gòu)往返等場景。60歲以上老年人使用網(wǎng)約車的比例從2024年的6.8%提升至2025年的9.2%，平臺推出"長輩模式"簡化操作界面，子女可為父母設(shè)置"親情代叫"功能。調(diào)研顯示，老年用戶對網(wǎng)約車服務(wù)的滿意度達(dá)到91.5%，主要滿意因素為操作簡便、司機(jī)耐心、上下車協(xié)助等。
支付方式呈現(xiàn)多元化趨勢，2025年支付寶、微信支付等移動支付占比最高，達(dá)到88.6%；平臺賬戶余額支付占比7.2%；信用卡支付占比2.8%；現(xiàn)金支付占比1.4%。國際游客中，使用國際信用卡支付的占比為68.5%，使用支付寶、微信綁定外卡支付的占比為23.6%，使用現(xiàn)金支付的占比為7.9%。為方便國際游客，各平臺推出多語言界面和支付引導(dǎo)，滴滴、T3等平臺支持英語、俄語、韓語、日語等語言界面，并與銀聯(lián)國際、Visa、Mastercard等國際支付機(jī)構(gòu)合作，優(yōu)化外卡支付體驗(yàn)。
用戶忠誠度呈現(xiàn)平臺分化特征，滴滴出行用戶月均使用頻次最高，為8.3次；T3出行為6.8次；曹操出行為5.2次；首汽出行為3.6次。用戶多平臺使用率較高，同時使用2個及以上平臺的用戶占比達(dá)到62.3%。用戶選擇多平臺的主要原因?yàn)楸葍r需求（68.5%）、高峰時段應(yīng)答率（52.7%）、優(yōu)惠券差異（47.3%）等。用戶投訴渠道以平臺APP為主，占比85.6%；電話客服占比10.2%；社交媒體反饋占比3.7%；其他渠道占比0.5%。用戶投訴處理滿意度平均為78.5%，其中T3出行最高，為85.3%；滴滴出行為80.6%；曹操出行為75.2%；首汽出行為73.1%。
四、政策環(huán)境與監(jiān)管體系
海南省交通運(yùn)輸廳在2025年進(jìn)一步完善網(wǎng)約車行業(yè)監(jiān)管政策體系，出臺《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2025年修訂版）》，在原有政策基礎(chǔ)上強(qiáng)化了安全管理、服務(wù)質(zhì)量、綠色發(fā)展等方面的要求。新細(xì)則對網(wǎng)約車平臺、車輛、司機(jī)三方面的準(zhǔn)入條件進(jìn)行了調(diào)整。平臺企業(yè)需在海南設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，注冊資本不低于5000萬元人民幣，具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的線上線下服務(wù)能力，數(shù)據(jù)服務(wù)器需設(shè)置在境內(nèi)，并按照要求接入省級監(jiān)管平臺。車輛準(zhǔn)入條件方面，5座乘用車軸距不低于2650毫米，7座乘用車軸距不低于3000毫米，新能源車輛續(xù)航里程不低于300公里，車輛購置價格不低于12萬元。車輛需安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，并按規(guī)定購買營運(yùn)性機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險、第三者責(zé)任險等相關(guān)保險。
司機(jī)準(zhǔn)入條件進(jìn)一步規(guī)范，要求取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄，無暴力犯罪記錄。新增要求為需參加海南省網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試，考試內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營、應(yīng)急處理、海南旅游知識等?？荚囃ㄟ^率在2025年平均為68.5%，較2024年的62.3%有所提升。截至2025年底，全省取得網(wǎng)約車駕駛員證的司機(jī)達(dá)到16.8萬人，其中在崗活躍司機(jī)15.6萬人，持證率（持證司機(jī)/活躍司機(jī)）達(dá)到93.2%。
價格監(jiān)管機(jī)制更加完善，海南省發(fā)展和改革委員會、海南省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合發(fā)布《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)價規(guī)則》，明確網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，城市人民政府認(rèn)為有必要實(shí)行政府指導(dǎo)價的除外。平臺公司應(yīng)合理確定運(yùn)價結(jié)構(gòu)和水平，實(shí)行明碼標(biāo)價，并向社會公開。運(yùn)價規(guī)則應(yīng)包括計(jì)價方式、計(jì)價標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價時長、加價規(guī)則、動態(tài)加價機(jī)制等。平臺調(diào)整運(yùn)價規(guī)則應(yīng)至少提前7日向社會公布，并報價格主管部門和交通運(yùn)輸主管部門備案。2025年，?？?、三亞兩市對網(wǎng)約車實(shí)行政府指導(dǎo)價管理，其他市縣實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。價格監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年網(wǎng)約車平均運(yùn)價為2.45元/公里，0.48元/分鐘，起步價8-12元，與巡游出租車基本持平，價格波動幅度在±15%以內(nèi)。
安全監(jiān)管體系全面加強(qiáng)，海南省交通運(yùn)輸廳建設(shè)了"海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車監(jiān)管平臺"，實(shí)現(xiàn)與所有網(wǎng)約車平臺的數(shù)據(jù)實(shí)時對接。監(jiān)管平臺具備車輛和駕駛員資質(zhì)查詢、訂單信息監(jiān)控、運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、安全預(yù)警、服務(wù)質(zhì)量評價等功能。2025年，監(jiān)管平臺累計(jì)接收訂單數(shù)據(jù)4.2億條，車輛軌跡數(shù)據(jù)128億條，駕駛員人臉識別數(shù)據(jù)3.5億次。通過大數(shù)據(jù)分析，監(jiān)管部門識別出異常訂單23.6萬單，涉及違規(guī)行為包括線下交易、繞路行駛、違規(guī)收費(fèi)、人車不符等。對違規(guī)行為實(shí)施分類處理，其中警告處理12.3萬起，罰款處理8.6萬起，暫停服務(wù)2.7萬起，吊銷證件126起。
服務(wù)質(zhì)量評價體系全面建立，海南省交通運(yùn)輸廳制定《海南省網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)質(zhì)量評價辦法》，從合規(guī)經(jīng)營、安全管控、信息管理、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任五個維度對網(wǎng)約車平臺進(jìn)行評價。評價結(jié)果每季度公布一次，與平臺車輛投放數(shù)量、市場準(zhǔn)入等掛鉤。2025年四季度評價結(jié)果顯示，T3出行得分最高，為92.5分；滴滴出行得分為88.6分；曹操出行為85.3分；首汽出行為82.1分。服務(wù)質(zhì)量評價的具體指標(biāo)包括：車輛合規(guī)率（權(quán)重20%）、駕駛員合規(guī)率（權(quán)重20%）、訂單合規(guī)率（權(quán)重15%）、投訴處理率（權(quán)重15%）、投訴響應(yīng)時間（權(quán)重10%）、投訴滿意度（權(quán)重10%）、安全應(yīng)急管理（權(quán)重10%）。2025年全省網(wǎng)約車訂單合規(guī)率為94.8%，較2024年的91.2%提升3.6個百分點(diǎn)；投訴處理率為98.2%，平均投訴響應(yīng)時間為2.3小時，投訴滿意度為78.5%。
綠色出行政策推動新能源汽車普及，海南省人民政府辦公廳印發(fā)《海南省清潔能源汽車發(fā)展規(guī)劃2025-2030》，要求新增和更換的網(wǎng)約車100%使用清潔能源汽車，其中新能源汽車比例不低于90%。對購買新能源汽車的網(wǎng)約車經(jīng)營者，給予車輛購置補(bǔ)貼、充電費(fèi)用補(bǔ)貼、路權(quán)優(yōu)先等政策支持。2025年，全省新增網(wǎng)約車中新能源汽車占比達(dá)到100%，其中純電動汽車占比95.2%，插電式混合動力汽車占比4.8%。截至2025年底，全省新能源汽車網(wǎng)約車達(dá)到10.9萬輛，占總量的85.2%。?？凇⑷齺?、瓊海、儋州等城市在2025年新建公共充電樁8500個，其中快充樁5200個，慢充樁3300個，基本形成"適度超前、車樁相隨、智能高效"的充電基礎(chǔ)設(shè)施體系。
司機(jī)權(quán)益保障政策逐步完善，海南省人力資源和社會保障廳、海南省交通運(yùn)輸廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動者勞動保障權(quán)益的實(shí)施意見》，明確網(wǎng)約車平臺企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理確定抽成比例，并在移動客戶端和媒體上公開發(fā)布。平臺企業(yè)應(yīng)按規(guī)定為建立勞動關(guān)系的司機(jī)參加社會保險，不完全符合確立勞動關(guān)系情形的，可參加特定人員工傷保險。2025年，全省網(wǎng)約車平臺平均抽成比例為20.3%，較2024年的22.5%下降2.2個百分點(diǎn)。滴滴出行抽成比例為20.8%，T3出行為18.5%，曹操出行為21.2%，首汽出行為22.6%。司機(jī)社保參保率為68.5%，其中工傷保險參保率為85.2%，養(yǎng)老保險參保率為63.8%，醫(yī)療保險參保率為65.3%，失業(yè)保險參保率為58.6%，生育保險參保率為52.4%。
行業(yè)自律機(jī)制逐步形成，海南省網(wǎng)約車行業(yè)協(xié)會在2025年成立，首批會員包括滴滴出行、T3出行、曹操出行、首汽約車等12家平臺企業(yè)。協(xié)會制定《海南省網(wǎng)約車行業(yè)自律公約》，在價格競爭、司機(jī)權(quán)益、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全等方面形成自律規(guī)范。協(xié)會設(shè)立糾紛調(diào)解中心，2025年調(diào)解網(wǎng)約車服務(wù)糾紛1268起，調(diào)解成功率達(dá)到82.5%。協(xié)會還組織行業(yè)培訓(xùn)、技能競賽等活動，2025年舉辦網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)技能競賽，參賽駕駛員超過5000人，評選出"海南省最美網(wǎng)約車司機(jī)"10名，"海南省網(wǎng)約車服務(wù)標(biāo)兵"50名，提升了行業(yè)整體服務(wù)水平和社會形象。
五、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用進(jìn)展
2025年海南省網(wǎng)約車行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入加速期，人工智能、大數(shù)據(jù)、車聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛等技術(shù)與網(wǎng)約車服務(wù)深度融合。在智能調(diào)度系統(tǒng)方面，滴滴出行在海南部署"昆侖"智能調(diào)度系統(tǒng)，基于深度學(xué)習(xí)算法實(shí)現(xiàn)供需預(yù)測、智能派單、路徑規(guī)劃等功能。系統(tǒng)每5分鐘更新一次全島交通狀況，綜合考慮實(shí)時路況、天氣因素、供需關(guān)系、司機(jī)行為等128個變量，實(shí)現(xiàn)訂單與司機(jī)的最優(yōu)匹配。2025年，滴滴在海南的智能調(diào)度系統(tǒng)使應(yīng)答率提升至98.2%，接駕時間縮短至4.8分鐘，空駛率降低至31.5%，司機(jī)每小時收入提高12.3%。
T3出行在海南應(yīng)用"玄武"智能安全系統(tǒng)，通過車載攝像頭、傳感器、ADAS（高級駕駛輔助系統(tǒng)）等設(shè)備，實(shí)時監(jiān)測駕駛員狀態(tài)和車輛運(yùn)行狀況。系統(tǒng)具備疲勞駕駛監(jiān)測、分心駕駛監(jiān)測、危險行為識別等功能，2025年累計(jì)發(fā)出安全預(yù)警236萬次，其中疲勞駕駛預(yù)警128萬次，分心駕駛預(yù)警76萬次，危險行為預(yù)警32萬次。預(yù)警后干預(yù)成功率達(dá)到92.5%，有效降低了交通事故發(fā)生率。2025年海南網(wǎng)約車萬車事故率為2.3起/萬車，較2024年的3.1起/萬車下降25.8%；重大事故率為0.05起/萬車，較2024年的0.08起/萬車下降37.5%。
大數(shù)據(jù)分析在需求預(yù)測和運(yùn)力調(diào)配中發(fā)揮關(guān)鍵作用，曹操出行在海南構(gòu)建"智慧大腦"數(shù)據(jù)平臺，整合歷史訂單數(shù)據(jù)、實(shí)時交通數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、旅游數(shù)據(jù)、節(jié)假日數(shù)據(jù)等多源信息，提前72小時預(yù)測各區(qū)域的出行需求。2025年，需求預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到89.6%，較2024年的82.3%提升7.3個百分點(diǎn)。基于預(yù)測結(jié)果，平臺可提前調(diào)配運(yùn)力，熱點(diǎn)區(qū)域的運(yùn)力充足率從2024年的76.5%提升至2025年的88.2%。在博鰲亞洲論壇年會、海南國際電影節(jié)等重大活動期間，大數(shù)據(jù)平臺提前3天預(yù)測活動區(qū)域出行需求，調(diào)配運(yùn)力超過日常水平的150%，保障了重大活動的交通出行。
車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用逐步深入，2025年海南省在重點(diǎn)區(qū)域建設(shè)C-V2X（蜂窩車聯(lián)網(wǎng)）基礎(chǔ)設(shè)施，?？凇⑷齺喌闹饕缆?、機(jī)場、火車站、重點(diǎn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)5G-V2X網(wǎng)絡(luò)覆蓋。網(wǎng)約車平臺與汽車廠商合作，在部分高端網(wǎng)約車車型上部署V2X設(shè)備，實(shí)現(xiàn)車與車、車與路、車與人、車與云平臺的全面互聯(lián)。V2X技術(shù)使網(wǎng)約車能夠?qū)崟r接收交通信號燈信息、道路危險提示、緊急車輛預(yù)警等信息，優(yōu)化行駛路線，提高通行效率。測試數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用V2X技術(shù)的網(wǎng)約車平均行程時間縮短8.6%，急加速、急減速等不良駕駛行為減少35.2%，燃油消耗降低7.3%。
自動駕駛技術(shù)在網(wǎng)約車領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)入測試階段，2025年海南省在博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)、三亞崖州灣科技城、?？诮瓥|新區(qū)劃定自動駕駛測試區(qū)域，總面積達(dá)到120平方公里。百度Apollo、滴滴自動駕駛、小馬智行等企業(yè)在測試區(qū)域開展自動駕駛網(wǎng)約車測試，測試車輛達(dá)到85輛，其中純電動測試車輛占比100%。測試車輛配備激光雷達(dá)、毫米波雷達(dá)、攝像頭、高精定位等設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)L4級自動駕駛。2025年累計(jì)測試?yán)锍踢_(dá)到128萬公里，載人測試超過5.6萬人次。測試數(shù)據(jù)顯示，自動駕駛網(wǎng)約車在測試區(qū)域內(nèi)的人工接管率為0.12次/千公里，平均車速為35.6公里/小時，乘客滿意度為88.6%。
充電基礎(chǔ)設(shè)施智能化水平顯著提升，2025年海南省新建智能充電站320座，智能充電樁8500個。智能充電樁具備遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線支付、智能調(diào)度、負(fù)荷管理等功能，通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測充電需求，優(yōu)化充電樁利用率。滴滴出行、T3出行等平臺與國網(wǎng)海南電力、南方電網(wǎng)海南公司合作，建設(shè)"光儲充放"一體化充電站，集成光伏發(fā)電、儲能系統(tǒng)、充電樁、放電設(shè)施，實(shí)現(xiàn)清潔能源的就地消納。2025年，一體化充電站達(dá)到85座，日均服務(wù)網(wǎng)約車充電超過1.2萬次，充電量達(dá)到28萬千瓦時。智能充電樁的平均利用率從2024年的45.3%提升至2025年的58.6%，高峰時段充電排隊(duì)時間從2024年的25分鐘縮短至2025年的12分鐘。
數(shù)字支付與金融科技創(chuàng)新，2025年海南省網(wǎng)約車行業(yè)全面推廣數(shù)字人民幣支付，支持?jǐn)?shù)字人民幣支付的網(wǎng)約車訂單占比達(dá)到68.5%。數(shù)字人民幣支付具有實(shí)時到賬、無手續(xù)費(fèi)、支持雙離線支付等優(yōu)勢，提高了支付效率和安全性。平臺與金融機(jī)構(gòu)合作，推出基于大數(shù)據(jù)風(fēng)控的金融服務(wù)，為網(wǎng)約車司機(jī)提供車輛融資租賃、充電分期、保險分期等產(chǎn)品。2025年，網(wǎng)約車相關(guān)金融產(chǎn)品規(guī)模達(dá)到32.6億元，其中車輛融資租賃規(guī)模18.5億元，充電分期規(guī)模7.8億元，保險分期規(guī)模6.3億元。金融服務(wù)不良率為1.2%，低于行業(yè)平均水平。
虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在網(wǎng)約車服務(wù)中開始應(yīng)用，2025年滴滴出行在?？?、三亞試點(diǎn)AR導(dǎo)航功能，乘客通過手機(jī)攝像頭可看到虛擬箭頭和路徑指示，直觀指引前往上車點(diǎn)。測試數(shù)據(jù)顯示，AR導(dǎo)航使乘客找車時間平均縮短35.6%，特別是在大型商圈、交通樞紐等復(fù)雜環(huán)境中效果顯著。T3出行在高端車型上部署VR娛樂系統(tǒng)，乘客可通過VR眼鏡觀看電影、玩輕度游戲，提升乘車體驗(yàn)。2025年，VR娛樂系統(tǒng)累計(jì)使用超過85萬次，用戶滿意度達(dá)到91.2%。AR/VR技術(shù)的應(yīng)用仍處于初級階段，但顯示出提升服務(wù)體驗(yàn)的潛力。
人工智能客服系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，2025年各網(wǎng)約車平臺在海南部署智能客服系統(tǒng)，通過自然語言處理、語音識別、情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時自動應(yīng)答。智能客服可處理常見問題咨詢、訂單查詢、投訴建議等，復(fù)雜問題自動轉(zhuǎn)接人工客服。2025年，智能客服處理咨詢量占平臺總咨詢量的78.6%，其中問題解決率達(dá)到85.3%。智能客服平均響應(yīng)時間為1.2秒，較人工客服的15秒大幅縮短。人工客服專注于處理復(fù)雜投訴和糾紛調(diào)解，2025年人工客服處理投訴的滿意度為76.8%，較2024年的72.3%提升4.5個百分點(diǎn)。智能客服的應(yīng)用降低了平臺客服成本，提高了服務(wù)效率。
六、發(fā)展趨勢與前景展望
海南省網(wǎng)約車市場在未來三年將進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段，市場規(guī)模預(yù)計(jì)保持年均18-22%的增速，到2028年有望突破220億元。用戶規(guī)模預(yù)計(jì)從2025年的850萬人增長至2028年的1200萬人，其中游客用戶占比將從2025年的27.1%提升至2028年的35%左右。新能源汽車滲透率將持續(xù)提高，預(yù)計(jì)到2028年達(dá)到95%以上，其中純電動汽車占比超過90%。充電基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，預(yù)計(jì)到2028年公共充電樁總數(shù)超過6萬個，車樁比達(dá)到2:1，基本滿足新能源汽車充電需求。自動駕駛商業(yè)化應(yīng)用將逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2028年L4級自動駕駛網(wǎng)約車在限定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營，車輛規(guī)模達(dá)到500-800輛。
6.1 技術(shù)驅(qū)動
市場結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻變化，網(wǎng)約車與巡游出租車的融合發(fā)展將成為主要趨勢。2025年，海南省已有?？?、三亞等城市開展巡游出租車網(wǎng)約化試點(diǎn)，巡游出租車通過網(wǎng)約車平臺接單的比例達(dá)到35.6%。預(yù)計(jì)到2028年，這一比例將超過60%，巡游出租車與網(wǎng)約車在車輛標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、價格機(jī)制、監(jiān)管體系等方面將逐步統(tǒng)一。聚合平臺模式將進(jìn)一步發(fā)展，高德、百度等地圖類平臺將接入更多第三方運(yùn)力，聚合平臺訂單量占比預(yù)計(jì)從2025年的6.1%提升至2028年的15%左右。平臺競爭將從價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、技術(shù)競爭、生態(tài)競爭，差異化、品質(zhì)化、個性化服務(wù)將成為核心競爭力。
用戶需求將更加多元化和品質(zhì)化，隨著居民收入水平提高和消費(fèi)升級，用戶對網(wǎng)約車服務(wù)的期待將從基礎(chǔ)出行擴(kuò)展到品質(zhì)出行、特色出行、定制出行。商務(wù)用車、會務(wù)用車、旅游包車、無障礙出行等細(xì)分市場將快速增長，預(yù)計(jì)到2028年細(xì)分市場訂單量占比將從2025年的18%提升至25%以上。老年用戶、殘障人士等特殊群體出行需求將得到更好滿足，適老化改造、無障礙車輛、人工協(xié)助等服務(wù)將進(jìn)一步完善。國際游客服務(wù)將更加便捷，多語言界面、外卡支付、境外手機(jī)號注冊、國際版APP等功能將全面普及，預(yù)計(jì)到2028年服務(wù)國際游客超過500萬人次。
6.2 監(jiān)管創(chuàng)新
政策監(jiān)管將更加精細(xì)化和智能化，海南省將在2026-2028年期間修訂完善網(wǎng)約車管理法規(guī)，建立基于信用的新型監(jiān)管機(jī)制。監(jiān)管平臺將升級為"海南省出租汽車行業(yè)一體化監(jiān)管平臺"，整合網(wǎng)約車、巡游出租車、順風(fēng)車、定制客運(yùn)等多種業(yè)態(tài)的監(jiān)管數(shù)據(jù)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警、信用評價、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測等功能，從"被動響應(yīng)式監(jiān)管"轉(zhuǎn)向"主動預(yù)防式監(jiān)管"。預(yù)計(jì)到2028年，監(jiān)管平臺將實(shí)現(xiàn)全量數(shù)據(jù)實(shí)時接入、全流程動態(tài)監(jiān)測、全方位風(fēng)險預(yù)警，數(shù)據(jù)質(zhì)量合格率達(dá)到99%以上，風(fēng)險識別準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。
技術(shù)創(chuàng)新將持續(xù)驅(qū)動行業(yè)變革，自動駕駛、車聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在網(wǎng)約車領(lǐng)域的應(yīng)用將更加深入。L4級自動駕駛網(wǎng)約車將在2026-2028年在特定區(qū)域?qū)崿F(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營，從測試示范擴(kuò)展到商業(yè)服務(wù)。預(yù)計(jì)到2028年，自動駕駛網(wǎng)約車在海南的運(yùn)營區(qū)域?qū)U(kuò)大到500平方公里，車輛規(guī)模達(dá)到500-800輛，日均訂單量達(dá)到1-2萬單。車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)更大范圍覆蓋，C-V2X網(wǎng)絡(luò)將覆蓋海口、三亞、儋州、瓊海等主要城市的主要道路，智能網(wǎng)聯(lián)汽車與智慧交通系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展。人工智能將全面滲透到需求預(yù)測、智能調(diào)度、安全監(jiān)控、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，系統(tǒng)智能化水平將大幅提升。
6.3 綠色轉(zhuǎn)型
綠色低碳發(fā)展成為行業(yè)必然趨勢，海南省作為國家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)，將在網(wǎng)約車行業(yè)全面推進(jìn)綠色轉(zhuǎn)型。到2028年，新增和更換的網(wǎng)約車將100%為新能源汽車，現(xiàn)有燃油車將逐步淘汰。充電基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，形成"城區(qū)全覆蓋、高速全貫通、鄉(xiāng)村全到達(dá)"的充電網(wǎng)絡(luò)。光儲充放一體化充電站將達(dá)到200座以上，實(shí)現(xiàn)清潔能源的本地消納。車輛電池回收利用體系將建立完善，退役動力電池將用于儲能、低速車等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全生命周期綠色管理。碳普惠機(jī)制將引入網(wǎng)約車行業(yè)，乘客選擇新能源網(wǎng)約車可獲得碳積分，用于兌換優(yōu)惠券、禮品等，激勵綠色出行。
區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展將成為重點(diǎn)方向，海南省將推動?？凇⑷齺喌群诵某鞘信c瓊海、萬寧、儋州、東方等區(qū)域中心城市的網(wǎng)約車服務(wù)一體化。建立全省統(tǒng)一的網(wǎng)約車監(jiān)管平臺、服務(wù)質(zhì)量評價體系、信用管理體系，實(shí)現(xiàn)"一網(wǎng)通管"。推動城鄉(xiāng)網(wǎng)約車服務(wù)均衡發(fā)展，鼓勵網(wǎng)約車平臺向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸服務(wù)，通過"巡網(wǎng)融合"模式解決鄉(xiāng)村出行難題。到2028年，網(wǎng)約車服務(wù)將覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城鄉(xiāng)出行服務(wù)差距將顯著縮小?？绯蔷W(wǎng)約車服務(wù)將更加便捷，?？?三亞、三亞-瓊海、海口-儋州等主要城市間的網(wǎng)約車出行將實(shí)現(xiàn)平臺化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
6.4 總結(jié)
國際化發(fā)展迎來新機(jī)遇，隨著海南自貿(mào)港建設(shè)深入推進(jìn)，國際人員往來將更加頻繁，對國際化出行服務(wù)的需求將大幅增長。網(wǎng)約車平臺將推出多語言服務(wù)、國際化支付、境外手機(jī)號注冊、跨境數(shù)據(jù)合規(guī)等功能，為國際游客、商務(wù)人士、外籍員工提供便捷出行服務(wù)。預(yù)計(jì)到2028年，網(wǎng)約車服務(wù)國際游客將超過500萬人次，國際業(yè)務(wù)收入占比將從2025年的3.8%提升至2028年的8%以上。海南有望成為中國網(wǎng)約車國際化發(fā)展的試驗(yàn)田，探索形成可復(fù)制、可推廣的國際化出行服務(wù)模式。
參考文獻(xiàn)
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